Небольшая подборка книг о сервисе, изданных на русском языке.

· Тони Шей “Доставляя счастье”

· Максим Поташев и Михаил Левандовский “Век клиента”

· Джек Митчелл “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания”

· Максим Недякин “Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит”

· Клауса Кобьёлл “Искренний сервис”

· Джаннел Барлоу и Клаус Меллер “Жалоба как подарок”

· Карл Сьюэлл и Пол Браун”Клиенты на всю жизнь”

· Игорь Манн “Точки контакта”

· Джон Шоул “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”

· Леонардо Ингильери, Мика Соломон “Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности”

· Виталий Антощенко “Ух ты! Сервис”

·Арсен Даллакян “Управляй удоволствием” и “Ультиматум Удовольствия”

· Ли Кокерелл “Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса”

· Рик Делиси, Мэттью Диксон “Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг”

Отдельно отмечу авторов Кобьела, Шоула — у них больше, чем одна книга.

И серию книг про клинику «Мейо».

Моя полка на Bookmate по данной тематике https://bookmate.com/bookshelves/WWO7Uvc1

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.