Гоп-стоп Ростелекома. Умеет, практикует
(#276)
Ничего не предвещало… А потом, когда я получил очередной счёт от Ростелекома, я удивился. Волшебным образом он вырос на 50%. С какого? То есть, как так случилось? Почему это произошло без моего участия, и как всё вернуть назад? Попробуем разобраться, что случилось? И самое главное: как избежать усаживания клиентов Ростелекома тем же Ростелекомом в лужу?
Но, как и у почти каждой истории, у этой тоже есть предыстория.
Предыстория
Когда несколько месяцев назад у меня зазвонил телефон, я и не предполагал, к чему этот звонок может привести.
То, что я услышал, меня порадовало. Милая девушка рассказала мне что для меня имеется специальное предложение, мой интернет должен ускориться в 2,5 раза и снова появиться телефон. И всё это совершенно бесплатно.
Поговорили, договорились, что к моменту подключения все дела уладим официально. А потом девушка пропала. “Ну, ладно”, подумал я и забыл обо всём.
А потом, с месяц назад, снова получил звонок. На этот раз молодой человек, кажется Иван, предложил закончить то, о чём мы разговаривали с милой девушкой. Настаивал на том, чтобы привезти договор для подключения этих услуг домой в тот же вечер. Это мне было неудобно и я предложил другой вариант: я самостоятельно подойду к ним в офис назавтра и подпишу все бумаги. Молодой человек помялся, но согласился.
На следующий день, как и договорились, пришёл в офис, но на меня там посмотрели с непониманием. Но после проверки чего-то в компьютере, нашли договор и распечатали для подписания.
И с этого момента стало происходить неладное. В договоре оказались дополнительные платежи и я не стал ничего подписывать, оставил всё как есть.
История
А потом мне пришёл счёт. И небесплатный телефон там фигурировал, и новый интернет-тариф, и сумма, выросшая наполовину… Даже долг в 9 рублей нарисовали за телефон, которого нет. Как так?!?
Что-то мне подсказывает, что Ростелеком повёл себя неправильно. Более того, незаконно. Написал сразу в поддержку через личный кабинет. Молчат. Обратился к оператору службы поддержки. Он составил такую же заявку. Но тоже нету ответа.
А после сходил в офис, написал официальную жалобу уже на бумаге. Там же мне рассказали, что все эти заявки в Интрентах им по боку, никто на них реагировать не будет. Вот такой сервис.
Но поговорили продуктивно, меня заверили, что всё будет хорошо.
А спустя некоторое время пришёл письменный ответ:
“Согласно дополнительному соглашению…” пишет госпожа Березина. Я как-то всегда думал, что дополнительное соглашение к договору — это когда стороны из договора вместе согласились изменить условия этого договора. В нашей же ситуации согласился только Ростелеком. Ещё бы ему не согласиться! Если он со всеми так согласится, выручка вырастет в полтора раза.
На понимание они надеются, ага. Отказываюсь понимать такое.
И ещё не конец
Намедни наведался в центральный офис Ростелекома в городе А снова. Сообщил им о том, что результат переписки меня не вполне устраивает (стоит отметить, что псевдобесплатный телефон таки убрали из списка услуг). В первую очередь из-за того, что с дополнительным соглашением я не знаком и ничего такого не подписывал. Соответственно, запросил поднять сданную уже в архив бумагу из этого самого архива на предмет поисков моей подписи. Обещали перезвонить, как поднимут.
Очень интересно увидеть этот документ. Есть ли там какая-либо подпись? Если есть — то какая? Признаться, мою подпись несложно подделать. Что будет, если там окажется написана моя фамилия чьей-то рукой? В общем, продолжение следует. А я пока пойду предложения конкурентов изучать.
