傾聽鐵粉之聲，這品牌愈老愈受歡迎的祕密
2018 年 Amazon Prime Day 的特選品牌中，有一家 MEGAFOOD ，是美國著名膳食營養補充品廠商，從 1973 年成立至今，已有 45 年。當眾多品牌加入搶食營養品市場，這家老字號如何靠著與會員互動，結合既有製造優勢，脫穎而出？
作者：陳佼昱
MegaFood 在 reviews.com 的全美營養品營養成分榜中，排名第一，然而，在近期 Statista 的全美營養品銷售排行榜中，卻連 20 名都不到。站在原有的產品優勢上，MegaFood，決心擴大與會員、使用者的互動交流，藉此搶先掌握未來在產品研發上的種種可能。
深入營養補充品的營銷模式來看，通常不會接觸到使用者，而是透過像藥局、量販店等通路商，層層過濾後才能拿到銷售資料。但這麼一來，會讓產品製造商不知道使用者的真實使用狀況和需求。很會製造、品質也好，卻不太能理解消費者的心，講到這一點大概會讓台灣企業有同感吧。
為了突破上述長久以來的結構，MegaFood 從產品出發，扣緊「食安」議題開始對外溝通，讓消費者因為想多了解這部分的資訊，而主動靠近品牌。
首先，MegaFood 成立自有的「信賴農夫網」，建立真正用心培植蔬果的信賴者園地，讓消費者不用擔心食安，或攝取過多添加物。MegaFood 長期與優良有機農場合作，甚至直接將廠商名稱、地址和負責人，全部提供給從官方網站註冊的會員。
2014 年，MegaFood 發展一套名為 Big T 的計劃，打破食品廠長久以來神秘的形象。T 即 Transparency（透明），MegaFood 運用現場攝影機，將營養品從農場採收到送入工廠萃取製造的過程，全程公諸於世。會員或第一次接觸的消費者只要連入網站，隨時都能看到生產線上的一切。
涉入會員經濟前，最關鍵的要捫心自問：對品牌或企業來說，現階段最強的優勢為何？MegaFood從最強的產品優勢出發，逐步在會員心中堆疊起信任感後，他們知道，可以和會員建立深度互動的時間點終於到來。
2016 年 MegaFood 在社交媒體上發動「Gummy Bare All」計劃，大舉招募願意加入討論、一起研發新品的使用者。 結合6位會員組成的焦點團體，這些會員各自偏好不同種類的營養補充品，包括維他命、鈣片、鐵錠等。
會員們了解各種補充品知識，也多為 MegaFood 的愛用者，所以毫無保留地分享吃營養補充品時的諸多「痛點」，而 MegaFood 得以在這個難能可貴的共創過程中，直接掌握使用者脈絡。
成員們各有關注的焦點，比方說，有位會員長期服用營養補充品，因此產生吞嚥恐懼，她一直希望，「維他命能好吃、營養又好玩」。MegaFood 的官網資訊中也提到這一點，40 % 的美國成人有吞嚥藥丸的困難，換算一下，那接近有 1 億人之多！
而另一位來自烏克蘭的移民年輕女性則表示，因為擁有工程學背景，也注重運動，因此希望營養劑能夠幫助運動後的體力恢復及保養，在製程上要符合食品安全，以及不浪費的效率。
在會員們回饋中，最常被提及的就是營養品大可不必像藥品一樣，讓人吃得戰戰兢兢，而是「好想在吃下去的瞬間享受它，又能擁有健康」。
MegaFood 還帶參與焦點團體的會員們參觀總部生產線、與管理團隊見面。同樣地，這些會員們也因為參與這個共創的過程，毫無阻隔地了解每一顆吃下肚子裡的補充品，到底是怎麼在總部的質量控制實驗室裡，從原料萃取成藥品，甚至還和品牌總監開會討論新品的市場性。
歷經 18 個月，2018 年第一季，MegaFood 把營養品變成軟糖，甫上市就受到熱烈關注，部分參與焦點團體的會員還參與產品發表會、Facebook 直播，現身說法他們對共同開發出軟糖新品的過程和期待。
這款由全食物製成的軟糖系列，捨去人工甜味劑，轉而從天然調味劑下手，將產品糖分下降到同類產品的 1 / 3，徹底打破一般看到「補充品＝藥品」，或是「糖果型補充品＝高熱量」的成見。另加上透過一套新技術，將蔬果再製後保留其顏色與營養，而後透過果膠將其結合，讓素食者也可享用。
MegaFood 和會員共創的甜蜜旅程，繼續前進中。
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