Eeskujulik teenindaja

Klienditeenindaja tähtsaimateks omadusteks pean: abivalmidust, teadmisi, tahet, huumorimeelt, kiirust, stabiilsust, kannatlikust kui ka koostöövõimet. Olen alati mõelnud, millal ma küll kohtun klienditeenidajaga kes pakatab positiivsest energiast ja kes keskendub kliendi heaolule.

Ühe oma toredaima klienditeeninduse kogemuse sain suvel, kui viisin oma vanemate auto teenindusse. Kunas mul puudus varasem kogemus, siis ma ei teadnud mida oodata. Kui ma uksest sisse astusin, nägin koheselt noormeest kes meile selle auto müüs, ta tõusis oma laua tagant püsti, ning suhtus minusse kui oma klienti. Oli väga viisakas, küsis kuidas minul läheb ja kuidas minu pere autoga rahul on. Pärast viisakus žeste, uuris ta koheselt kas mul on ka asendusauto? Kuid seda mul kahjuks ei olnud. Ta lubas midagi välja mõelda, kuid esmalt viis ta mind kokku inimestega kes teenindusega tegelesid, olles kogu aeg kõrval, seniks kuni mina tähtsaid pabereid täitsin. Kui olin võtmed üle andnud ja hoonest välja kõndimas saatis ta mind, ning vestlesime põgusalt. Äkitselt sobras ta omalegi tundmatus lauasahtlis kui ulatas mulle asendusauto võtmed, lihtsalt heast tahtest ja seda kõike mulle täiesti tasuta. Mõni tund hiljem tuli mu telefoni sõnum, mis teavitas, et võin autole järele minna. Tagasi jõudes olin ülimalt rahul, sest ei kujutanud seda päeva üldse nii ette. Eeldasin, et istun seal kontoris kaks tundi ja veedan need autoajakirju lugedes. Kirsiks tordil kujunes proovisõit autosalongi kõige värskeima mudeliga, selle tegi seesama müügimees mulle boonuseks.

Sõites tagasi koju, mõtlesin kui toredaks see kujunes. Oleme perekeskis vähemalt poolteist aastat mõelnud, kuidas on võimalik, et inimene võtab meid nii nagu teaksime teda juba kogu elu. Kuid meie suurimaks küsimuseks on see, kas ta käitub oma teiste klientidega ka nii nagu meiega.