As tendências do mercado brasileiro em 2018 indicam que as vendas online terão um crescimento anual de 15% até o final do ano. Em 2017 indicavam um crescimento de 11% até 2019, meta que foi superada com valor de 12% logo no mesmo ano. Com dados tão surpreendentes, podemos concluir que criar uma loja online é tendência para 2018. (Fonte: ABComm)
Lojas online
Não há como negar que a cada ano que passa o comércio brasileiro fica mais competitivo, diversas empresas abrem e fecham, formulando uma rede complexa de negócios. Este fato faz com que seja cada vez mais difícil se destacar no meio de diversas lojas, porém a internet surge como um fator de desempate.
Quando tratamos de expandir o alcance de uma loja, não há alternativa melhor do que criar uma loja online, pois permite com que o lojista abranja suas vendas para outros estados e fidelize novos clientes.
Análise do mercado
Criar uma loja online sem saber quais são os panoramas nacionais não adianta de nada. Vamos observar alguns dados da Ebit e SEBRAE retirados deste artigo:
- 55 milhões de consumidores realizaram pelo menos uma compra online em 2017
- Total de 111,2 milhões de pedidos online em 2017
- A previsão é de 60 milhões de web consumidores ativos em 2018
- Ticket médio de R$ 429,00 por pedido
Estes números são muito relevantes para qualquer lojista, mas será que continuam válidos na crise? O SEBRAE diz que sim, apesar da crise ter afetado grande parte dos consumidores da classe C, as compras online ganharam confiança no setor das classe mais abastadas, aumentando o ticket médio das compras (o valor por compra).
Mas sabendo que as lojas online continuam como uma tendência de crescimento, como não falhar ao criar uma? Isto é o que explicaremos a seguir.
Por que muitas lojas não dão certo?
Muitas empresas criam uma loja virtual e acabam esquecendo de investir nela, deixando de lado aspectos básicos para manter o acesso e compra constantes. Dado isso, sabemos que para que sua loja virtual obtenha sucesso, é necessário que sua empresa tome algumas medidas:
5 critérios importantíssimos para criar uma loja online de sucesso:
- Defina o modelo de negócios a ser seguido pela loja virtual;
- Invista em marketing digital, utilizando ferramentas do Google e de redes sociais para sua loja virtual ter um alcance maior dentro do seu público alvo;
- Gere credibilidade de marca, tendo um bom atendimento ao cliente e sanando a maior quantidade de dúvidas;
- Invista em usabilidade e facilidade do site para o usuário navegar e conseguir comprar o que deseja da forma mais ágil possível;
- Boas operações por trás da venda (embalagem que garanta a segurança do produto, atendimento de qualidade no pré e pós compra e políticas de troca claras).
Os 5 principais motivos para criar uma loja online
Depois de ver estes erros mais comuns, ficou desanimado em montar a sua loja? Nós daremos 5 motivos para não desanimar:
- Flexibilidade de horários para atendimento ao cliente, podendo verificar os produtos que estão a disposição na sua loja 24 horas por dia e 7 dias por semana;
- Há uma grande flexibilidade de catálogo, podendo alterar seus produtos e fazer promoções a hora que quiser;
- Fim das barreiras físicas para a compra dos seus produtos, sendo extremamente cômodo ao cliente comprar na loja virtual e receber em casa;
- Atingir o nicho que deseja com produtos específicos, utilizando seu site e ferramentas de marketing digital.
- Coleta de dados muito mais fácil para aprender com o próprio negócio, permitindo a realização de testes com baixíssimos riscos e implementação de novas funcionalidades com baixíssimos custos, inclusive os custos de oportunidade.
Conclusões
Com isto percebemos que criar uma loja online requer grande atenção e investimentos inteligentes, mas com uma grande capacidade de dar um bom retorno já que há uma tendência constante de crescimento deste setor.
No entanto, caso você ache que seu negócio não se encaixa no modelo de e-commerce, mas visualiza que necessita de uma presença na internet, leia um dos nossos artigos: 4 motivos para o seu negócio ter um site.
Por fim, se ficou alguma dúvida sobre como iniciar o seu e-commerce ou como continuar com o seu, escreva aí nos comentários que vamos te ajudar!
Escritor: Matheus Lourenço Donangelo, Estudante de Ciência da Computação na Unicamp, Assessor (2016) de Marketing na Conpec.
Editor: Gabriel Silveira, , Estudante de Ciência da Computação na Unicamp, Assessor (2018) de Marketing na Conpec.
