Byrokracie vsude kam se podivas

Zaznamnik na mem UK mobilnim cisle: Hello Michaela, Helen from Real Estate. I am calling you because of today’s viewing nearby Martins Heron. Unfortunately I have to cancel this meeting, the family that is living there, got emergency call and they are not able to manage today’s viewing. Please call me back when you are available. My phone number is…..

Hlavou mi proletla otazka: Kolik takovychto zamitavych telefonatu jeste uslysim? Tento tyden uz je to treti prohlidka bytu a ve vsech trech pripadech byla prohlidka posunuta. Jesteze muj sef ma pochopeni pro existencni otazku typu bydleni a anglickou byrokracii. Ono totiz, aby se clovek dostal ke kontaktu s realitnimi spolecnostmi, musi absolvovat mesicni kolecko papirovani a uredni hodiny jsou od 9 do 4hodin. No posudte sami.

Cele to zacalo jeste pred mym odjezdem do Anglie. Za radneho zmatku jsem balila kufry, odvazela veci z prazskeho bytu a na dalku resila bydleni a smlouvu v UK. Jelikoz hodne cestuji, velka cast me komunikace se odehrava pres telefon ci email . Kolegyne v UK se nabidla, ze mnou vyhlidnute nemovitosti navstivi a nafoti. Vsechno bylo dopredu vymyslene. Kdyz v tom uderil hrom v podobe britske byrokracie a nasledovala prudka sprcha od realitky po telefonu.’ Kdyz nemate UK bankovni ucet a UK telefonni cislo, nesmite si podle zakona nic pronajmout. Nashledanou.’ Muj skvely virtulani plan byl rozbit velkym treskem v mem hlave: Co ted?

Kolegyne se nabidla, ze me na prvni mesice ubytuje, cimz me vlastne zachranila od bydleni pod mostem, a me zacalo peklo s obehavanim papiru. Telefonat do banky skoncil dalsim fiaskem — na schuzku je treba se dostavit osobne s potvrzenim od zamestnavatele o vysi prijmu, potvrzenim adresy a aspon dvema prukazy totoznosti. Dostala jsem termin schuzky za 7dni. Dostavila jsem se v onen termin s domnenkou, ze to prece nemuze trvat dele nez pul hodiny. Budeme sice mluvit anglicky, ale neni to poprve, co si zakladam ucet. Jo, a nesmim zapomenout pak hned skocit do Vodafonu pro sim kartu, abych teda byla ‘in’ podle mistnich pravidel.

Moje nadseni zkazil dotaznik v bance o mnoha otazkach typu: kde bydlim, jestli mam zarizeny byt ci nezarizeny, jaky vlastnim majetek, jake mam prijmy, kolik penez zamestnavatel odvadi do penzijniho fondu a jestli mam UK telefonni cislo. Ach ne, uz zase, to UK telefonni cislo,..no posledni otazku je mozne preskocit a dodat telefon v nejblizsim moznem terminu. Nasledoval souhlas s proverenim ve vsech bankovnich i nebankovnich registrech a dvojita legitimace. Pani byla velmi mila, podle prijmeni jsem poznala, ze pochazi z vychodniho Slovenska, nicmene znala jen trochu madarsky, takze jsme zustaly u te anglictiny.

V zapeti vsak jeji slovansky oblicej ztuhl a ja poznala, ze je neco v neporadku. Ihned jsem zareagovala otazkou, zda by mi mohla vysvetlit, co se stalo? Inu odpoved byla prosta : na HR oddeleni mi potvrdili mnou zaslanou adresu Hope Avenue 24, ale podle anglickeho poradku je to spravne 24 Hope Avenue. Snazila jsem se celou situaci odlehcit, jestli bychom to preci jen nemohly takto nechat, vzdyt uz jsme mely skoro vsechno hotove. Pani je ze Slovenska, ta urcite pochopi mou neznalost mistnich zemepisnych pravidel. Toto drobne nedorozumeni musela jit overit na fraud department. Zacala jsem byt unavena, schuzka trvala uz skoro hodinu a ja prestala doufat, ze tohle dobre dopadne. Za 10 minut se pani vratila s vyrazne uvolnenejsim vyrazem ve tvari a rekla mi, ze kolegove primhouri oko a ucet, ktery ted spolu zalozime mi tedy vzapeti nezavrou.

Hura!! A zaverem jednani, tresinka na dortu, v podobe vtipne kalkulacky. Na moji poznamku, ze to je mily suvenyr od banky, vsak prisla odpoved, ze to je muj token na generovani hesla pro internetove bankovnictvi. Neodpustila jsem si otazku, zda bych preci jen nemohla vyuzit nejake chytre aplikace? Prisla jiz velmi znama monotonni odpoved: Mohla, ale az budete mit UK telefonni cislo. No nevadi, nemuzu mit vsechno hned. Hlavne, ze bankovni ucet mam uz za sebou, priste to chce vic trpelivosti.

Nadech, vydech, a rychle do Vodafounu nez zavrou, at uz mam tohle kolo za sebou. Pani za pultem me privitala a na mou prosbu zalozit smlouvu na rok s UK simkou, mi suse odpovedela: ‘A mate UK kartu?’ ‘ No zatim ne, vite, me bylo receno, ze staci donest potvrzeni z banky o UK bankovnim uctu.’ Teprve pozdeji mi doslo, proc se me na to pta. Pri zalozeni smlouvy na sim kartu je proces dost podobny jako v bance. Musite vyplnit dotaznik o vydajich, prijmech a majetku, projit registrem dluzniku, akorat nakonci si navic overi vasi kartu. Zadanim pinu na terminalu zjisti, zda mate na ucte dostatek penez, a nastavi automaticky mesicni inkaso. Nez melo ale dojit na overeni me platebni moralky, mela jsem pred sebou jeste dlouhou cestu.

Pockala jsem si tyden na kartu a pin, obe veci prisly obycejnou postou ve dvou obalkach. Znovu jsem pozadala o propusteni z prace driv, abych to stihla pred zaviraci dobou a znovu jsem byla pani ve Vodafonu odmitnuta. Do sytemu nebylo mozne zadat moji adresu. Tentokrat tim uskalim bylo pole nastavene na UK postovni cislo. Adresy se overuji 3 roky zpatky a ceska postovni cisla neobsahuji pismena. Bylo mi doporuceno zavolat na helpdesk, pry po telefonu je mozne zadat i jine adresy. Odesla jsem se smutnym vyrazem ve tvari, ale odhodlana bojovat dal.

Druhy den rano jsem volala na helpdesk, bohuzel jak nemile bylo moje prekvapeni, kdyz se ze zaznamniku ozvalo: Zadejte sve UK telefonni cislo. Jina moznost tam nebyla, pouze zavesit telefon. Oprela jsem se do zidle a nemela slov. Kolegove v praci sdileli mou beznadej, ve snaze mi pomoct otevreli webove stranky Vodafone, sedli si kolem me a povzbuzovali me v klikani mysi. Kdyz na me vyskocilo okno se sdelenim, zadejte UK telefonni cislo a bude vam prirazen operator, zacala jsem se smat. To uz ale nevydrzel kolega, napsal tam svoje telefonni cislo a vsichni jsme cekali, co se bude dit dal. Nedelo se nic. Do chatovaci mistnosti neni mozne napsat zadny dotaz, dokud tam neprijde operator, ktery by si ho precetl. Operator se neobjevil ani za dve hodiny.

Nezbyvalo nez dojit do Vodafonu znovu a zkusit najit jine reseni. Tentokrat stal za pultem muz. Nezdrzovala jsem se vypravenim o nedokonalostech Vodafoni komunikace a omezila jsem se jen na vetu: Potrebuji zalozit smlouvu na SIM kartu a mam pas z Ceske republiky, muzete to prosim nejak zaridit? Taky ze zaridil, zavolal na helpdesk, nadiktoval jim svoje UK telefonni cislo, nadiktoval jim me dva prukazy totoznosti a vse nakonec proslo systemem. A tak uz i ja mam svoje UK telefonni cislo, cimz se ulevilo mne i mym kolegum.

A kdyby Vas napadla otazka, proc jsem nezkusila jineho operatora nez Vodafone, tak vas ubezpecim, ze tam, kde pracuji, jiny operator signal nema. To uz se bohuzel stava, kdyz vam nekdo postavi moderni office uprostred borovicoveho lesa na vzdalenem ostrove.