UI/UX Case Study : Last Wish Feature Bank Jago

Introduction

Halo, perkenalkan nama saya Mochamad Aziz Romana. Dalam studi kasus kali ini, saya ingin mendesain Fitur Last Wish Bank Jago guna meningkatkan kinerja Bank Jago untuk pengguna dalam melakukan layanan menabung dalam asuransi jiwa.

Proyek ini merupakan bagian dari UI/UX Training Program yang diadakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan Skilvul dan Bank Jago sebagai Challenge Partner. Saya tidak bekerja atau diikat dalam kontrak professional oleh Bank Jago.

Role

Sebagai tim UI/UX Designer yang berkolaborasi dengan 3 anggota lainnya, Sarah Utami, Hadianot dan Rinrin Karmila, saya mempunyai tanggung jawab penuh untuk membuat Prototype fitur pendaftaran, Pemilihan Jenis Wasiat, Pengisian Data dan upload dokumen persyaratan membuat warisan.

Dilengkapi dengan mendokumentasikan Design System untuk panduan typograhphy, color, icon dan button dalam mendesain sebuah fitur untuk proses pembuatan Prototype, saya juga bertanggung jawab untuk menyusun Satu User Flow membuat Wireframe dan UI Design.

Bank Jago

merupakan aplikasi finansial yang bekerja dengan prinsip life-centric. Dengan Aplikasi Jago, mengelola keuangan menjadi lebih mudah, kolaboratif dan inovatif, sehingga kamu dapat lebih berfokus menjalani hidup, bersama keluarga dan sahabat

Proses

Empathize

Tahapan ini, tim saya dan tim merencanaan observasi, membuat pencatatan observasi dan melakukan Penelitian. Proses ini diawali dari tema challenge yang dipilih, yaitu tentang Jago Last Wish yang bertujuan untuk Pewaris bisa mewariskan ke ahli waris jika suatu saat nanti tiada.

Define

Tahapan ini beritsi tentang permasalahan dari sudut pandang pengguna.

Ideate

Dari tahapan define tim kami menemukan ide untuk membuat Jago Last Wish (Surat Wasiat) terdiri dari 3 bagian, yaitu solution idea, affinity diagram, dan prioritization idea

Task Flow

Pendaftaran

Pemilihan Jenis Surat Wasiat

Connect to Bank Jago

Edit Surat Wasiat

Typography

Color

Prototype

Testing

Saya menggunakan User Research dibagi menjadi 2 bagian, yaitu tahapan interview dan Usability testing ke 10 orang memalui Google Formulir serta mendokumentasikannya menggunakan Stimulus User Research dan Record Data User Research. Metode yang digunakan adalah Interview in Depth mencari seseorang yang menggunakan asuransi.

User Research yang digunakan, yaitu tanya jawab singkat dan melakukan uji coba yang dilakukan user kedalam 6 task:

1. User melakukan percobaan mengklik surat wasiat.
2. Melakukan simulasi perhitungan surat wasiat.
3. Memilih jenis kantong yang akan digunakan untuk pembayaran.
4. Mengisi identitas diri dan identitas ahli waris.
5. Menandatangani dan menyetujui syarat yang telah dibuat.
6. User dapat mengedit surat wasiat.

Pada saat user melakukan testing terdapat kendala ketika akan membatalkan perdaftaran surat wasiat tidak ada notifikasi yang muncul, ketika akan memilih jenis kantong uang di kantong utama tersebut tidak mencukupi dan untuk mengklaim surat wasiat tidak ada.

Kesimpulan

Desain ini dibuat berdasarkan challenge dari Bank jago dengan hasil research yang diharapkan untuk bisa memenuhi kebutuhan user. Saya ingin memberikan solusi baru didalam fitur surat wasiat ini diamana user dapat mendaftar, menandatangani dan mengedit surat wasiat yang bertujuan untuk membuat proses pembuatan surat wasiat lebih cepat, mudah dan fleksibel.

Proses pembuatan fitur ini saya perlu banyak hal yang harus saya kuasai untuk membuat studi kasus mulai dari sisi Empathize, Define, Ideate, Protoyping hingga Testing agar kedepannya challenge yang saya buat dapat lebih memuaskan.