Nordstrom, Zappos o el mismo Disney
No me salgas con que tienes “excelente servicio”
René Lankenau
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A mi parecer. En estas extraordinarias empresas, así como en Amazon, quizás su gran diferenciador con otras empresas del mismo tamaño, es que lograron encontrar una forma de ofrecer el mismo buen servicio que tenían cuando tenían 100 clientes, y ofrecerlo en escala a millones de clientes.

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