
Conversão: as métricas dessa categoria ajudam a identificar tendências e, principalmente, a projetar novas soluções para que o produto seja mais assertivo as necessidades dos seus usuários. Geralmente é a métrica principal de uma empresa, mas ela representa uma quantidade pequena de usuários e a sua análise deve ser feita em conjunto com outras métricas para que seja possível identificar o “porque”.
Usabilidade: as métricas relacionadas a usabilidade devem focar no quão fácil é realizar uma tarefa, devem permitir identificar a taxa de sucesso e facilidade de uso. Também pode incluir métricas mais específicas como reconhecimento de ícones, navegação em menus, momentos de confusão, hesitação, etc.