Шаблонные ответы, часть 1

Чтобы быстрее отвечать клиентам, поддержка заранее пишет готовые ответы.

Есть старые добрые плохие шаблоны: ваш ответ очень важен для нас, ожидайте свободного оператора и спасибо за ожидание. Хорошая поддержка избегает их.

Но и из новых ответов могут появиться неудачные шаблоны. Разберем такие ответы и покажем, как их писать по-другому.

Сформирую вам ответ

Дайте, пожалуйста, минут 15, сформирую вам ответ
Формирую ответ, 5 минут

  1. Формируют котлеты, дивизию, общественное мнение. Ответ формулируют. Но все равно не пишите это слово.
  2. Ответы не будут выглядеть шаблонными, если в них есть личные детали.
  3. Схема такая: [Что именно вы будете делать/присылать/формулировать] + [Срок]

Через 5 минут пришлю вам видео о работе со складом.
Сейчас напишу вам инструкцию, дайте мне 10 минут.
Выясняю, почему так криво печатается чек. Напишу вам через 15 минут.

Важно. Если называете срок, всегда соблюдайте его. Если не успели что-то сделать в срок, напишите апдейт.

Спасибо за уточнение

Обычно простого «спасибо» достаточно. Если уточнений было много, скажите что-то вроде «Спасибо, вы помогли».

Спасибо за уточнение

Спасибо
Спасибо, вы помогли
Спасибо, вы очень помогли
Спасибо, теперь я разобрался
Спасибо, сейчас все проверю

Не получил от вас ответ 🙁

Не надо так. Вместо грусти-печали будьте конструктивными и напомните, чего именно вы ждете от клиента.

Когда будете на связи, напишите, на какой адрес отправить документы.
Сергей, получилось напечатать правильный чек?
Жду от вас файл. Как пришлете, смогу все сделать в течение 20 минут.

В ближайшее время

С таким ответом непонятно, сколько ждать. В итоге я каждые 30 секунд буду проверять чат и злиться, что ближайшее время еще не наступило.

Рецепт простой: напишите срок, даже если он примерный.

В ближайшее время

Через 10 минут
В течение дня
До 14:00

Важно. Если называете срок, всегда соблюдайте его. Если не успели что-то сделать в срок, напишите апдейт.

Like what you read? Give Marina Zaytseva a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.