Nouveau : la communauté Molotov

Avec bientôt 5 millions d’utilisateurs français, Molotov est en train de devenir un véritable carrefour d’audience. Depuis le lancement (été 2016), nous recueillons vos remerciements par centaines pour le plaisir ressenti à l’utilisation et le sentiment de redécouvrir la richesse des programmes TV. Pour ça: MERCI 🙌🏿.

Mais qui dit innovation dit aussi questionnement et remise en cause. Chez Molotov, on a une équipe dédiée au bien-être et à la satisfaction de nos utilisateurs. On les appelle les CX (customer experience). Bah oui, en start-up, tout est dit en anglais pour avoir l’air plus smart. Plus intelligent, quoi.

Les membres de l’équipe CX

Sur le pont 7 jours sur 7, les CX se plient en 4 pour que les utilisateurs de Molotov aient toujours le sourire et trouvent les réponses à toutes leurs questions. Bien sûr, plus les utilisateurs nous aiment, plus ils nous utilisent et nous recommandent. Et cette relation, nous pensons qu’elle participe à notre succès et contribue à faire de Molotov une des meilleurs apps de vidéo.

Source : Apple App Store et Google Play Store (02/03/2018)

Aujourd’hui, nous ouvrons la communauté Molotov, un espace convivial que nous vous mettons à disposition afin de trouver les réponses à vos questions, d’échanger des conseils, et même de nous soumettre vos idées pour que Molotov s’améliore et continue de vous proposer la meilleure expérience télé !

À travers la communauté, nous référençons tous les sujets qui vous concernent et vous y donnons accès dans une interface collaborative. En utilisant le moteur de recherche, vous pouvez trouver rapidement la solution à votre problème, apporter votre réponse à la question d’un utilisateur, ou même soumettre une question.

La communauté Molotov est constituée de 4 grands espaces :

Dans chacun de ces espaces, notre aide en ligne (FAQ) vous propose les sujets les plus demandés, que vous pouvez trier avec un ensemble de filtres, pour par exemple afficher les sujets relatifs aux appareils que vous utilisez.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter tous les articles présents dans la rubrique Découvrir Molotov / La communauté ou lire directement les articles suivants :

Les membres de l’équipe CX, en vrai.

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Nous allons vous faire adorer la télé ! (molotov.tv)

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