Proyecto Ventana de Aluminio Salomónica (MANA): Memoria Técnica

TRIMESTRE: AGOSTO-OCTUBRE 2016

Introducción

Para la producción y diseño de un producto es necesario tomar una serie de medidas a la hora de su desarrollo. Para que este proceso se lleve de manera correcta, es imprescindible llevar a cabo una variedad de pasos, los cuales se inician con la visualización del mercado y los beneficios que se pueden obtener del mismo y, una vez iniciado el proceso y continuado con lo demás, se pasa a la etapa final que viene siendo la producción, presentación y venta del producto en el mercado que se dirige.

A lo largo de la memoria técnica se podrá ver un resumen de los pasos anteriormente expuestos y desarrollados, en conjunto con todos los conocimientos adquiridos en el transcurso de la clase. Entre el conjunto de pasos se pueden encontrar los siguientes: la planeación, identificación de las necesidades, especificaciones del producto, generación, selección y prueba de concepto, además de la arquitectura del producto.

Se espera que la misma sea de mucha ayuda en un futuro, utilizándola como referencia en nuestro campo laboral. También que nos ayude a expandir nuestros conocimientos para que seamos capaces de hacer un trabajo de alta calidad y digno de nuestra educación universitaria.

Justificación

La intención de esta memoria técnica es cubrir todas las etapas antes entregadas mientras adquiríamos los conocimientos necesarios atreves del profesor/facilitador Carlos Artilez además del libro Diseño y Desarrollo de Productos por Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Desarrollaremos todo lo necesario para explicar nuestro concepto y poder explicar dicho producto, el cual se basa en la creación de una Ventana de Aluminio Salomónica.

La impresión que este producto podría causar en el mercado es de gran satisfacción para el cliente ya que cumplirá con las especificaciones requeridas, diseñado con el fin de aumentar al público al que está dirigido ya que contara con mayor reforzamiento, esteticidad, etc.

Planteamiento del problema

En esta memoria técnica sobre la ventana de aluminio salomónica se podrán ver las necesidades identificadas de los clientes sobre dicho producto y también la forma individual y detallada en que fueron tratadas, siguiendo los diferentes metodos y pasos aprendidos en la asignatura. Así mismo, se vera como dichas problemáticas fueron solucionadas por el equipo y la manera de defender dicha solución que, en este caso, fue el desarrollo del modelo de ventanas MANA.

Objetivos del Proyecto

• Objetivo General:

Demostrar que con las necesidades y especificaciones antes conseguidas se cumple con las necesidades del cliente.

• Objetivos Específicos:

1. Observar el nivel de satisfacción de los clientes.

2. Explicar el proceso por el cual se llevó a cabo el producto haciendo narrativas de cada paso.

3. Dar a conocer el grado de importancia de llevar a cabo los pasos para la realización de la Ventana de Aluminio Salomónica MANA.

Marco teorico

Se podrá ver la explicación de todo el proceso de investigación sobre las ventanas de aluminio salomónica y la solución de todas la problemáticas encontradas sobre la misma. Así mismo, se podrán ver todos los pasos para el desarrollo de diseño y producción de dicha solución, es decir, la ventana tipo MANA.

1. Búsqueda de empresa.

En este entregable se llevo a cabo una búsqueda de 3 empresas y se tuvieron que definir los siguientes aspectos de las mismas, entre estos estaban: la descripción de la empresa, ubicación geográfica y actividades que realiza, descripción de los procesos de fabricación de la empresa, catalogo de productos de la empresa, listado de materiales que utilizan para la fabricación de los productos, descripción y Análisis del proceso de diseño y desarrollo que utiliza la empresa y el análisis FODA.

Entre todas la empresas visitadas, la que mas nos llamo la atención fue Vidrios y Ventanas del Caribe s.a (VIVENECA), una empresa de vidrios y espejos, y productora y distribuidora de ventanas, puertas, barandas, cúpulas, espejos, shutters, y aluminios compuestos. Entre sus productos pudimos encontrar los siguientes: Corrediza tradicional, Corrediza P65, Corrediza P92, Puerta Comercial Tradicional, Corrediza Perimetral, Proyectadas P40, Abisagradas P40, Puertas Flotantes, Vidrios y Espejos, Vent. AA Aluminio, Cúpula y Aluminio Compuestos.

Analizando las oportunidades de mercado entre su gran gama de productos, el grupo decidió que para llevar a cabo el rediseño, el producto mas conveniente eran las ventanas de aluminio salomónica, puesto que aparte de su mercado, era uno de los mas fáciles y económicos de fabricar.

2. Levantamiento de oportunidades

Este levantamiento de oportunidades se desarrollará en base a la empresa VIVENECA, como hemos hablado antes en el levantamiento de empresa, VIVENECA es una compañía que se dedica a la producción de vidrios y espejos. Con una gran gama de productos, entre estos: ventanas, puertas, barandas, cúpulas, espejos, shutters, y aluminios compuestos.

Para realización del levantamiento de oportunidades fue necesario el uso de dos herramientas: las preguntas básicas y la observación. A través de las preguntas básicas se logró generar preguntas relativas de los productos, Asimismo, con la observación, se alcanzaron datos y detalles del proceso de fabricación o de los productos que permitieron identificar problemas y posibles oportunidades para la empresa.

Luego de determinadas las oportunidades por medio del Statement of Work se identificaron 4 oportunidades de las cuales se eligió la Ventana de Aluminio Salomónica establecida como oportunidad ganadora por medio del Charter. De esta manera fue presentada a la empresa obteniendo su aprobación para trabajar con esta. Permitiéndonos continuar con los pasos definidos en el libro Diseño y Desarrollo de Productos.

La observación por parte del facilitador fue la falta de evidencia en cuanto a la relación con la empresa. Por lo tanto, en el anexo 2 se podrá observar dicha evidencia.

3. Planeación del producto

Para el proceso de la planeación del producto se identificaron las oportunidades además de que se evaluó el producto elegido. Se pudo ver todas las ventajas y desventajas que tenía esta y que le podía dar al cliente, para luego hacer una lista de oportunidades en base a las necesidades del cliente para mejorar dicho artículo. El producto en el que nos enfocamos consistió en agregarle más resistencia a la ventana AA de aluminio que produce la empresa VIVENECA. Para agregarle más resistencia lo que hicimos es darles más espesor a las celosías y le agregamos dos enganches para que se pueda agarrar mejor.

El proceso de planeación del producto pudo ser mejorado ya que se hizo por línea, desde que llegaba una necesidad del cliente se debatía con la gerente general y todo el equipo de contabilidad y ventas ya después de que quedo en concreto se va a elaborar un producto, inmediatamente comenzar a hablar con el ingeniero de planta.

Es importante planificar todo el proceso del desarrollo de un producto, ya que con esto podemos en el futuro seguirlos paso a paso, y si tenemos un error, ver donde exactamente fue el error.

4. Identificación de las necesidades del cliente.

Para este entregable se desarrollo el capitulo 5 del libro utilizado en clase, este buscaba identificar las necesidades que presentaba el cliente, también se llevo a cabo el planteamiento del problema, haciendo las preguntas de investigación necesarias, estableciendo la situación y el problema, identificando el objetivo general y los específicos, justificando el problema, analizando la viabilidad y factibilidad, desarrollando el marco teórico y declarando la misión de la empresa.

Para la identificación de necesidades se llevo a cabo mediante una serie de pasos, estos fueron, recopilación de datos de los clientes sin analizar, en este se trataban de interpretar los datos que presentaba el cliente tal y como los expresaba. El mismo involucraba el contacto con el cliente para ver su desenvolvimiento en el ambiente del producto. Entre los metodos de recopilación, el grupo decidió utilizar dos, que fueron las entrevistas, que se realizaron de forma dinámica, es decir, por medio de correo electrónico y vida web, para que el cliente se sintiera cómodo al llenarla, y la observación del producto que consistía en analizar al cliente dandole uso al producto; la interpretación de los datos sin procesar en términos de las necesidades de clientes, para este paso se hizo un cuadro en donde se planteaban la frases o comentarios dichos por el cliente y la traducción hecha por el equipo en términos de necesidades y/o problemáticas que presentaban.

Así mismo, la organización de las necesidades en una jerarquía de necesidades primarias, secundaria y terciarias, en el cual se ordenaron dependiendo del grado de importancia que presentaban cada una de la necesidades, y por último la reflexión de los resultados y el proceso, en donde se analizaban los resultados para ver si era necesario realizar alguna cambio o arreglo.

5. Especificaciones del producto

En este paso se identificaron las necesidades y se estableció una jerarquía de las mismas en primarias, secundarias y de ser necesarios terciarias. Identificamos un numero de 18 necesidades y establecimos su jerarquía dándole una importancia de 1 a 3 estrellas. Se puede resaltar que algunas de las necesidades más importantes.

Las ventanas de aluminio salomónicas tienen un precio asequible, las ventanas están hechas de con un material resistente contra daños menores, las ventanas no tienen una vida útil larga, pero se compensa con lo económico y demás. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es primordial cumplir con los enunciados planteados anteriormente para poder desarrollar un mejor producto y con mejor calidad.

Luego se elaboró una lista de métricas donde básicamente se aclaró la resistencia, el peso, el ancho, el grosor, la longitud, la deformación, entre otras. Estas métricas fueron tomadas de una muestra de una celosía de las ventanas de cada empresa, es decir, del aluminio, no de las ventanas completas.

Más tarde se demostró mediante una tabla de comparaciones de métricas entre empresas competitivas con VIVENECA y se establecieron valores metas ideales y marginalmente aceptables.

6. Generación de conceptos y selección de conceptos.

La generación de conceptos consistía en esperar todos los problemas obtenidos anteriormente y descomponerlos en subproblemas para que se hiciera mas facil la búsqueda de soluciones. Para este se utilizó como referencia la casa de calidad, la declaración de la misión y la lista de necesidades realizados en entrañables anteriores.

Entre los pasos desarrollados esta primera parte fueron, la aclaración del problema, donde se plantearon los problemas predominantes del productos, los cuales eran: la debilidad e las ventanas, poca estética de las ventanas, las ventanas no eran completamente herméticas, la poca factibilidad de aumentar la tecnología de la ventanas y por ultimo, la lubricación constante de la manillas de ventana; todos estos problemas fueron definidos y descompuestos en subproblemas para luego elegir el mas frecuente entre los clientes. Dichos subproblemas se descompusieron y priorizaron en cuanto a su importancia.

Luego de esto, el paso siguiente era buscar externamente, que se hizo consultando a expertos en ventanas para que nos ayudaran a buscar soluciones para estos problemas. Siguiente a esto, se desarrollo el paso 3 que trataba sobre la búsqueda interna, donde se hacia uso del conocimiento personal y del equipo utilizando la lluvia de ideas, para este cada integrante del grupo debía de generar por lo menos 5 soluciones, para luego seccionarlas y darle importancia, evaluarlas y definirlas. En cuarto paso se exploro sistemáticamente, lo que consistía en encontrar las posibilidades de efectuar dichas soluciones. Por último, se llevo a cabo la reflexión de las soluciones y el proceso, en donde se analizaron nuevamente todas las soluciones y el proceso realizado para ver si era necesario un cambio o arreglo.

Para la segunda parte del entregable, selección de concepto, se realizaron los siguientes pasos, la elaboración de una matriz de selección, que ayudado al grupo a elegir los conceptos mas prometedores, para elegir los criterios que iban a componer la matriz, se utilizao el método de votación simple en donde el equipo daba su opinión sobre los mismos, que fueron: durabilidad, resistencia, simplicidad, seguridad, bajo costo de manufactura y bajo costo en venta. En el segundo paso se evaluaron los conceptos, identificándolos con símbolos “mejor que” (+), “igual a” (0), o “peor que” (–). Para el tercer paso se ordenaron los conceptos sumando los de igual signo y clasificándolos dependiendo de la altitud del numero.

El cuarto paso consistía combinar y mejorar los conceptos, en el cual se se tomaba en consideración de conceptos dependiendo de su factibilidad y de su forma de beneficiar a la empresa. Para el ultimo paso, se seleccionaron los conceptos mas prometedores y posibles de efectuar.

7. Prueba de Concepto

La prueba de concepto está estrechamente relacionada con “Generación de Conceptos y Selección del Concepto”, en que ambas actividades tuvieron el propósito de reducir aún más el conjunto de conceptos bajo consideración. Este presento un método de siete pasos para probar conceptos del producto: definir el propósito de la prueba de concepto, en el que se recomendó anotar explícitamente las preguntas que se deseaba contestar con la prueba; escoger una población a encuestar, donde se llevó a cabo una encuesta a cada posible segmento de la prueba; seleccionar un formato de encuesta, ya sea personal, por teléfono, correo electrónico, entre otros; comunicar el concepto; medir respuesta del cliente; interpretar los resultados y por último, reflexionar sobre los resultados del proceso.

En esta etapa de prueba de concepto analizaremos los conceptos prometedores para así, en base a los resultados obtenidos del proceso, escoger un concepto final.

Como Recurso principal de esta etapa de “Prueba de Conceptos” se utilizaron prototipos. Los prototipos son una representación limitada de un producto, permite a las partes probarlo en situaciones reales o explorar su uso, creando así un proceso de diseño de iteración que genera calidad. Se midieron las respuestas

del cliente mediante el estudio de las gráficas arrojadas por las encuestas y con esto pasamos a lo que sería la “Arquitectura del Producto y Construcción de Prototipos”.

8. Arquitectura del producto y construcción de prototipos

La relación de los conceptos seleccionados anteriormente y la arquitectura del producto, tienen una relación muy fuerte, puesto a que este estregable se desarrollo en base a dichos conceptos. Para este se vio un pequeño resumen de las actualizaciones del productos elegida, su tipo de modularidad, la implicación de la arquitectura, en que consistea el cambio del product, la estandarización de componentes, el rendimiento del producto, la capacidad de manufactura y la gestión del desarrollo del producto.

También se desarrollo el establecimiento de la arquitectura con los siguientes pasos, la creación de un esquema del producto destacando los elementos funcionales del articulo, que son las operaciones y transformaciones individuales que contribuyen a su rendimiento original, y los elementos físicos, siendo estos los componentes que ponen en práctica la funciones de la ventana.

Luego se esto, se siguió al paso 2, agrupando los elementos de esquema ya realizado para determinar las ventajas que tienen las funciones del producto. Para el paso 3 se creo una disposición geométrica en donde se hizo un prototipo mas presentable de la ventana de aluminio salomónica, el mismo fue desarrollado en un programa de computadora llamado SolidWorks.

Por ultimo, se desarrollo el paso 4 que consistía en identificar las interacciones fundamentales, que son las que corresponden a las líneas del esquema que conectan los trozos unos con otros y las interacciones incidentales que son las que resultan debido a la activación física particular de elementos funcionales o debido al arreglo geométrico de los trozos. Para poder identificar estas de elaboro una tabla. También se llevo a cabo la diferenciación postergada, en donde se hacen reducciones costos, en este caso la empresa contenía una diferenciación y se hizo una diferenciación temprana. La planeación de la plataforma, parte de este paso, que es el conjunto de ventajas incluyendo diseños de componentes, compartidas por estos productos, se llama plataforma del producto. Así mismo, los aspectos relacionados con el deseo a nivel del sistema que también es una parte importante del desarrollo del capitulo.

9. Diseño Robusto y Economía de Desarrollo del Producto

En la economía de desarrollo del producto tratamos los equipos de desarrollo de un producto debiendo tomar muchas decisiones del curso en el proyecto de desarrollo. El análisis económico fue herramienta útil para apoyar esta toma de decisiones.

El producto robusto fue aquel que funciono en forma apropiad incluso en presencia de efectos de ruido. Pudimos identificar los factores de control, factores de ruido y métricas de desempeño, además de formular una función objetiva de minimización.

Pudimos deducir que las variables respecto al usuario fueron las siguientes:

Luego de tener las variables por parte del usuario a cada una se le estableció un nivel que le permitió al equipo identificar todos los efectos de la interacción multifactorial, además del efecto primario de cada factor en operación.

Mas adelante en los costos contemplaremos los costos de diseño y los de cada modificación que se hizo en el proceso de diseño. Pero debemos aclarar que por nosotras decidir como grupo de llevar el proceso de diseño a cabo solas el costo de diseño será cero tanto como el de modificaciones. El único costo de estos que podemos decir que tenemos es de los materiales del prototipo porque aun este lo elaboramos nosotras mismas.

En esta parte del entregable nos referimos a todo lo referente con los costos de producción, mano de obra, manufactura, desarrollo, mercadotecnia, arranque, precio de venta, etc. Así pudimos ver de una forma mas especifica el flujo de dinero en cada uno de los meses. Para luego tener una idea de cuanto necesitaremos cada mes para que nuestro proyecto sea viable todos lo meses.

Hipótesis

La ejecución correcta del desarrollo de un producto nos permite procedimientos posibles para el mercado, y con esto la satisfacción del usuario. También se realizó de forma sistemática cada una de las etapas que conlleva un producto bien hecho y cumplir con el proceso que implica.

Variables

Ventana/usuario:

Con todos los pasos desarrollados anteriormente se busco determinar todo lo necesario para re-diseñar la ventana de aluminio salomónica y que esta cumpliera con todas la necesidades encontradas de los clientes.

1. Economía: Las ventanas de aluminio salomónica siempre han sido económicas, pero con la modificación hecha aumentarían su precio, a pesar de esto siguen teniendo un precio asequible.

2. Característica: Las cualidades que definen nuestra ventana son su resistencia, la seguridad que le brinda al cliente, su durabilidad y mayor esteticidad.

Competencia:

La competencia presenta una serie de aspectos en cuanto al producto que lleva a la empresa a crear un articulo de mayor calidad y seguridad para el cliente.

Metodología.

Tipo de investigación

El re-diseño de la ventana de aluminio salomónica consistió en la recolección de datos y análisis estadísticos para sustentar las soluciones del problema, esta forma de probar las hipótesis planteadas viene teniendo un enfoque cuantitativo puesto que se tomaron mediciones numéricas en cuanto a la búsqueda de información. Así mismo, se llevo a cabo el método de relación con los usuarios del producto.

Recolección de datos

Existen varios métodos para la recopilación de datos, pero en este caso, el grupo decidió utilizar los siguientes métodos, el de interacción con el cliente, encentándolo y viendo su desenvolvimiento con el producto, buscando externamente, entrevistando a expertos sobre el tema, visitando constantemente a la empresa elegida, para que nos orientara en cada paso dado a la hora de realizar dicho producto y la búsqueda interna, utilizando los conocimientos del equipo aprendido en clase con las exposiciones de los capítulos del libro utilizado.

Herramientas utilizadas

Para la recolección de datos se utilizaron las siguientes herramientas:

Encuestas.

Entrevistas a expertos.

Libro “Diseño y Desarrollo de Productos”

Preguntas al docente.

Conocimientos internos.

Análisis de Resultados.

El grupo se siente muy satisfecho con el resultado final, puesto a que luego de un arduo trabajo equipo, se logro lo que se buscaba que era la innovación de un articulo llevándolo a su máximo potencial para brindarle al cliente un producto de una alta calidad para cumplir con sus necesidades. Entre las etapas desarrolladas, las que mas se nos dificultaron fueron la de “Diseño para manufactura”, “Diseño Robusto” y “Economía de desarrollo del producto”, en las mismas surgieron muchas dudas y problemáticas que con ayuda del facilitador pudimos solucionar. Así mismo, las etapas que mas nos gustaron fueron las de “Búsqueda de empresas” y la “Identificación de oportunidades” puesto a que en las mismas pudimos ver el comienzo de lo que hoy ya es un hecho.

Conclusión.

Con este trabajo nos dimos cuenta que para la producción y diseño de un producto es necesario tomar una serie de medidas a la hora de su desarrollo. Dichas etapas se inician con la visualización del mercado y los beneficios que se pueden obtener del mismo, al principio del trimestre no creíamos posible crear o re-diseñar un nuevo artículo pero con el arduo trabajo en equipo se pudo lograr.

Para establecer los valores objetivo, el equipo tuvo que considerar muchas cosas, incluyendo la capacidad de productos de la competencia que estén disponibles en ese momento, capacidad futura del producto de la competencia (si es que se puede pronosticar), la declaración de la misión del producto y segmento de mercado objetivo.

Bibliografías

Ulrich, K. Eppiger, S. (2012). Diseño y Desarrollo de Productos (5ta edición). México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.