Саммари: Дмитрий Корчевский — 12 систем для масштабирования бизнеса
Дмитрий Корчевский в далеком 1999 году основал компьютерную академию “ШАГ” — аренда 50 м2, в здании ПТУ, вложив всего лишь 1000$ долларов, заработанных программированием. Дальнейшее развитие бизнеса происходило на деньги, которые приносили работающие центры.
Сейчас ШАГ это 83 образовательных учреждения в 20 странах мира от США до Камбоджи, более 2700 сотрудников, 57 000 студентов, и около 58 000 м2 офисной площади.
Кроме этого Дмитрий защитил докторскую диссертацию по педагогике для взрослых, открыл еще несколько успешных бизнесов — отель на Нивках; ресторан “Букет Котлет” там же, вошедший в книгу рекордов Украины; и еще есть что-то связанное с медициной.
На завтраке, организованном “Магия Утра”, Дмитрий поделился своим опытом, и рассказал о 12 системах, используемых в ШАГ, без которых масштабирование было бы невозможно.
Нужно стремиться к тому, чтобы идея, когда “люди работают на тебя”, переросла в “системы работают за людей”.
Ниже моё вольное саммари всего услышанного:
Дмитрий топит за СОЖ — счастливый образ жизни. То, что ты делаешь, должно тебе приносить счастье. Бизнес должен тебя драйвить, а не загонять в постоянный стресс и делать “рабом своей работы”. Но, как говориться, хорош тот СОЖ, где есть достаточно рациональной жадности, ибо без нее далеко не уедешь.
Эти 12 систем были созданы и внедрены в ШАГ в течение 20 лет развития компании на разных этапах. Это результат многочисленных проб и ошибок, тестов и итераций, но, как утверждает Дмитрий, без этих систем масштабирование бизнеса с сохранением качества / контроля / денег практически невозможно.
Мой комментарий: понятно, что все 12 систем бизнесу на раннем этапе развития, когда задача выжить и выплыть на окупаемость, могут быть и не нужны, но какой-то гигиенический минимум точно необходим для контроля и управляемости.
1. Системный продукт.
Масштабирование возможно только с юниформным продуктом. Структура предлагаемого образовательного продукта в ШАГ является одинаковой для всех стран. Одинаковые и максимально детализированные все процессы и требования к продукту на всех филиалах, как в Макдональдс. Это позволяет легко и быстро менять/улучшать/исправлять компоненты продукта одновременно во всех странах, ибо нет различий в продукте между Камбоджей и США.
2. Система контроля.
“Без контроля нет масштабирования и возможности принятия верных управленческих решений.”
Сотрудников и процессы нужно контролировать, и все должны знать о постоянном контроле.
Например, в ШАГе в кабинете Генерального Директора есть стена с мониторами, куда 1) выведены камеры с приемных всех филиалов, и он видит как в приемной обслуживают студентов и, самое главное, потенциальных студентов (а это очень важно); также, 2) показаны live дешборды с ключевыми метриками бизнеса.
Для эффективного контроля нужны 1) система сбора данных и 2) их анализ и визуализация. Это позволяет держать руку на пульсе бизнеса, и своевременно реагировать на проблемные моменты.
3. Система мотивации.
Собственник бизнеса / руководители— носители энергии в бизнесе, его движущая сила. Но когда вы запускаете новый бизнес или новый филиал то вашей энергии не будет хватать, чтобы замотивировать всех сотрудников эффективно работать и достигать “ваших целей”.
Поэтому необходимы система KPI и их отображение, желательно в реальном времени. KPI должны четко отвечать на два вопроса:
- Что сотрудник должен сделать, чтобы зарабатывать больше?
- Что произойдет, если он не справляется или не делает свою работу?
4. Система удержания контроля.
Любой филиал, когда-нибудь захочет стать самостоятельным. За 20 лет было около 100 попыток создать убийцу ШАГа экс-сотрудниками. Из них выжило только 5, и те еле-еле локально сводят концы с концами.
Поэтому в бизнесе должны быть системы защиты от таких действий. В ШАГе проприетарные системы обучения — их невозможно украсть, также есть соответствующая защита и безопасность данных.
5. Система юридической защиты.
Крупному бизнесу необходимы юридический контроль и поддержка как в Украине так и заграницей. С сотрудниками должны быть подписаны NDA, Non compete clauses. Будьте готовы к худшему, что любой сотрудник готов вас “предать” и попробовать поиметь вас как работодателя. Поэтому, нужны юристы и правильные договора с персоналом.
6. Система ценностей.
Без системы ценностей нет компании, а есть просто группа людей которых держит воля собственника. Необходима структурная система ценностей с людьми лидерами — ее носителями. Это то, что дает чувство общности и вовлекает сотрудников, формирует лояльность к компании.
7. Система интеграции.
Дмитрий убежден, что каждый человек должен с первого дня работы должен генерировать ценность для компании, а не тратить оплачиваемое время на то, чтобы вникнуть в работу. С первого дня работы у сотрудника должны быть все необходимые знания.
ШАГ разработали систему, которая загружает знания в сотрудника для каждой должности еще до начала работы — интеграционные треки. Их сейчас активно внедряют в ШАГе. Перед тем как выйти на работу, новый сотрудник должен самостоятельно пройти онлайн обучение и по интеграционному треку для конкретной должности. Он состоит из модулей знаний, по каждому модулю сотрудник проходит тесты, дает открытые ответы, или дает видео ответы, и только в случае успешной сдачи аттестации он выходит на работу. Ответы проверяются системой и людьми (для видео ответов или открытых ответов).
Это позволяет отсеять ленивцев (которым влом пройти курс) и читеров (которые попытаются обмануть будущего работодателя / смухлевать на тестах).
Интеграция также используется для повышения квалификации сотрудников. Для этого необходимо лишь добавить новый модуль для повышения квалификации. Или, если были изменения в уже существующем модуле интеграции, то сотруднику его нужно пройти заново.
Интеграция решает проблемы:
- Помогает чинить факапы. Если сотрудник сделал факап, описанный в интеграционном треке, то его направляют пройти курс повторно.
- Помогает быстро внедрять изменения в процессы, с которыми все сразу ознакомлятся. Бухгалтерия контролирует уровень интеграции каждого сотрудника — это мотивирует не халявить и обучаться в интеграции.
- Это фиксация знаний и инструмент систематизации работы. Сотрудник не сможет заявить, что я чего-то не знал, если он был обязан это выучить в интеграции.
Благодаря интеграции было открыто 24 филиала за последний год, а первые 10 филиалов открывали 7 лет.
Отличие интеграции от онбординга — мы не упрощаем работу для сотрудника в первые дни, а наоборот усложняем его вход на работу, чтобы он был более готов.
Сейчас в ШАГ есть дружественная компания, которая также себе внедрила интеграцию, и теперь помогает ее внедрить другим бизнесам. Вот их сайт.
8. Система коммуникации.
Необходимы четкие правила и инструменты движения информации внутри компании, между людьми и подразделениями. Иначе будет информационный хаос.
9. Система распределение ролей и зон ответственности.
Должностные инструкции, свои роли и обязанности должны все знать.
10. Система генерации и адаптации контента.
Всегда нужно учитывать культурные отличия и делать языковую локализацию контента и продукта до выхода на нужный рынок.
11. Система анализа и внедрения изменений.
Собирайте сырые данные — чем раньше, тем лучше. Позже найдется аналитик, который вытянет с них value.
Масштабирование дает огромное конкурентное преимущество:
- В разных филиалах мы можем тестировать разные гипотезы для дальнейшего масштабирования успешных результатов на весь бизнес.
- Концентрация сервисов в одном месте для масштабируемого бизнеса позволяет здорово сэкономить (сайты/ маркетинг/ реклама/ аналитика — это все централизованно — аутсорс внутри компании). Чем больше бизнес, тем дешевле вам обходится R&D (вы можете тратить большие деньги на R&D, но в общих оборотах крупной компании это будет маленькая сумма).
12. Система учета.
Если вам нужно больше 5 минут, чтобы найти ответ на важные бизнесовые или финансовые показатели, то у вас нет учета.
Учет тесно связан с контролем. Без него никуда не уедешь.
Как масштабировать бизнес за рубежом (на примере ШАГ):
- Идеально, если есть государство партнер (получилось только в Азербайджане — зато сразу там стали школой №1).
- Частное бизнес партнерство (например с равным распределением ролей. Это может позволить зайти быстро на новые рынки, но в долгосрочной перспективе создает больше проблем, чем выигрыша — теряется управляемость и конфликты с партнером). Лучше в партнерах иметь систему, нежели человека.
- Открывать самостоятельно с помощью системы (так открыли почти все филиалы, кроме тех, что в партнерстве и в Азербайджане).
ШАГ не делает франшизу. В сфере образования франшиза это обман. По франшизе сложно контролировать качество образования, и ты сам плодишь себе конкурентов.
И заключительная идея :)
Украина и наша бизнес-среда закаляют. На зарубежных рынках мы более сильные и настойчивее, чем многие конкуренты. В большинстве случаев, если продукт зарабатывает в Украине, то и за рубежом будет также зарабатывать!
_____
Если вам понравилось саммари, то дайте мне пару клепов (медиумский аналог “поставьте лайк и жмите на колокольчик”). Обсуждение в комментариях приветствуется :)
Вот ссылка на мои остальные саммари.
И давайте дружить в соц сетях:
