{ 設計觀察 } 十元硬幣、推車以及賣場的曖昧關係

當十元硬幣遇上購物車

今天早上起床看到 Richard 老大轉貼一篇 鄧文華 前輩寫的《從推車不用投幣說起》的文章,一瞬間眼睛發亮、腦袋清醒;拜讀完之後,看到了 Jerry 老師的回應,我也雞婆地加入了討論。

臉書討論串

經過了一串見解互動與觀點刺激,真的非常有趣!尤其是像我這種也常流連於傳統市場、超市、大賣場的「偽廚娘」,獵瞄到這類的議題,就如小朋友看到冰淇淋般,如此甜美誘人、難以抗拒地一頭栽進去…(飛撲)。


不廢話,節錄討論串裡的幾項重點,濃縮成小筆記:

Jerry Cheng 老師
推車投幣的設計目的不是怕被偷, 它其實是一個更大系統的關鍵零組件。

鄧文華(原文作者)
1) 串連的時候可以卡緊不會拖鉤(但Costco卻沒有做同樣的事情)
2) 以使用觀感來說,因使為用了真實錢幣,因此聯想到的是防盜。

Mina Liou(我啦XD)
1) 卡緊、取幣,這樣「自動歸位集中」的策略,背後是為了解決「賣場員工在拖曳調度作業」上的便利性。
2) 因為購物車的成本是十元硬幣的好幾倍,真正會偷的不會心疼那十元,所以防盜的理由比較難成立。
3) 如果商品、商品架、推車、兒童都加裝sensor,可以玩的東西很多,如:熱品追蹤(關注商品排行)、購物行為(瀏覽路線、架前滯留時間)、決策模式(放入推車、放回架上、結帳)、調度通報(歸位空間滿載)、兒童協尋、室內導覽、倉儲管理、精準進貨等。

Yishan Joe
認同Mina,如不是十塊錢,停車場裡面應該到處都是用完沒有歸位的推車。

蔡志浩 老師
需押十元才能取用推車主要是為了訓練使用者將推車送回定位(透過負強化的機制)。取用推車後,無法取回自己的十元是個不舒服的感覺。只有將推車送回定位才能讓那感覺解除。

※Mina小補充:
負強化又叫「消極強化」,是把行為出現時把不愉快的刺激「撤消」或者「減少」,這樣也可以增加行為的頻率。
分為「社會性」與「自動性」的負強化,前者為通過他人的行動來幫助自己去除厭惡刺激(例如: 讓其他人幫忙打開窗戶散髮異味),後者為通過自身的行為來產生自然的結果(例如: 學生遇到難題而感到困擾時, 通過冥思苦想獲取答案)。
參考來源:MBA智庫百科

最後,感謝作者在文末加註了我們的想法,這是個意想不到的小驚喜呢!
文章來源臉書討論串來源