MédecinDirect est très heureux d’avoir remporté le Concours d’Innovation Numérique de l’année 2017 délivré par la BPI pour apporter un soutien financier aux entreprises de demain.

Le projet proposé par MédecinDirect est centré sur l’intelligence artificielle. Le but : maintenir une très haute qualité de service tout en faisant face à l’augmentation significative du nombre de consultations journalières auquel le service fait face.

État des lieux

En consultation comme dans la vraie vie, les questions posées par les patients nécessitent un certain nombre de précisions qui ne sont que rarement fournies lors du premier échange avec les professionnels de santé. “Mon enfant a de la température, qu’est-ce que je lui donne ?”, “J’aimerais renouveler mon ordonnance pour l’hypertension” sont des exemples que l’on retrouve souvent sur les plateformes de télémédecine. Les praticiens doivent alors contextualiser en posant un certain nombre de questions pour qualifier correctement la demande et délivrer ainsi la meilleure réponse possible.

Les conséquences de cette situation sont :

  • Pour le patient : une augmentation du délai de réponse
  • Pour le praticien : un travail redondant qui réduit les instants où son savoir-faire est le plus valorisé
  • Pour les deux : une variabilité dans l’exhaustivité de l’interrogatoire qui peut omettre une information susceptible d’être importante pour la prise en charge

En capitalisant sur plus de 30 000 échanges présents sur la plateforme, MédecinDirect souhaite :

  • Structurer et harmoniser les différentes réponses des professionnels de santé
  • Améliorer l’expérience utilisateur des patients et des médecins en accélérant l’obtention d’une réponse — tout en gardant une très haute qualité du service
  • Permettre au professionnels de santé d’optimiser leur temps

Une solution grâce à l’intelligence artificielle

Cette qualification des questions posées sera réalisée par un agent conversationnel intégré au service de manière transparente.

Afin d’approfondir encore plus cette démarche innovante et garantir la meilleure qualité de soins, il est prévu d’intégrer un système d’aide à la décision médicale basée sur les dernières recommandations de prise en charge médicale en France. Le but : faire en sorte que les prescriptions et décisions des professionnels de santé soient le plus proche possible de l’état de l’art.

L’approche de MédecinDirect

Il est important de souligner un certain nombre de points sur lesquels MédecinDirect a souhaité se différencier des autres approches concernant :

  • La capacité de pouvoir ignorer ou interrompre le système d’intelligence artificiel par le patient et/ou le professionnel
  • Les propositions faites par le système d’aide à la décision seront uniquement basées sur les recommandations et conférences de consensus des sociétés savantes françaises
  • Le caractère argumentatif des réponses données par le système d’intelligence artificielle pour permettre une traçabilité au professionnel de santé
  • Une analyse continue des interactions entre les différents utilisateurs et le système d’intelligence artificielle.

Voici un schéma explicatif de l’ensemble du processus :

MédecinDirect publiera régulièrement des articles concernant l’avancement de cet outil sur le plan médical et technique afin de créer une communauté autour de ce projet.

A propos de l’auteur :

Dr. Juan Sebastian SUAREZ VALENCIA : Médecin généraliste. CMIO de Carians et Chef de Projet chez Médecin Direct. Directeur de deux thèses de médecine au sujet de la télé-consultation médicale. LinkedIn