Дженни, так мы будем называть её, потому что имя пациента никогда не сообщалось, была маленькой девочкой, которая в течении четырех лет лечилась в больнице от рака и была выписана домой. Потом случился рецидив и ей нужно было пройти химиотерапию с сильнодействующим лекарством. Это лекарство было настолько сильным и настолько токсичным, что требует введения физраствора в течение трех дней до и после проведения химиотерапии. Тем не менее, после того, как лекарство ввели, три медсестры, вводившие все необходимые данные в отслеживающую программу и делавшие соответствующие распоряжения, упустили очень важную часть информации. Дженни должна была быть под капельницей три дня, но медсестры, в количестве трех человек с более чем 10-летним опытом, отвлеклись на выяснение деталей программного обеспечения, которое они использовали, и полностью пропустили это предписание.

На следующий день медсестра утренней смены, обнаружила, что Дженни умерла от интоксикации и обезвоживания. В течение двух смен, ей не ставили капельницу и все потому, что три очень хорошие медсестры, попали в тупик, пытаясь выяснить что это ...

When the morning nurse came in the next day, she had died of toxicity and dehydration. For two shifts, she had missed her hydration and all because the three, very good nurses, were stuck trying to figure this out…

Я нашел скриншот программы, которая похожа на ту, что использует каждый день моя жена. Я не могу себе представить, как должен был выглядеть пользовательский интерфейс много лет назад.

Нашел еще несколько, даты неизвестны:

Когда большинство из нас разрабатывают пользовательский интерфейс, и терпят неудачу в его основах, худшее, что происходит — наш продукт не удается. Тем не менее, когда дизайнеры подобной системы или, допустим, панели управления в кабине самолета, терпят неудачу в проектировании, они наносят реальный, ощутимый вред. Когда столько поставлено на карту, вы думаете, что эти отрасли наняли лучших дизайнеров мира, чтобы тщательно проработать пользовательский опыт? Они этого не сделали.

Слышать такие вещи, будучи очень увлеченным своим делом дизайнером, больно. Честно говоря, я не думаю, что я когда-либо чувствовал что-то подобное, сталкиваясь с плохим дизайном. Я злюсь и чувствую отвращение, смотря на интерфейсы, представленные выше. Я начинаю думать о других услышанных историях: когда пациент с Эболой случайно возвращается домой, когда пилот, конечно же случайно, берет неправильный курс, убивая экипаж и пассажиров, и много других подобных историй. Я даже думаю о моих бедных шестидесятилетних теще и тесте, пытаются сориентироваться в правительственных сайтах, чтобы оплатить свой билет или найти информацию о государственных услугах для своего сына.

Мы не можем ничего не делать, пока жизни людей, их здоровье и права зависят от плохого дизайна.

Существуют очень серьезные проблемы UX, которые надо решить. Сейчас я не знаю точно, как изменить это, но есть несколько практик, которые вы можете применить, когда почувствуете тоже самое, что почувствовал я.

ПРИМЕЧАНИЕ: Эта тема гораздо глубже, чем то, что я написал и то, что будет приведено ниже не охватывает ее. Так что сейчас я пишу об этом книгу совместно с О’Рэйли Медиа.

Подпишитесь на мою рассылку, чтобы получать обновления о книге, о историях, подобной то, что я описал и как вы можете повлиять на это!

1. Найдите работу. Пока вы ее ищите, обращайте внимание на некоммерческие, государственные организации и те, кто работают в области здравоохранения, или другие «не такие гламурные» отрасли, которые нуждаются в наших знаниях. Может быть, вы не сделаете новый дизайн чата для подростков, но спасете их жизни.
2. Переделайте. Если вы хотите сделать новый дизайн, возьмите предложенные выше, они нуждаются в переработке. Выберите тот, который по вашему мнению нуждается в улучшении, сделайте новый дизайн и отправьте его руководству организации.
3. Запустите свое дело. Если вы предприниматель и ищете идею для стартапа, то не надо искать дальше. Система здравоохранения стагнирует и люди уже отчаялись пытаться ее поменять. Почему бы не вмешаться и не разрушить многомиллиардную систему, как это делает Кэйтлин?
4. Не молчите. Ненавидите сайт департамента транспортных средств? Перепутали ваш рецепт на лекарство? Не можете найти доступ к чему-либо? Отправьте им письмо, позвоните.

Если вы уже решаете подобную проблему, свяжитесь со мной, я хотел бы помочь всем, что в моих силах. Мой ник в Твиттере — DesignUXUI. Я также был бы рад услышать идеи других людей по этой проблеме.

Обсудить на DesignerNews или HackerNews