UX como rol estratégico
Hace un tiempo volví a revisar el informe de Invision sobre los modelos de madurez en UX (que ya debe tener al menos un par de años) y el 41% de las empresas globales que participaron en el estudio tienen un nivel de madurez 1, ósea UX es utilizado como “Productores”, lo que significa que generan prototipos, wireframes, diseños de interacción, ósea todos los aspectos “visuales” del diseño. Sí, algunos UXers tenemos habilidades visuales pero no necesariamente es así, ya que muchos roles UX no son necesariamente diseñadores. UX es un mundo tan amplio donde puedes encontrar antropólogos, psicólogos, sociólogos, periodistas y más, pero lo que todos tenemos en común es que trabajamos en post de resolver problemas.
Es así como lo veo, un UXer es un “resolvedor” de problemas, alguien capaz de detectar necesidades, y transformarlas en un producto/servicio que no solo ayuda a las empresas a “vender” más sino que principalmente es capaz de mejorar la vida de los usuarios de un producto o servicio.
Pero ¿Cómo nos transformamos en un rol estratégico?
UX tiene mayor impacto cuando tiene poder para hacerlo.
Los equipos UX deben estar íntimamente conectado a negocio y al desarrollo de producto en una posición jerárquica que permita esa relación, en base a eso tenemos que responder directamente a negocio y no a una gerencia intermedia, ya que si no los esfuerzos de UX, todas las problemáticas y oportunidades de mejoras detectadas por el equipo quedan muy lejos del interés de negocios y los stakeholders para poder mejorar los productos o servicios.
Para ser estratégicos debemos tener estrategia de equipo
Este es un mal común en los equipos UX, donde no existen lineamientos, objetivos, roadmaps y métricas.
Es necesario que todos los roles del equipo conozcan su alcance, los objetivos que como equipo tenemos, hacia donde vamos y los plazos para llegar a esas metas. También es súper importante tener métricas que midan el impacto de UX en los servicios/productos, y de esta forma poder tener presente el ROI del equipo.
Para ser estratégicos debemos realizar investigación
Si no tenemos investigación, no estaremos obteniendo el máximo beneficio de nuestro equipo UX, ya que como detectores y “resolvedores” de problemas ese es su principal objetivo, y donde pueden aportar con soluciones que impacten a usuarios y al negocio.
Lo ideal es tener procesos de investigación constante de campo, y exponer a todos los roles del equipo y a los stakeholders a los resultados de la investigación.
Agilidad debe entender el proceso UX
El proceso UX no se ajusta muchas veces al proceso de agilidad que tradicionalmente se trabaja en productos digitales, entonces hay que aprender a balancear el proceso UX del trabajo en sprint, especialmente si tenemos equipos dedicados a investigación donde un sprint de 2–3 semanas puede ser muy poco tiempo para obtener resultados concluyentes.
Además el proceso ágil muchas veces convierte a los roles UX en reactivos ya que no les permite trabajar activamente en los procesos de discovery necesarios, ya que el foco de la agilidad es entregar productos tangibles y muchas veces la definición de DONE no considera los entregables menos tangibles de UX como son los procesos de discovery y especialmente investigación. Por eso es muy necesario que UX sea tomado en cuenta en las definiciones de DONE.
UX tiene mayor impacto cuando el negocio tiene al centro al cliente
Para que realmente UX pueda mejorar la vida de un usuario y así impactar positivamente a negocio, tenemos que entender que el usuario es el centro de un producto/servicio, y que hacer feliz a un cliente entregándole una experiencia rica va a hacer que ese cliente vuelva, pero esto tiene que ser parte de la visión y alma del negocio, de otra forma tenemos equipos UX que deben estar evangelizando la importancia de su rol y no impactando en los usuarios del producto/servicio.
Siento que me faltan muchas otras cosas, pero estas son las que veo comúnmente no solo en los equipos en los que he trabajado si no que también hablando con colegas. ¿Qué otros puntos faltan para que se entienda que UX es un rol estratégico?
