Warning sur Animaute : arnaque, prix exorbitants et mauvaise foi.

Garder un chien le temps d’un week-end, le chat du voisin le temps de sa semaine au ski : un excellent moyen de renflouer un petit peu les caisses, surtout lorsque l’on cherche à voyager. Je voulais aujourd’hui, vous partager mon expérience en tant que petsitter, mais surtout mon très mauvais vécu du site Animaute.

Amoureux des animaux, il y a quelques mois, nous nous sommes inscrits sur ce site. Nous avons vite reçu des réservations et c’est là sa puissance. Mais nous avons vite déchanté. Tous les propriétaires, sans exception, arrivaient chez nous, dégoûtés par les tarifs appliqués à la garde.

En effet, pour une nuit rémunérée à 7,5€ pour le petsitter, le site facture à peu près 17€ au maître. Soit, 10€ de frais par nuit, non dégressifs, sans aucune raison louable ou valable. Ils mettent en avant un service client 24h/24 et une assurance. Toutefois, la pilule est difficile à avaler, rares sont les fois où il faut l’employer, cela ne justifie pas suffisamment le prix.

Les petsitters ne sont pas des professionnels non plus, juste des gens comme vous et moi (ce qui ne garantie donc aucun service aux maîtres), contrairement à ce qu’a l’air d’affirmer le site (“des petsitters validés par un vétérinaire…”). Nous n’avons, par exemple, jamais eu de contacts directs avec le site, ni reçu aucune formation, à part un livret à télécharger, si on tombe dessus... Ça ne justifie donc pas non plus le tarif.

Le petsitter n’a également pas de garantie car le site ne lui offre pas de moyen de paiement. C’est-à-dire que le site facture seulement ses frais au maître, qui tourneront donc aux alentours d’une petite centaine d’euros la SEMAINE de garde. Derrière, c’est au petsitter d’être assez affirmé pour demander son argent, le restant dû pour le montant de sa prestation. Ce qui n’est pas facile à demander face à un client déjà déçu, vous en conviendrez. D’ailleurs, le petsitter lui-même est incité à payer pour être mieux référencé et obtenir plus de gardes…

Si, dans les premiers temps, les maîtres qui nous ont réservés connaissaient Animaute, et ont donc payé une nuit pour finalement une semaine de garde (ben oui, forcément, il fallait s’y attendre avec ce genre de tarifs), nous sommes vite tombés sur des propriétaires qui se sentaient littéralement floués. C’est quelque chose qui nous a mis très mal à l’aise. Nous nous sentions quelque peu complices de cette arnaque.

De tous les sites d’économie collaborative que j’ai répertorié, je n’ai pas connaissance d’un seul qui prend davantage de frais que celui qui réalise le service lui-même. C’est un peu comme si Airbnb prenait 40€ de frais supplémentaires pour une nuit à 35€ chez vous, ou que Blablacar prenait 10€ en plus pour votre Paris-Beauvais à 6€. Le souci, c’est que les deux parties mises en relation sont flouées : le maître, qui paie une fortune pour se rendre compte plus tard que ce ne sont pas les tarifs appliqués en temps normal et le petsitter, qui est obligé de baisser à fond ses tarifs pour obtenir un prix correct sur la plateforme.

Après avoir envoyé plusieurs messages sans réponses à Animaute en demandant des explications concrètes sur la pratique de leurs tarifs, il nous est arrivé une réservation extraordinaire. Un mois de garde chez nous pour une mémé du voisinage partie en urgence à l’hôpital. La cousine de la dame hospitalisée ne sait pas utiliser Internet, ce n’est d’ailleurs pas avec elle que je communique. Je tente tant bien que mal de lui dire de réserver une seule semaine pour l’instant, au cas où que la dame revienne plus tôt de l’hôpital (en étant suffisamment subtile, car Animaute lit aussi tous vos messages et les valide ou non, pour le cas où vous souhaiteriez vous affranchir de leurs tarifs exorbitants- autre élément quelque peu choquant).

Trop tard, elle réserve. A la seconde même où je l’ai au téléphone, je lui demande : mais vous avez payé combien madame ? Elle me répond : “oh, mais vous vous rendez compte, le site m’a pris près de 400€ alors que je vous dois seulement 300€…” 700€ le mois de garde de deux chats chez un voisin.

700€ ! 700€ !!!!!!

Rien qu’en écrivant encore ce chiffre, je suis encore choquée, dégoûtée, en colère. Nous en oublions presque l’un des objectifs du petsitting : éviter les abandons et offrir des alternatives abordables aux maîtres. Je lui dis d’annuler sa garde. Tout de suite. Maintenant. C’est indécent.

Elle tente d’annuler. Sourde oreille du côté d’Animaute. Ils refusent le remboursement (malgré la loi). Elle les relance. Pas de réponse. Elle les rerelance. Toujours pas. Bon, je m’y colle. Cette fois, je leur explique que tout ça, c’est inadmissible, qu’il faut cesser et rembourser cette dame. Que ce n’est pas correct de pratiquer des tarifs aussi affligeants. J’y vais un peu à cœur joie, ce sont des mois de déceptions qui parlent. Je les menace de faire ce que je fais actuellement : dénoncer, dénoncer et encore dénoncer…

Réponse d’Animaute : rien, néant, pas de remboursement, pas de réponse. Ah, si. Ils ont fermé et bloqué mon compte. Tant pis, nous ne voulions plus participer à cette mascarade.

Alors, faites-moi plaisir et évitez les ennuis si vous vous y mettez ou avez besoin d’une garde. Choisissez Dogbuddy (qui fait passer un test au petsitter en amont qui plus est, pour vérifier ses compétences) Holidog ou dogvacances : les sites sont mieux faits, les tarifs sont très corrects, le service est au top et ils offrent un moyen de paiement au petsitter.