Processo di Acquisto: cerca l’esperienza o la praticità. Mai entrambi

L’e-commerce ha cambiato per sempre le abitudini di acquisto e le aspettative, infatti, noi clienti, ci aspettiamo tutto e subito. Vogliamo un acquisto semplice veloce, una consegna pressoché istantanea, un customer service che nel giro di un secondo risponda alle nostre esigenze.

Ma allo stesso tempo abbiamo bisogno delle nostre rassicurazioni, che solo una chiacchierata telefonica ci può dare, abbiamo bisogno di essere informati, e pertanto navighiamo su più siti prima di acquistare, abbiamo bisogno di sentire quel grilletto che ci fa venire voglia di prendere la carta di credito.

L’acquisto può essere impulso e può consapevolezza. L’acquisto per me è un bilanciamento tra la parte più istintiva del nostro essere e quella più razionale.

Il mondo del commercio online ti costringe a…

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