5 dicas para melhorar as vendas da sua loja online
Quero uma loja online porque quero aumentar as vendas da minha empresa. Colocamos lá os produtos e as pessoas vêm comprar! É simples.

Quantas vezes já tivemos clientes com afirmações semelhantes a esta? E não é por arrogância. É mesmo por desconhecimento. Ora, aqui está um bom mau princípio: uma loja online é mais simples que uma loja física. Bom se repararmos bem, uma loja online, ou um ecommerce, é em tudo semelhante a uma loja física excetuando a parte do espaço físico que ela ocupa. O trabalho poderá até ser maior do que o da loja física.
Vamos por partes.
Você tem uma montra de produtos na sua loja física. Coloca tudo de qualquer maneira na montra da sua loja física onde parece que tudo é caótico? Não me parece.
E o contacto do cliente com o produto? Mostra apenas a caixa de frente para o seu cliente e esconde-lhe o artigo? Ele não lhe pode tocar? Também não me parece. Então fica a primeira dica.
Dica 1 —Coloque a maior quantidade de informação possível acerca dos produtos que está a vender

Quando compramos numa loja física, na grande maioria dos casos, conseguimos pegar no produto que estamos a pensar comprar. Conseguimos perceber se tem a cor, a textura, a funcionalidade, o tamanho, o tipo de material do qual é feito e perceber se é o indicado para nós ou não. Imagina-se a comprar uma camisola sabendo apenas a cor? Ou a cor para pintar as paredes lá de casa só vendo o código da cor e não a amostra? E que tal comprar um carro apenas com a imagem do guarda-lamas?
No mundo digital é extremamente necessário que as pessoas se sintam confortáveis com o que estão a ver pois do outro lado do “balcão” nem sempre existe a pessoa com quem trocar opiniões e esclarecer as dúvidas sobre o produto que tem em mente. Além da credibilidade necessária para que a sua loja cresça não é menos importante a experiência de compra do cliente. Em diversas situações senti-me defraudado com o produto que comprei: ou era diferente do que estava na imagem, ou o tamanho era ligeiramente diferente do que aparentava ou ainda pior: o material não era o que estava na imagem. Tudo isto provoca uma diminuição do prazer de compra e, por conseguinte, diminui a vontade de repetir a experiência de compra uma vez que a última vez ela não foi parcialmente ou de todo satisfatória.
Assim, deve focar-se na informação dos seus produtos:
- O produto deve ter um título e uma descrição completa e de claro entendimento — deve conter o tipo de material com que é feito, cor, entre outras coisas que sejam inerentes à tipologia do produto (Ex: Cuidados de Lavagem, Pressão, Força Máxima, Capacidade, Kg/cm², etc);
- O produto deve ter várias imagens e de preferência que mostrem os vários ângulos e os pormenores do produto (Ex: uma camisola que tem um laço no ombro direito deve ter uma foto que mostre claramente isso; um produto que tem um suporte para fixar na parede, na parte traseira do mesmo, deve mostrar esse suporte);
- A qualidade das imagens é muito importante — não vale usar o telemóvel de 50 euros para fazer isso! Existem empresas e fotógrafos que se dedicam apenas a fotografar produtos. Recomendo que as imagens tenham um tamanho de 1200 pixel por 1200 pixel, que tenham boas condições de iluminação e que permitam visualizar corretamente o produto e o tornem mais apetecível. Não precisa de fotografar todo o seu catálogo de uma vez só e gastar uma “pipa de dinheiro”. Vá com calma. Faça com alguns produtos e vá melhorando.
- Mostre produtos relacionados — de uma forma geral, quando procuramos por um determinado produto, cruzamos-nos com outros produtos semelhantes. Muitas vezes dou por mim a dizer: “Ah, era mais este…” e clico num dos produtos relacionados que me são apresentados. E sim, 90% das vezes era mesmo o produto relacionado que eu procurava e não o primeiro em que cliquei.
Dica 2 — Velocidade da sua loja online é importante

Não é possível ser mais claro: ninguém gosta de esperar!
É uma coisa do ser humano, sei lá. Então imagine que estou a abrir a sua loja e tenho que esperar uns bons 10 segundos para ver uma simples listagem de produtos. Clico. E espero… e vou visitar as lojas da concorrência. E repare: é o mesmo que acontece no mundo físico: vou a uma loja, estou 10 minutos à espera de ser atendido e, no limite, vou embora porque não tive resposta. Se calhar as lojas online são mais parecidas com as lojas físicas do que pensamos, não?
Para mais informações sobre o tempo de resposta, deixo aqui um artigo que me pareceu bastante interessante: https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
Bom, existem imensas formas, umas mais tecnológicas e outras menos tecnológicas, de melhorar a velocidade de carregamento das páginas da sua loja. Para melhores resultados, é quase sempre necessário intervir ao nível da programação — e isto deve ser sempre feito por pessoal experiente e qualificado.
Porém há outras soluções que podem melhorar o tempo de carregamento da página. E que tal emagrecer as imagens? Deixo aqui um site completamente gratuito que permite reduzir o tamanho das imagens sem tirar qualidade perceptível, qual Herbalife da imagens, passo a publicidade!
Com isto consegui, por exemplo, reduzir dos 8 ou 9 MB, que um cliente carregou de imagens na página principal, para 800 ou 900 kB resultando num ganho de mais 1.5 segundos.
Num cliente, os resultados foram fantásticos: passámos de 2.1 GB de imagens para cerca de 450Mb. Muito bom, mesmo. Fica o link https://tinypng.com/
Dica 3 — Tenha uma pesquisa que funciona e com um pouco de “inteligência”

Bom, não precisa de ser tão potente como o algoritmo do Google mas deve permitir ao seu cliente pesquisar, pelo menos, pelo nome, descrição e atributos dos produtos de uma forma simples. Alguns sistemas de ecommerce permitem também ter um conjunto de palavra semelhantes que permitem obter resultados mais próximos quando pesquisamos palavras similares.
Em todo o caso, se já tiver seguido a Dica 1, irá certamente melhorar a sua pesquisa — e, com certeza, a pesquisa dos motores de busca irá melhorar também. O sistemas de pesquisa são baseados na informação que nós inserirmos na loja. E não. Pelo menos ainda não sofisticados o suficiente para inferir alguma informação com base naquela que lhe fornecemos. Se bem que caminhamos para isso. A informação é muito importante para a pesquisa.
De uma forma geral o sistema de pesquisa não deve diferenciar maiúsculas de minúsculas ou acentos. Será sempre interessante ter um sistema que lhe permita sugerir palavras. Por exemplo, se procurar por “marleto”, que aconteceu quando, por erro de digitação, escrevi a palavra martelo, o sistema deve ser inteligente ao ponto de sugerir a palavra martelo ou mostrar resultados com isso. Veja o que acontece com o Google na imagem abaixo.

Fixe, hein?
Dica 4 — Adaptabilidade aos vários dispositivos

Cada vez mais, existe um aumento claro de compras online em dispositivos móveis. Este aumento é uma consequência da utilização cada vez mais intensiva que fazemos dos nossos tablets e smartphones e da massificação da Internet. De acordo com o artigo da Business Insider, de Dezembro de 2016, embora o tempo passado seja maior nos dispositivos móveis, o valor transaccionado em desktop é superior. Isto poderá estar relacionado com as lojas online nem sempre estarem preparadas para se adaptarem ao dispositivo que estamos a usar. No entanto tenho observado uma tendência de inversão: maior número de compras através do smartphone e tablet com um valor de compra superior.
Para perceber isso basta fazer um teste muito simples: pegue no seu tablet ou no seu smartphone e tente navegar na sua loja. Gostou da experiência?
Outro teste: pegue num amigo seu, numa pessoa que nunca tenha utilizado a sua loja e faça-a comprar qualquer coisa — bom, não tem que pagar a encomenda, obviamente. Faça isto num diapositivo smartphone. Nem sempre aquilo que é vendido como sendo adaptativo (conhecido como responsivo ou responsive) realmente o é. Muitas vezes é preciso limar arestas e melhorar a usabilidade das interfaces. E isto custa tempo e dinheiro. Mas não fazemos omeletes sem ovos, ou fazemos?
Artigo da Business Inside: http://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10
Dica 5 — Tenha um processo de finalização de encomenda muito simples — checkout

Da minha experiência, muitos clientes abandonam a compra ou não concluem a mesmo por algum motivo no processo de finalização da encomenda, conhecido com o checkout. Este problema pode ser de usabilidade, erro de programação ou qualquer outra anomalia que esteja a impedir a conclusão da encomenda.
Em relação ao ao processo de checkout, e da experiência que tenho da melhoria de conversão, deixo algumas notas:
- o processo deve ser simples — preferir um sistema de 2 passos em detrimento de um sistema de checkout passo-a-passo.
- deve resumir as informações necessárias da compra, entrega e métodos de pagamento — muitas pessoas têm receio em finalizar a compra por não terem todos os dados da sua encomenda visíveis. Por exemplo, se não tiver explicitado todos os custos que possa ter com a encomenda ou se essa informação for dúbia, muitos clientes abortam a compra.
- os valores devem ser exatos — os custos com transportes, métodos de pagamento e personalização devem ser claros para o cliente. Muitas vezes são omissos. Não é a primeira má experiência que tenho em relação a informação menos clara e que faz com que o cliente não compre.
- teste a sua loja frequentemente — agora a sua loja está aberta ao mundo. Nem todos os métodos de pagamento funcionam em todos os países, alguns gateways de pagamento poderão não funcionar como esperado em alguns países (por exemplo, o 3D Secure dos Cartões de Crédito não funcionam corretamente em todos os países); caso o seu sistema de ecommerce tenha um sistema de carrinhos abandonados e consiga chegar até à pessoa que estava a tentar fazer a compra, tente perceber o que correu mal. Se foi por opção ou porque algo não está a correr bem para ela. Ofereça um desconto, por exemplo, em troca da informação desse cliente. O cliente vai adorar contribuir para a melhoria e ainda leva um desconto!
- teste tudo em vários sistemas operativos — Linux, Windows, OSX, iOS, Android — e em vários browsers — Chrome, Firefox, Edge, Opera, Interne Explorer. As empresas experientes já o farão por si e, aquando da implementação, já têm em linha de conta algumas das especificidades de cada um dos sistemas operativos e respetivos browsers. Um cliente que não consegue comprar é uma venda perdida. E uma venda perdida é menos dinheiro em caixa!
Dica 6 — [bónus] não fique à espera que a loja venda só porque sim!
Agora, repare no seguinte: quando abriu a sua primeira loja física fez tudo bem à primeira? Não teve que se adaptar ou que ir mudando ao logo do tempo? Conhecia logo os seus clientes? Sabia qual a melhor montra para mostrar?

Duvido que tenha respondido que sim a todas as questões. Uma loja online é como uma loja física: precisa de ser publicitada, precisa de ser remodelada de quando em vez e precisa de ser trabalhada. E, no mundo digital, é tudo bem mais simples. Vamos a coisas concretas? Vamos fazer um teste!
Selecione 8 dos seus melhores produtos. Selecione 2 que queira ver as vendas aumentadas. E agora vamos, passo a passo, seguindo as dicas:
- Dica 1 — verifique que as descrição do produto está de acordo e que tem tudo para que o cliente perceba claramente o produto que está a comprar. Verifique se tem imagens corretas e claras do produto e se as imagens são de boa qualidade. Produtos com variação de cor têm imagem nessa cor? Tem produtos relacionados no detalhe do produto? Emagreceu as imagens? :)
- Dica 2 — Abra a página de detalhe do produto num separador à parte em modo anónimo ou numa janela sem registo. O que achou da velocidade? Parece-lhe aceitável? Agora faça o mesmo teste no seu smartphone. Utilize os dados móveis primeiro e depois teste com Wifi.
- Dica 3 — pesquise o seu produto na sua loja. Conseguiu encontrar o produto que quer vender? Agora coloque-se no lugar do cliente e pesquise como se percebesse muito pouco do assunto: procure algo mais vago como “broca para paredes”, ou “parafusos para segurar madeira”, ou ainda “camisola azul branca com cavalinho”… claro, coisas que façam sentido para o seu negócio.
- Dica 4 — verifique a informação do produto e a página do produto no seu smartphone ou no seu tablet. Consegue visualizar a informação corretamente? Consegue adicionar ao carrinho sem problemas e ir até ao process de checkout? Muitas vezes, por falta de stock, os produtos publicitados não são vendidos. É uma boa pista para perceber se alguma coisa está a correr mal!
- Dica 5 — faça todo o processo de compra. Se for necessário, compre com o seu cartão de crédito ou MB para validar se tudo corre conforme. O que achou do processo? Acha fácil comprar na sua loja? Mudava alguma coisa?
Agora, que já fez isto em 10 produtos diferentes, está na altura de utilizar as redes sociais para potenciar a venda. Vamos a isso?
Partilhe 2 produtos por dia que sejam distintos. Se vende aparafusadoras e tem 2 tipos distintos de aparafusadoras não fará muito sentido publicitar ambas no mesmo dia. Imagens muito semelhantes de produtos podem também induzir em erro a pessoa e obter comentário do tipo “ainda há pouco vi este produto…”.
Publicite os 10 produtos que preparou anteriormente durante a semana e veja os resultados. Adorava que enviassem as vossa ideias opiniões e resultados. Quero saber se isto correu bem e vos foi útil para abordar tópicos semelhantes. Deixem também a vossa opinião acerca de temas que possamos explorar em conjunto!
Boas vendas!
Abraço.
