Marina Zaytseva🏋️♂️ Как работать домаВся команда Poster с 14 марта перешла на работу из дома . Это очень крутой и необычный опыт, поэтому мобилизуем все силы и перестраиваем…Mar 16, 2020Mar 16, 2020
Marina ZaytsevaМои 80 чашек кофеПеред Новым годом со мной случилась кофейная сказка. Без опыта и без планов работать бариста я попала на стажировку в Португезу — это…Jan 11, 2019Jan 11, 2019
Marina ZaytsevaШаблонные ответы, часть 2Разбираю шаблонные ответы поддержки и показываю, как их писать по-другому. В первой части описала четыре ответа: сформирую ответ, спасибо…Mar 23, 2018Mar 23, 2018
Marina ZaytsevaШаблонные ответы, часть 1Чтобы быстрее отвечать клиентам, поддержка заранее пишет готовые ответы.Feb 7, 2018Feb 7, 2018
Marina ZaytsevaЧеклист для ответов в чатеМы с Сашей Бучковым проанализировали ответы в чатах Poster, реакцию и оценки клиентов и сделали свой чеклист для чатов.Nov 28, 2017Nov 28, 2017
Marina ZaytsevaЧто и когда писать клиенту в бесплатном периодеВместе с ребятами из Poster я работаю над поддержкой и общением с клиентами. Оказалось, что в тестовый период клиентам приходит…Sep 5, 2017Sep 5, 2017
Marina ZaytsevaГайд для поддержкиВместе с ребятами из Poster мы сделали руководство для сотрудников их службы поддержки. Это внутренняя страница, поэтому я её не покажу, но…May 29, 2017May 29, 2017
Marina ZaytsevaТеги, теги, тегиВ первой заметке я писала о том, что поддержка помогает развивать продукт, если правильно обрабатывает обращения клиентов.Feb 13, 2017Feb 13, 2017
Marina ZaytsevaНе посылайте клиентаВ почтовой компании потеряли одну из пятнадцати коробок нашей посылки, и доставили только четырнадцать. Я сразу же позвонила в поддержку и…Jan 30, 2017Jan 30, 2017
Marina ZaytsevaКак не испортить настроение клиента еще до ответа поддержкиИнтерфейс обращения в поддержку может разозлить или, наоборот, успокоить клиента еще до того, как он получит первый ответ от вашего…Jan 25, 2017Jan 25, 2017
