Desafios Técnicos e Sociais para o Design de Conversas
Caio Calado
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Há muito tempo eu venho pensando que os sistemas que temos nas empresas são "coisas" muito rudimentares.

No geral, todos os sistemas tem uma tela de login e assim que a autenticação é feita, apresenta-se um "menu" de opções do sistema.

Este tipo de abordagem, que é tradicional e comum, sempre faz com que novos usuários do sistema precisem passar por um treinamento no uso deste sistema, onde a pessoa é doutrinada em como fazer certas rotinas.

E pensando nisto eu sempre tive em mente que um sistema deveria interagir de verdade com quem está utilizando o sistema.

Agora que comecei a ler sobre bots (chatbots no caso), já começo a pensar que talvez seja este o caminho para resolver isto que eu vejo com um problema: construir um sistema utilizando em massa bots.

Muito bom o artigo. Vou me aprofundar mais em bots.

Obrigado.