Num projeto de UX e UI Design, devo me preocupar com business analysis?

Se você achou que seu trabalho fosse apenas criar bons layouts, telas bonitas e protótipos invejáveis, achou errado!

Há quem diga que se fosse pra entender de negócios, era melhor ter feito administração. Há quem diga também que um UX Designer não precisa fazer essas sinapses cerebrais, pra isso existe o PM ou o PO. Mas, independemente do designer lidar com conceitos mais abstratos, — e até muitas vezes artísticos — , o nosso trabalho/produto precisa gerar impacto na vida das pessoas, e a única forma objetiva de analisar esse impacto e o real valor que estamos entregando é forma como nós nos conectamos com o restante do negócio e, num segundo momento, identificamos suas métricas. Não cabe achômetro aqui, nem subjeções. O que vai demonstrar se uma ideia deu certo ou não, são todos os esforços que juntamos pra garantir que chegamos lá e seus outputs gerados.

Como se dá o processo de business analysis

Normalmente, os principais indicadores de valor analisados por uma empresa são: Aumento de Receita [Ex: Número de usuários, receita gerada por usuário etc], Redução de Custos [Ex: Otimização de processos], Preparar o produto pra possíveis expansões, diferenciações e etc.

E de fato, se você conseguir organizar e introduzir um bom analytics no cotidiano da sua empresa, é como dar um zoom in e um zoom out em todos esses indicadores. Entendendo isso, te convido pra alguns passos pra facilitar o seu processo de análise:

I. Entendendo o negócio

Quando você começa um projeto, é importante você tomar um tempo pra entender o negócio a fundo, caso seja para um cliente externo. Ou, se é um produto interno da empresa em você está, tomar o cuidado de revisitar seus propósitos e objetivos. Para começar, você precisará fazer uma espécie de pesquisa preliminar que vai levar em consideração os seguintes pontos:

• Entenda exatamente o seu papel/função no projeto.
• Tenha bem claro em mente qual são os entregáveis necessários.
• Defina quem são todos os stakeholders diretos e indiretos do projeto.
• Revisite os escopos de projetos passados, e veja os pontos de erro, assim você não corre o risco de repetí-los.
• Revisite os sistemas e processos pra que você tenha uma fotografia bastante real do momento da empresa.

2. Comunicação com os stakeholders

Tudo o que orbita o seu projeto/produto pode ser considerado um stakeholder. O CEO da empresa, os usuários do seu produto e o sistema por trás do seu produto são exemplos práticos de todas as pontas que você precisará amarrar pra garantir que uma ideia saia do papel e entregue valor.

Seus colegas de trabalho + CEO da empresa + Usuários do produto + Sistema = STAKEHOLDER

Técnicas que ajudam nesse alinhamento:

• Stakeholders Humanos: Fazer uma boa entrevista de profundidade com os envolvidos, entender os anseios e alinhar os objetivos.
• Stakeholders Não-humanos: Documentação dos sistemas, site map, arquitetura de informação.

3. Entregáveis

Momento de definir o objetivo, desenvolver o escopo do projeto/produto e sua metodologia. O ponto-chave aqui, é que pra cada descoberta em cada um desses entregáveis, é necessário ter uma ação.

Definindo o objetivo:

• Gerar uma visão compartilhada sobre quais os objetivos.
• Endereçar as expectativas.
• Garantir que todos estejam na mesma página.

Definindo o escopo:

• Alinhamento entre os times de negócio e times técnicos.
• Determinação da tecnologia utilizada + metodologia + documentação desses processos.
• Identificação de prazo + budget + recurso humano alocado(quantidade de horas do desenvolvedor, por exemplo).

Ferramentas práticas de análise

Além de todo esse esforço de olhar pra dentro da empresa em todas as suas facetas, entender a cabeça dos usuários e etc. A análise de mercado, tal qual as ferramenta que coloco a seguir, é bastante importante pra posicionamento da marca e de como ela quer ser vista pelo lado de fora.

Quadro comparador de feature — Analise das funcionalidades disponíveis ente diferentes players do mercado.

Quadro comparador de posicionamento de marca — Analise os valores intrínsecos a cada marca.

Análise de posicionamento de mercado

Um outro passo bem importante e posterior ao desenvolvimento de um business analytics, é o quanto isso pode se desdobrar para coleta de dados e acomapanhamento de KPIs e etc. Aquele mix necessário entre as áreas de UX e Business Intelligence ou Analytics. Mas isso vai ficar pra um próximo texto, hoje eu paro por aqui ;)