EMPLOYEE EXPERIENCE — PORQUE NEM SÓ DE TRABALHO SE VIVE UM COLABORADOR

Marta Sena
Nov 3 · 2 min read

Por muito tempo a experiência do cliente era a única preocupação dos empresários, mas com a nova realidade das relações de trabalho isso deixou de ser um privilégio apenas dos clientes e passou a valer com muito mais força para os colaboradores e é isso que chamamos de employee experience.

A experiência do colaborador tem o momento 0 antes do lançamento da vaga com a percepção que as pessoas tem sobre a marca, mas começa de verdade a partir do momento em que a vaga é oferecida. É importante ressaltar que no momento em que decidi contratar alguém preciso deixar bem claro o que preciso desse colaborador, portanto alinhe muito bem quais as suas necessidades, pois assim você otimizará seu tempo na hora da seleção. Mostre porque a sua empresa merece ter ele no time e quais os benefícios estarão aguardando por esse profissional. Aposte, também, nas indicações do seu time, afinal ninguém melhor do que eles pra saber quem tem a cara da sua empresa. ;)

Tá pensando que é só contratar e pronto? Com o início desse novo cliente interno, as ações para dar a ele a melhor experiência dentro da sua organização estão só começando. Onboarding, feedback, atividades de endo, capacitação, healthcare e diversas outras ações fazem parte dessa jornada, para que essa pessoa esteja junto a você cuidando e zelando pela sua marca dentro e fora do horário de trabalho. Mostre a cada dia que as suas pessoas são o seu bem mais precioso e não deixe que elas acreditem no contrário. Se preocupe com o “todo” que envolve o seu colaborador e não deixe que por coisas pequenas eles fiquem desmotivados e sem ânimo para exercer o papel que lhes foi confiado.

A experiência do seu público externo começa dentro de casa com a fidelização daqueles que fazem com que a sua marca exista, assim como diz o ditado ‘você precisa arrumar e cuidar da sua casa para só depois conseguir cuidar e arrumar a casa do outro’.

Aqui começa nosso bate-papo sobre employee experience. Curtiu? Tem dúvidas? Deixe seu comentário ;)