UX工作坊-用戶訪談練習
在上週8/2(五)時，去參加了由千綺設計 獸群之心 / Soking 大大主辦的「UX 工作坊 — 用戶訪談練習」。就像在見偶像一樣，每次見到Soking就會覺得心情很好😊😊😊😊
這次的工作坊主題是用戶訪談，我會依當天的筆記來回想，並寫成文章當作日後的參考。
一、非(半)結構式訪談
只知道研究方向，無法擬定詳細的訪綱！從訪談中擷取重要的內容，並往下深化探究。Soking提到用戶訪談就像戰略遊戲去開地圖一樣（探索未知的地圖），不去探索就不會知道哪邊可以挖金礦哪邊可以採石頭一樣。在上課時聽到這段就想到，哦～～是世紀帝國嘛。
用戶訪談裡最大的效益是發現自己所不知道的不知道
二、用戶訪談的時機：產品開發前中後
Soking提到哪時候需要用戶訪談呢？這時大家就乒乒砰砰的丟出很多答案
產品開發前：客戶的需求是什麼？怎麼說服客戶？市場的趨勢？
產品開發中：產品開發的方向？
產品開發後：產品的優化？驗證開發前的假設？
用戶訪談所收集的資料是用來佐證現實/事實，而非預測未來
三、鑰匙訪談
鑰匙訪談是一個在訪談前破冰的小遊戲。對於尷尬的時空，藉由每個人都有的鑰匙圈來打破兩人之間的冰層。方法如下，請受訪者拿出自己的鑰匙圈，訪問者藉由受訪者的鑰匙任意提問五分鐘。這是個很好的破冰遊戲，可以藉由鑰匙的數量、形狀、吊匙、而延伸到對方的興趣、嗜好等等。
在這個環節，我是受訪者，我拿出我的鑰匙圈，訪問者就提到
你們男生的鑰匙圈都很簡單，不會有什麼吊飾，這就馬上引起我回答說我之前的鑰匙圈有吊飾只是因為blah blah blah blah blah所以blah blah blah blah blah，然後blah blah blah blah blah…五分鐘一下就過了，冰也碎的滿地。
鑰匙訪談時間過得很快，在受訪者與訪問者一來一往下對於認識新朋友，雙方情緒容易興奮，越來越嗨，但是Soking提到：
用戶訪談最難的事就是保持平淡的好奇心且不能忘我，忘我會就會陷入自嗨而影響到用戶訪談。請要製造填空給受訪者回答，避免選擇題的題型(會讓受訪者受限於題目)也避免快問快答。
保持平淡的好奇心真的需要刻意練習
四、用戶訪談練習時間
題目：線上學習平台想了解是否投入發展實體教學活動等社群方式，希望研究使用線上課程自學方式的人，對於各種學習管道的觀點
這個階段分成三個部分，三人一組。分別是：受訪者，訪問者與記錄員：
第一階段：與記錄者討論訪綱，10分鐘。我們這組的訪綱擬定方式為由大到小，從受訪者自身的休閒嗜好開始，慢慢切入到她的學習情境、到她使用的線上課程，最後她對於題目的看法。
第二階段：訪問受訪者，30分鐘。我們的訪問者(yuki)非常快進入狀況，訪問過程很順理，且也要謝謝跟我同組的紀錄者(郭丹穎)，在我無話可說乾掉的時候補上她的問題，讓整個訪談完美結束
第三階段：假裝時間到的聊天時間，10–15-∞分鐘。這階段的用意是當受訪者聽到”時間到了“時，會放鬆戒心並有可能說出第二階段完全不會說出深埋在心裡的內心話(錄音筆可以不用急著關)
下面是整場活動記錄下來的一些重點：
1.訪問以引發故事為目的：
NO. 你的工作是什麼：只會讓受訪者尷尬或是說出很簡單的字
YES 你會怎麼介紹你的工作（換句型但意思一樣）：引發受訪者的熱情，不管是開心的、生氣的、哀怨的。
2.反覆探索行話：
從訪談得到的內容再拿來訪談：任何出現的名詞都可以拿出來再詢問。透過受訪者說出的行話來重新詢問他，引爆一連串的連鎖反應。
3.延長表定訪談時間：
受訪者會因沒有束縛反而聊更多更深入
4.受訪者開始滔滔不絕的時間點（受訪者開始進入狀況）：
！不要拘泥於第一印象
！不要預設立場，會讓受訪者受限
！不要出現試圖預測，要多花時間要在實際的經歷
！抽象的回答反覆詢問，提煉內容
！不要出選擇題
5.受訪者在什麼情境條件下做出什麼行為
從訪問內容中，把有趣的事實寫在小卡上面。用因為(情境時間條件)….所以(有什麼動作)
6.卡片分類法（由下而上）：
事實(下)-行為(中)-動機(上):分類卡片，把自己認為相同性質的卡片分成一組，過程中大家不要交談，不要引響別人的思考，覺得哪張卡片跟誰一組就移動過去。
這個分類法若與利害關係人一起完成，大家會比較容易理解設計上的行為與產出。
7.不要試圖成為專家
訪問前的準備還是要有，但在訪問時要把自己當成白紙，用自己是完全不懂的狀態去訪問受訪者，才能得到最真實的訪談內容 — →請教請教再請教
後記🚀
謝謝Soking給予這次的機會做練習，也期許以後有更多的用戶訪談機會並把前面提到的技巧內化於自己✊✊✊。