Tipos de concursantes en redes sociales, ¿cómo interactuar con ellos?
Por: Melissa Orozco Duque.

Los concursos en redes sociales se han convertido en una tendencia para el marketing de las organizaciones. Una dinámica de concurso bien planeada ayuda a que nuestra marca se posicione en distintos públicos, también es útil si queremos incrementar el engagement con los consumidores, obtener información de ellos, y sobre todo, saber cuál es su percepción sobre la organización.
Antes de diseñar el juego, debes preguntarte lo siguiente: ¿Con qué objetivo planteas el concurso? ¿El premio que se dará responde a las exigencias de la dinámica.?¿Cuáles serán sus alcances? ¿Qué indicadores evidencian su éxito o su fracaso? Al pensar en los posibles resultados de un concurso, se hace más fácil considerar métodos para lograrlos.
La segmentación es vital para que el concurso que planteemos cumpla con su objetivo. Las redes sociales nos proporcionan herramientas para segmentar públicos. De acuerdo con Rubén Vázquez, periodista de la revista Forbes en México, “ datos como la edad, el sexo, la ubicación y el estilo de vida pueden ser de mucha utilidad. En ese mismo sentido, el premio que obsequies debe tener relevancia para tus seguidores y ampliar la experiencia de la marca”.
Dependiendo del perfil de participante, la empresa debe crear una estrategia para cumplir el objetivo propuesto con un concurso. A continuación, encontrarás cuatro tipo de participantes en concursos de redes sociales:

Los clientes activos en redes sociales tienen un alto conocimiento de la marca, aparte, se relacionan directamente con la empresa dentro y fuera de las redes sociales. Siempre están al tanto de los contenidos creados por la organización. Son los más participativos en los concursos. Para este tipo de concursantes, las dinámicas más exitosas son las que mezclan lo offline con lo online, competencias que demuestran la fidelidad de los clientes con la empresa.
Cuando un cliente activo en redes sociales gana un concurso, puedes pensar en una premiación que vaya más allá de los costos y las utilidades. La moneda emocional es la retribución más acertada, consiste en generar una sensación de reconocimiento, exclusividad o privilegio en el participante. Además, un cliente satisfecho es un potencial embajador de marca, tiene la capacidad de influenciar otro tipo de públicos que no estén relacionados con la organización.
Las dinámicas experienciales, a pesar de contar con pocas participaciones e interacciones, son esenciales para preservar el contacto entre los clientes y la empresa. Los concursos con enfoque de experiencia se basan en un concepto, es recomendable que sea sencillo y entendible para los usuarios. También es pertinente que al terminar el concurso, le preguntes a los participantes qué opinan de la dinámica.
La marca de ropa Levi’s confirmó la importancia de la fidelización en su más reciente concurso, contó con la participación de aproximadamente 2.700 personas. Kevin López, Brand Marketing Coordinator de la compañía en Colombia, te contará en qué consistió la dinámica:

Son seguidores de las redes sociales de la empresa, nunca están enterados de las publicaciones que realiza la marca. La relación que tienen con la organización siempre está por fuera de las redes sociales. Los sorteos aleatorios son efectivos para este tipo de concursantes, pues, al ser sorprendidos con un premio, encuentran más motivaciones para interactuar con las redes sociales de la empresa.
Al momento de plantear concursos para los clientes no activos, es importante que conozcas la motivación de los clientes, en especial, su nivel de disposición al participar y la seriedad con la que se tomarán la dinámica. Establecer una caracterización entre la actividad offline y online de tus clientes ayuda a plantear estrategias más eficientes para incentivar su participación, lo cual implica saber con certeza cuáles son los productos o servicios más requeridos en tu sede, en qué momentos del día y con qué tipo de publicaciones hay mayor participación por parte de tus clientes no activos.
Los clientes poco activos gustan de concursos con fotos, hashtag o videos, porque facilitan la promoción de tu marca, se basan en el principio de la aportación, es decir, las personas crean un contenido y lo dan a la empresa. Esta tipología de dinámicas es acertada para incrementar la interacción y la exposición en las redes sociales de una organización.

No conocen a la organización más allá de las redes sociales, los concursos de likes y shares son sus preferidos. Para fidelizar este segmento con la organización, los concursos de trivias y con enfoque de experiencia, centrados en medir los talentos y las habilidades de los participantes, son acertados.
Las dinámicas de preguntas ayudan a que conozcas a los usuarios de redes sociales, también, puedes crear una base de datos que los perfile y de luces sobre las posibles estrategias de engagement que utilizarías a futuro. Dada la simpleza de las trivias, sus concursos permiten que distintas personas participen en igualdad de condiciones, incluyendo a los clientes de tu marca y no- clientes.
Las empresas acostumbran a crear trivias en las que se gane por la rapidez de la respuesta, lo cual hace que los usuarios promedios de redes sociales se sientan en desventaja al no tener conocimientos sobre tu organización. Escoger al ganador de manera aleatoria podría darte óptimos resultados, y más si lo premias con tus servicios o productos, porque motivas la conexión del usuario con la marca fuera de redes sociales.
Cabe resaltar que son muy activos en redes sociales, por lo tanto, su participación offline con la organización tiende a disminuir. En este caso, las dinámicas de más retweets o likes no incentivan la vinculación entre los usuarios y la empresa, aparte, son un caldo de cultivo para que los cazapremios vean una oportunidad de ganar, incluso, utilizando perfiles falsos.

Participan en distintos concursos y al mismo tiempo. Su único objetivo es ganar. No tienen ninguna conexión con la marca y tampoco les interesa tenerla. Crear concursos que requieran evidencias de la relación offline con la organización, ayuda a evitar su participación. Una mala experiencia con un cazapremios pondrá en entredicho tu marca y también te traerá problemas legales con las redes sociales.
Los cazapremios, o también llamados, concurseros, generan dispersión entre los clientes leales de una marca y los usuarios auténticos, quienes cuentan con un perfil real. Se especializan en adquirir ventaja con rapidez, por lo que generan molestias y frustraciones en los demás participantes de los concursos. Suelen pasar mucho tiempo en internet, se valen de perfiles falsos y se organizan en comunidades o foros.
Aprender detectar perfiles fraudulentos es indispensable para disminuir la participación de los cazapremios. Recuerda que en las políticas de Facebook y Twitter, está prohibido diseñar concursos que promuevan la creación de varias cuentas.
A continuación encontrarás algunos consejos para detectar perfiles falsos en concursos:

Las reglas son un aspecto esencial para el desarrollo efectivo de los concursos. Entre más claras sean las reglas, menos oportunidades hay para que los cazapremios puedan participar. Las bases del concurso deben establecer las condiciones para elegir un ganador y quién será la persona o el departamento encargado de responder a las inquietudes de los participantes durante la dinámica. Incluso, es conveniente para la organización afirmar en sus bases que puede anular cualquier participación si es considerada fraudulenta.
Para ahuyentar a los cazapremios debes poner especial atención en la seguridad de tus redes sociales porque un concursero insatisfecho, puede tomar venganza contra tu organización, hackear tus perfiles o enviar mensajes vejatorios, situación que lidiará tu community manager.
Por último, debes tener en cuenta que la elección de un premio considerable es un determinante para atraer o disuadir a los concurseros. Un premio costoso, por ejemplo, es muy llamativo para los cazapremios, en cambio, un premio modesto que esté relacionado con la marca y los requerimientos de la dinámica, resulta, únicamente, atractivo para los clientes y usuarios reales.
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Es importante que conozcas muy bien a tus públicos para que el concurso cumpla con su objetivo. También, puedes identificar las potencialidades y los usuarios de cada red social para que la dinámica sea más amena. Kevin López, de Levi’s Colombia, te da algunas recomendaciones para el diseño de concursos.
El presente trabajo fue realizado con fines académicos para el curso Herramientas periodísticas de Internet del programa Comunicación Social-Periodismo, de la Universidad Pontificia Bolivariana, sede Medellín. Docente: Edwin Amaya Vera.
Referencias:
Facebook. Políticas de páginas, grupos y eventos. Recuperado de: https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/#.
Levi’s Colombia. (2018). Bases de la promoción “Lolla in Levi’s, Colombia”. Recuperado de: http://www.levi.com.co/images/2018/1/LollaInLevis-CO.pdf.
Twitter. Directrices para las promociones en Twitter. Recuperado de: https://help.twitter.com/es/rules-and-policies/twitter-contest-rules.
Vázquez, R. (2015). Guía para hacer concursos en redes sociales. Revista Forbes, México. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/guia-para-hacer-concursos-en-redes-sociales/.