Ux Case Study — Krealogi

Krealogi merupakan sebuah bagaian dari revolusi digital untuk UMKM Indonesia. Aplikasi Krealogi dibuat dengan tampilan yang ramah pengguna, sehigga dapat digunakan oleh pelaku usaha dari berbagai kalangan. Fitur yang dibuat juga bertujuan untuk menjawab permasalahan yang dihadapi pelaku usaha. Sebagai bagian dari revolusi digital UMKM Indonesia, aplikasi Krealogi menghadirkan kemudahan dalam pencatatan dan perencanaan strategis UMKM. Fitur-fitur unggulan seperti Catat Pesanan, Rencana Produksi, Catat Biaya hingga Laporan Usaha akan membantu proses-proses tersebut.

TUJUAN

• Fitur-fitur unggulan seperti Catat Pesanan, Rencana Produksi, Catat Biaya hingga Laporan Usaha akan membantu proses-proses tersebut.
• Menghubungkan Krealogi dengan Marketplace serta logistic agar mempermudah user dalam penjualan dan pengiriman barang

Dengan mencari referensi yang ada dan mencari feedback dari keresahan para penjual dan pembeli lalu dengan melakukan penelitian dengan menggunakan metode kualitatif. Saya membuat rencana sebelumnya terkait seperti apa penelitian itu nantinya, mulai dari memikirkan tujuan, metode penelitian yang tepat

TEST

Research Objective
Mendalami dan memahami perilaku user dalam menggunakan app, serta mengatahui tingkat kemudahan rancangan aplikasi saat digunakan user

Metode

1. Responden harus memenuhi kriteria
2. In-depth interview; dengan menggunakan metode ini, kami dapat berdiskusi dengan cara tanya jawab antara pewawancara dengan responden dengan tujuan memperoleh keterangan sesuai dengan pedoman yang ada
3. Usability Testing; dengan menggunakan metode ini, kami dapat mengetahui seberapa mudah responden menjalankan task yang diberikan

Kriteria Responden

1. Berusia 17–20 Tahun
2. Pelaku usaha UMKM
3. Berdomisili di seluruh wilayah Indonesia
4. Dewasa dan sering/pernah menggunakan aplikasi Krealogi
5. Pernah memesan/order pesanan lewat aplikasi krealogi
6. Tidak sedang mempelajari UI/UX Design

User Research

Setelah melakukan rencana penelitian dan menemukan responden yang sesuai dengan kriteria, selanjutnya melakukan penelitian dengan melakukan sesi wawancara. Wawancara berjalan dan memakan waktu sekitar 30 menit untuk mengamati responden ketika menjalankan task yang diberikan. Responden diminta untuk melakukan task yang diberikan serta berpendapat mengenai task yang ia jalankan. Setelah responden selesai menyelesaikan 1 tugas, saya mengajukan pertanyaan untuk mengetahui dan mengeksplorasi pendapat pengguna tentang interaksi mereka dengan aplikasi.

Berikut profil responden;

Nama Responden : Shifa Regita
Umur : 20
Pekerjaan : Mahasiswa dan owner skiesbeads
Domisili : Lumajang

Pedoman Wawancara

Berikut adalah panduan wawancara untuk mendapatkan wawasan serta menjawab tujuan penelitian yang telah ditentukan sebelumnya

Tujuan; Mendalami dan memahami perilaku user dalam menggunakan app, serta mengatahui tingkat kemudahan rancangan aplikasi saat digunakan user

— Pertanyaan ketika mau menjalankan In-depth Interview :

1. Usaha anda bergerak dibidang apa?
2. Apakah bisa mengenalkan dan menceritakan bagaimana awal usaha anda berdiri?
3. Dalam sebulan berapakah anda bisa memproduksi dan menjualkan barang tersebut? (jika tidak mau menyebutkan, bisa dikasih range berapa)
4. Apakah selama menjalankan usaha ini, anda pernah berjualan online?
5. Selama ini merasa susah atau ribet ga sih jika berjualan di marketplace/online jika harus mencatat atau mengupdate stok barang satu-satu?
6. Apakah anda pernah mengetahui mengenai aplikasi pencatatan stok barang produksi secara otomatis yang bisa connect ke marketplace mana saja? dan Apakah anda memerlukan aplikasi pencatatan stok barang produksi secara otomatis yang bisa connect ke marketplace?
7. Apakah saat berjualan online ada kendala mengenai ekspedisi/logistik?
8. Apakah di daerah anda terkendala mengenai logistik? Seperti jarang sekali ekspedisi yang tersedia di daerah anda?
9. Menurut anda penting ga si mencatat pesanan yang masuk dan cek estimasi biaya pengiriman ke buyer? Mengapa?
10. Ketika pesanan sudah dibayar oleh buyer, menurut anda, penting tidak untuk adanya melihat detail invoice? Dan foto bukti pembayaran gitu? mengapa?
11. Seberapa cepat sih pengiriman ekspedisi yang anda harapkan? Dan apakah penting fitur estimasi waktu pengiriman itu ada/tersedia? Mengapa? Seberapa penting bagi seller untuk mengetahui tanggal dan waktu ketika barang tersebut dikirim?
12. Menurut anda, apakah penting fitur cod dan batalkan pesanan ketika barang tersebut sudah dikirim? Mengapa?
13. Seberapa pentingkah cek resi customer untuk seller? Mengapa?
14. Ketika buyer membeli suatu barang ke toko anda, apakah menurut anda pecatatan resi secara manual akan ribet atau susah? Apalagi jika buyer membeli banyak barang?
15. Jika buyer tidak puas dengan barang seller, apakah penting form complain untuk customer?
16. Jika terdapat beberapa pilihan ekspedisi, ekspedisi apa yang anda harapkan dan inginkan untuk anda pilih seperti apa?
17. Seberapa pentingkah pelacakan online atau live tracking pada kurir saat mulai mengantarkan barang bagi umkm anda? Mengapa?
18. Menurut anda penting tidak fitur chat bagi kurir ke buyer atau ke seller jika kurir tersebut bingung akan lokasi dan alamat mengenai pengiriman barang tersebut? mengapa?
19. Menurut anda apakah penting jika seller dan buyer mengetahui mengenai identitas kurir? (seperti nama, nopol, jenis kendaraan yang digunakan, dll)
20. Jika barang tersebut sudah diterima, apakah anda memerlukan bukti penerimaan? Mengapa?
21. Jika ada pesanan masuk, apakah anda memerlukan konfirmasi pengiriman pada pesanan masuk? Mengapa?
22. Pada fitur live tracking ketika barang sampai ke buyer, seberapa pentingnya informasi tanggal dan waktu sampai? Mengapa?

Task Scenario

Saya menggunakan pengujian kegunaan untuk mendapatkan data kualitatif, mengeksplorasi lebih banyak wawasan yang terkait dengan mendalami dan memahami perilaku user dalam menggunakan app, serta mengatahui tingkat kemudahan rancangan aplikasi saat digunakan user melalui beberapa tugas yang diberikan.

1. Responden diminta untuk melakukan menyingkronkan market place dengan krealogi ke dalam aplikasi dan observasi apa yang dilakukan oleh responden
2. Meminta responden untuk ke halaman integrasi dan minta untuk menyingkronkan krealogi dengan marketplace, logistic yang akan digunakan
3. Meminta responden untuk melihat notifikasi transaksi masuk dan observasi apa yang dilakukan oleh responden
4. Meminta pengguna untuk ke halaman Pengecekkan pesanan dan proses pembayaran dan menentukan ekpedisi yang akan digunakan hingga proses berakhir

Kelebihan

Responden sangat tertarik pada design krealogi tersebut, karena mudah digunakan, tidak ada kendala, cukup efektif, pilihannya lengkap, terdapat banyak fitur yang mudah dimengerti dan sangat membantu responden dalam melakukan transaksi

Kekurangan

Tidak ada kendala tetapi ada sedikit masalah di button dan agak susah dimengerti

• Usability Testing

menyingkronkan market place dengan krealogi

Responden diminta untuk menyingkronkan market place dengan krealogi

Ketika Responden menjalankan tugas yang diberikan, responden mampu menjalankan tugas tersebut.

1. Selama menjalankan tugas yang diberikan, tidak ada kendala yang terjadi
2. tidak ada kendala karena user interface sudah dipahami semua orang
3. sejauh ini gampang dipahami dan mudah tapi pas di penyinkronan tolong ditambahkan button karena button yang dipojk kana tidak terlihat
4. karena mudah dipahami dan dilakukan

Mendapatkan pesanan dan proses pembayaran

Meminta responden untuk ke halaman pembelian dan minta untuk menyelesaikan transaksi hingga berhasil

1. Mempermudah pas ada notifikasi jadi seller bisa tau ada pesanan masuk kalau tidak dikasi notifikasi kadang tidak kelihatan
2. Sejauh ini tidak ada kendala dan arahannya jelas
3. chat yang menghubungkan antara selle dan buyer mempermudah seler dan komunikasi antara kedua belah pihak bisa lancar
4. filter yang ada lengkap dan sudah memadai
5. informasi yang tersedia sudah memenuhi
6. fitur lengkap dan memenuhi kebutuhan dan sudah mencover semunya

Menetukan ekspedisi yang akan digunakan

Meminta responden untuk ke halaman untuk menentukan ekspedisi yang akan digunakan

1. Informasi mengenai ekspedisi sudah mempermudah karena banyak pilihan dan lengkap dan beliau memilih jne karena sudah lengkap, murah dan cukup membantu
2. Menurut beliau mempermudah jika terdapat beberapa ekspedisi jadi seller bisa memastikan kebutuhannya seperti apa

Catat, Cetak Resi, Tracking dan bukti pengiriman

1. tidak ada kendala tetapi button ada yang membingungkan
2. informasi sudah memenuhi kebutuhan
3. perlu adanya chat untuk kurir dan seller merasa aman jika sudah tau identitas kurir (nama nomer telfon, dll)

Kesimpulan

• Bedasarkan hasil penelitian, user memerlukan design yang simple dan mudah dilihat serta mudah untuk digunakan
• Saya belajar bahwa penting untuk terus menyelidiki pertanyaan selama sesi wawancara untuk menemukan akar penyebab masalah dan mengumpulkan data yang berwawasan luas
• Saya perlu mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat design system secara efektif karena penting untuk menghemat waktu dan tenaga dalam membuat UI, terutama jika UI-nya kompleks

Krealogi diharapkan dapat menjadi jawaban untuk pelaku usaha UMKM agar pekerjaan menjadi lebih simpel dan tidak ribet yang dapat diakses hanya dengan menggunakan aplikasi