Саммари: Дмитрий Корчевский — 12 систем для масштабирования бизнеса

Mark Opanasiuk
Nov 7 · 6 min read

Дмитрий Корчевский в далеком 1999 году основал компьютерную академию “ШАГ” — аренда 50 м2, в здании ПТУ, вложив всего лишь 1000$ долларов, заработанных программированием. Дальнейшее развитие бизнеса происходило на деньги, которые приносили работающие центры.

Сейчас ШАГ это 83 образовательных учреждения в 20 странах мира от США до Камбоджи, более 2700 сотрудников, 57 000 студентов, и около 58 000 м2 офисной площади.

Кроме этого Дмитрий защитил докторскую диссертацию по педагогике для взрослых, открыл еще несколько успешных бизнесов — отель на Нивках; ресторан “Букет Котлет” там же, вошедший в книгу рекордов Украины; и еще есть что-то связанное с медициной.

На завтраке, организованном “Магия Утра”, Дмитрий поделился своим опытом, и рассказал о 12 системах, используемых в ШАГ, без которых масштабирование было бы невозможно.

Нужно стремиться к тому, чтобы идея, когда “люди работают на тебя”, переросла в “системы работают за людей”.

Ниже моё вольное саммари всего услышанного:

12 систем, которые сложно прочитать на фото

Дмитрий топит за СОЖ — счастливый образ жизни. То, что ты делаешь, должно тебе приносить счастье. Бизнес должен тебя драйвить, а не загонять в постоянный стресс и делать “рабом своей работы”. Но, как говориться, хорош тот СОЖ, где есть достаточно рациональной жадности, ибо без нее далеко не уедешь.

Эти 12 систем были созданы и внедрены в ШАГ в течение 20 лет развития компании на разных этапах. Это результат многочисленных проб и ошибок, тестов и итераций, но, как утверждает Дмитрий, без этих систем масштабирование бизнеса с сохранением качества / контроля / денег практически невозможно.

Мой комментарий: понятно, что все 12 систем бизнесу на раннем этапе развития, когда задача выжить и выплыть на окупаемость, могут быть и не нужны, но какой-то гигиенический минимум точно необходим для контроля и управляемости.

1. Системный продукт.

Масштабирование возможно только с юниформным продуктом. Структура предлагаемого образовательного продукта в ШАГ является одинаковой для всех стран. Одинаковые и максимально детализированные все процессы и требования к продукту на всех филиалах, как в Макдональдс. Это позволяет легко и быстро менять/улучшать/исправлять компоненты продукта одновременно во всех странах, ибо нет различий в продукте между Камбоджей и США.

2. Система контроля.

“Без контроля нет масштабирования и возможности принятия верных управленческих решений.”

Сотрудников и процессы нужно контролировать, и все должны знать о постоянном контроле.

Например, в ШАГе в кабинете Генерального Директора есть стена с мониторами, куда 1) выведены камеры с приемных всех филиалов, и он видит как в приемной обслуживают студентов и, самое главное, потенциальных студентов (а это очень важно); также, 2) показаны live дешборды с ключевыми метриками бизнеса.

Для эффективного контроля нужны 1) система сбора данных и 2) их анализ и визуализация. Это позволяет держать руку на пульсе бизнеса, и своевременно реагировать на проблемные моменты.

3. Система мотивации.

Собственник бизнеса / руководители— носители энергии в бизнесе, его движущая сила. Но когда вы запускаете новый бизнес или новый филиал то вашей энергии не будет хватать, чтобы замотивировать всех сотрудников эффективно работать и достигать “ваших целей”.

Поэтому необходимы система KPI и их отображение, желательно в реальном времени. KPI должны четко отвечать на два вопроса:

  • Что сотрудник должен сделать, чтобы зарабатывать больше?
  • Что произойдет, если он не справляется или не делает свою работу?

4. Система удержания контроля.

Любой филиал, когда-нибудь захочет стать самостоятельным. За 20 лет было около 100 попыток создать убийцу ШАГа экс-сотрудниками. Из них выжило только 5, и те еле-еле локально сводят концы с концами.

Поэтому в бизнесе должны быть системы защиты от таких действий. В ШАГе проприетарные системы обучения — их невозможно украсть, также есть соответствующая защита и безопасность данных.

5. Система юридической защиты.

Крупному бизнесу необходимы юридический контроль и поддержка как в Украине так и заграницей. С сотрудниками должны быть подписаны NDA, Non compete clauses. Будьте готовы к худшему, что любой сотрудник готов вас “предать” и попробовать поиметь вас как работодателя. Поэтому, нужны юристы и правильные договора с персоналом.

6. Система ценностей.

Без системы ценностей нет компании, а есть просто группа людей которых держит воля собственника. Необходима структурная система ценностей с людьми лидерами — ее носителями. Это то, что дает чувство общности и вовлекает сотрудников, формирует лояльность к компании.

7. Система интеграции.

Дмитрий убежден, что каждый человек должен с первого дня работы должен генерировать ценность для компании, а не тратить оплачиваемое время на то, чтобы вникнуть в работу. С первого дня работы у сотрудника должны быть все необходимые знания.

ШАГ разработали систему, которая загружает знания в сотрудника для каждой должности еще до начала работы — интеграционные треки. Их сейчас активно внедряют в ШАГе. Перед тем как выйти на работу, новый сотрудник должен самостоятельно пройти онлайн обучение и по интеграционному треку для конкретной должности. Он состоит из модулей знаний, по каждому модулю сотрудник проходит тесты, дает открытые ответы, или дает видео ответы, и только в случае успешной сдачи аттестации он выходит на работу. Ответы проверяются системой и людьми (для видео ответов или открытых ответов).

Это позволяет отсеять ленивцев (которым влом пройти курс) и читеров (которые попытаются обмануть будущего работодателя / смухлевать на тестах).

Интеграция также используется для повышения квалификации сотрудников. Для этого необходимо лишь добавить новый модуль для повышения квалификации. Или, если были изменения в уже существующем модуле интеграции, то сотруднику его нужно пройти заново.

Интеграция решает проблемы:

  • Помогает чинить факапы. Если сотрудник сделал факап, описанный в интеграционном треке, то его направляют пройти курс повторно.
  • Помогает быстро внедрять изменения в процессы, с которыми все сразу ознакомлятся. Бухгалтерия контролирует уровень интеграции каждого сотрудника — это мотивирует не халявить и обучаться в интеграции.
  • Это фиксация знаний и инструмент систематизации работы. Сотрудник не сможет заявить, что я чего-то не знал, если он был обязан это выучить в интеграции.

Благодаря интеграции было открыто 24 филиала за последний год, а первые 10 филиалов открывали 7 лет.

Отличие интеграции от онбординга — мы не упрощаем работу для сотрудника в первые дни, а наоборот усложняем его вход на работу, чтобы он был более готов.

Тут говорят о модулях интеграции

Сейчас в ШАГ есть дружественная компания, которая также себе внедрила интеграцию, и теперь помогает ее внедрить другим бизнесам. Вот их сайт.

8. Система коммуникации.

Необходимы четкие правила и инструменты движения информации внутри компании, между людьми и подразделениями. Иначе будет информационный хаос.

9. Система распределение ролей и зон ответственности.

Должностные инструкции, свои роли и обязанности должны все знать.

10. Система генерации и адаптации контента.

Всегда нужно учитывать культурные отличия и делать языковую локализацию контента и продукта до выхода на нужный рынок.

11. Система анализа и внедрения изменений.

Собирайте сырые данные — чем раньше, тем лучше. Позже найдется аналитик, который вытянет с них value.

Масштабирование дает огромное конкурентное преимущество:

  • В разных филиалах мы можем тестировать разные гипотезы для дальнейшего масштабирования успешных результатов на весь бизнес.
  • Концентрация сервисов в одном месте для масштабируемого бизнеса позволяет здорово сэкономить (сайты/ маркетинг/ реклама/ аналитика — это все централизованно — аутсорс внутри компании). Чем больше бизнес, тем дешевле вам обходится R&D (вы можете тратить большие деньги на R&D, но в общих оборотах крупной компании это будет маленькая сумма).

12. Система учета.

Если вам нужно больше 5 минут, чтобы найти ответ на важные бизнесовые или финансовые показатели, то у вас нет учета.

Учет тесно связан с контролем. Без него никуда не уедешь.

Как масштабировать бизнес за рубежом (на примере ШАГ):

  • Идеально, если есть государство партнер (получилось только в Азербайджане — зато сразу там стали школой №1).
  • Частное бизнес партнерство (например с равным распределением ролей. Это может позволить зайти быстро на новые рынки, но в долгосрочной перспективе создает больше проблем, чем выигрыша — теряется управляемость и конфликты с партнером). Лучше в партнерах иметь систему, нежели человека.
  • Открывать самостоятельно с помощью системы (так открыли почти все филиалы, кроме тех, что в партнерстве и в Азербайджане).

ШАГ не делает франшизу. В сфере образования франшиза это обман. По франшизе сложно контролировать качество образования, и ты сам плодишь себе конкурентов.

И заключительная идея :)

Украина и наша бизнес-среда закаляют. На зарубежных рынках мы более сильные и настойчивее, чем многие конкуренты. В большинстве случаев, если продукт зарабатывает в Украине, то и за рубежом будет также зарабатывать!

_____

Если вам понравилось саммари, то дайте мне пару клепов (медиумский аналог “поставьте лайк и жмите на колокольчик”). Обсуждение в комментариях приветствуется :)

Вот ссылка на мои остальные саммари.
И давайте дружить в соц сетях:

Мой Facebook
Мой LinkedIn

Mark Opanasiuk

Written by

Product Manager / Team Lead for Mobile Apps at Genesis Media (gen.tech — digital media with the audience of 150M+ users monthly) | Ex-Lawyer, LL.M.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade