Qué Son y Cómo Crear UX Personas: Guía Para Todo lo que Deseabas Saber

7 min readJun 8, 2017

Traducción: Song CHANG & Martin CHANG

Nuestro blog: https://medium.com/@martin_91742

Versión en inglés: https://www.mockplus.com/blog/post/how-to-create-personas

Antes del inicio del diseño de producto, es muy relevante conocer bien los requisitos de los usuarios. Tener en cuenta las necesidades de usuarios puede ayudar a decidir cómo será el producto que pueda satisfacer a los requisitos convencionales de usuarios de diferentes campos, edades y con contextos desiguales, mientras tanto decidir la dirección del diseño. Crear Personas es una manera buena para lograr este objetivo. El pionero en el desarrollo de software Alan Cooper había creado la primera Persona con sus colegas en los años 80. En este artículo, vamos a hablar de la creación de Personas a través de 7 apartados.

1. ¿Qué es Persona?

Persona se refiere a uno o unos personajes ficticios creados con motivo de representar a los usuarios posibles de un producto a través de una buena cantidad de investigaciones cualitativas y cuantitativas. Persona nos contesta la pregunta “¿Para quién diseñamos?” Es una herramienta poderosa basada en conclusiones de investigaciones en ayudar la creación de funciones de producto optimizando la investigación de UX. No sólo representa a algún usuario concreto sino al conjunto de ellos, se puede entender como el personaje típico de la conducta, la actitud, las habilidades y los contextos de todos los usuarios potenciales.

2. ¿Por qué usamos Personas?

Datos numerosos son bastante difíciles de manejar, especialmente cuando hace falta prestar atención a los datos durante todo el proceso del diseño. Por lo tanto, Persona será un objeto relativamente más realista, aunque no es una persona de verdad, es la imagen más típica de muchas personas reales, y puede recordarnos de la necesidad de usuarios. Por eso puede facilitar el proceso de desarrollo.

3. La clasificación de Persona

Personas pueden clasificarse en 2 tipos en general: Persona de Mercado (Marketing Persona) y Persona de Diseño (Design Persona).

1. Las Personas de Mercado son personajes típicos de los clientes de un producto o de una empresa, ellos tienen similitudes en la preferencia de compra, las relaciones sociales, el modo de consumo y las edades. Las Personas ayudan a la empresa a determinar cómo serán sus clientes posibles y cómo serán los que puedan ser sus clientes;

2. Personas de Diseño (Como Usuario Persona y UX Persona) se refieren a los representantes de usuarios de algún producto o servicio que tienen puntos similares en las costumbres de uso, los requisitos de producto, la preferencia y las metas. Pueden describir el porqué de las necesidades de los usuarios potenciales y ayudar a los diseñadores a poner a los usuarios en el primer lugar de su diseño, además, hacer los productos conformar los requisitos de usuarios.

4. El valor y las funciones de Personas

1. Examen de los entendimientos sobre los usuarios: Cuando más les conoce el grupo de diseño a sus usuarios, más conforman las necesidades de usuarios sus productos.

2. Usuarios centrados: Personas dejan las metas y los requisitos de usuarios: el eje de los trabajos del grupo de diseño, con lo cual saldrá la primera versión del producto con más usabilidad.

3. Poder de evitar el conflicto: Con Personas, el grupo de diseño puede adaptar sus decisiones para que convengan a las situaciones de mutaciones o conflicto de diseño.

4. Control de la dirección: Las Personas pueden ayudar al grupo a desarrollar las funciones realmente más útiles en lugar de diseñar funciones que nunca se usarán. Y evitan la situación usual en que los desarrolladores malentienden lo que quieren los usuarios porque lo que dicen y lo que hacen los usuarios pueden ser diferentes.

5. Predicción de la conducta de usuarios: Aprovechando de las Personas se puede predecir las necesidades, la conducta y las reacciones posibles de los usuarios, por eso pueden reducir el uso del examen de usabilidad.

6. Control de jerarquía en el diseño: Personas ayudan al grupo de diseño a centrarse en el elemento más importante del diseño.

7. Ahorramiento de tiempo: Crear Persona es una manera de sustituir unos métodos tradicionales de la investigación de requisitos de usuarios.

5. ¿Cómo se crean Personas?

Normalmente se crean Personas antes de la etapa del diseño de User Journey y User Flow, los cuales también necesitan usar los datos usados en la creación de Persona. Y una Persona bien diseñada puede facilitar y perfeccionar directamente el resultado del diseño de User Journey y User Flow.

1. Determinar el método de investigación

El primer paso es aclarar quiénes son los usuarios potenciales, lo que debemos hacer no es imaginar las imágenes de los usuarios de la nada sino hacer investigaciones y entrevistas con multitud de diferentes campos, edades, niveles educativos, géneros, etc. Se puede usar una técnica llamada Grupo de Discusión de las investigaciones de ciencias sociales: Dividir a los entrevistados en grupos pequeños de entre 6 y 12 miembros y dejarles hablar libremente sobre los temas ofrecidos por los organizadores, y los cuales anotan las palabras e ideas concretas de los entrevistados sin interrumpir sus discursos, después guardar las notas con los datos personales. Mientras tanto también se necesitan las informaciones de las investigaciones cuantitativas como el apoyo de datos.

2. Encontrar usuarios

El grupo de diseño o de producto pueden lanzar preguntas o dar temas que puedan ayudar la determinación de los usuarios en las entrevistas. Con el trabajo hecho en la parte anterior, hay que analizar los datos obtenidos en búsqueda de quiénes son los usuarios potenciales y cuántos son ellos.

3. Propuesta de hipótesis

Esta parte se dedica a encontrar las diferencias entre todos los usuarios potenciales basando en las conclusiones de investigaciones. Es necesario hacer hipótesis del porqué de la existencia de las igualdades entre los usuarios después de anotarlas. Con lo cual puede salir una imagen abstracta de un cierto tipo de los usuarios potenciales.

4. Verificaciones

Trabajos requeridos: Encontrar qué le gustaría y no a Persona, los requisitos interiores de Persona, cómo sería la situación en que Persona usaría el producto, etc.

5. Similitudes de clientes

Con clasificación de las informaciones logradas a través de las partes anteriores, el grupo de diseño ya cuanta con el poder de examinar si los miembros han encontrado correctamente las etiquetas de usuarios. Y con una base de datos más pequeña, pueden observar si hay otro tipo de usuarios potenciales y sus requisitos.

Pregunta: ¿Tiene la misma importancia la base de datos menor?

6. La creación de datos de Persona

Como lo mencionado en el comienzo de este artículo, Persona es un modelo concreto de la imagen típica de los clientes potenciales, necesitamos añadirle más descripciones para enriquecer la imagen de la Persona. Las descripciones se hacen basadas en los datos logrados, al mismo tiempo tenemos que suponer más informaciones personales tales como la identidad, el sexo, su trabajo y las costumbres cotidianas que pueden influir el uso de producto. Así con todo el proceso, al final la Persona puede participarse en el proceso del diseño y con su existencia el grupo puede lanzar preguntas más cercanas a las ideas de usuarios como ¿Qué opinaría la Persona sobre…?” y “¿Qué pensaría sobre esta función?”

7. Diseño de escenarios de uso

Al finalizar el establecimiento de una Persona, nos hace falta diseñar unos escenarios en que la Persona tiene la necesidad de usar el producto para crear un ambiente con más verosimilitud.

6. Las características de una buena Persona

Una buena Persona puede ofrecer su ayuda al grupo en el diseño rápido del prototipo de producto con UX bueno. Además, con el establecimiento de Persona, el grupo puede reaccionar con más rapidez a los cambios de los requisitos de usuarios. Una herramienta de prototipo rápida y fácil de usar deja la posibilidad al grupo de diseño crear una interfaz de usuario sobresaliente, mientras Persona dirige al grupo a optimizar la UX de su producto a lo largo del desarrollo. Por eso la combinación de ambas partes puede promover extremamente el diseño de producto y esta función será sostenible. Sin embargo, la creación de una buena Persona no es simple, sus características son:

1. reflejar suficientemente los datos y las conclusiones de investigaciones;

2. mostrar el estado actual de los entrevistados en lugar de su expectación al futuro;

3. ser más realista que idealista;

4. proponer un reto al grupo (pero no es imposible);

5. ayudar al grupo a entender a los usuarios mejor.

7. Puntos clave al crear Personas

Las Personas también tiene sus límites, por ejemplo, por su característica de ser creada según las necesidades de usuarios, no puede reflejar la calidad atractiva de los usuarios, y cuando no sean suficientemente típicos los datos de Persona, pueden desviar la dirección del diseño. Esto es el punto que merece mucha atención al crear Persona.

Al final, no sólo hay una resolución para el diseño de producto, crear Persona es una de ellas, si el grupo necesita y decide crear su propia Persona, tiene que pensarse bien cómo obtener una imagen más típica y verosímil de los usuarios y dejarle participar en todo el desarrollo. Además, acumular más conocimientos sobre la psicología de los usuarios también es una de las facultades de los diseñadores. A través de este artículo, los lectores podréis entender bien cómo crear Personas e integrar esta manera en vuestros trabajos en el futuro para mejorar la UX de los productos.

A nuestros lectores:

Somos dos analistas de China dedicados a escribir principalmente sobre el diseño UX y UI. Llevamos tiempo estudiando español y estamos siguiendo el aprendizaje. Decidimos a traducir lo que escribimos en español para compartir nuestras ideas y practicar nuestro español. Por favor, dejen sus comentarios sobre sus ideas y cuando encuentren errores gramaticales. Muchas gracias.

Song CHANG & Martin CHANG

a 8 de junio de 2017, en Sichuan, China

(CHANG es nuestro apellido, pero no somos hermanos. Nos conocimos durante nuestros estudios en Madrid.)