5 типов писем, помогающих укрепить лояльность ваших клиентов

Я часто получаю вопросы не только про дизайн, но и про типы писем. Приведу свой топ-5 таких писем:

  1. Приветственные цепочки

Чтобы произвести хорошее первое впечателение на нового подписчика или пользователя, не оставляйте его без внимания. Поприветствуйте новичков, просто сказав привет, расскажите про миссию вашей компании.

2. Онбординг (активация)

На пути у пользователя часто возникает множество проблем прежде, чем , он станет вашим постоянным клиентом: не удалось провести оплату, не открывается нужная страница, или её вовсе невозможно найти. и конечно же ваш продукт: как его использовать, как он решает проблемы и зачем он нужен людям.

3. Напоминания

Люди часто что-то забывают. Будьте вежливы, напомните про окончание подписки, бесплатного пробного периода или скором списании средств. Вашу заботу оценят сполна.

4. Реактивация

Здесь пригодится RFM-сегментация. Recency Frequency Monetary (Давность Частота и Сумма покупок) — так расшифровывается эта аббревиатура. На базе этого метода деления клиентов можно построить 8, 27 и более сегментов, и каждому из них предложить что-то особенное, чтобы он перешёл на следующий уровень вашего рейтинга клиентов.

5. Транзакционные письма

Статус заказа, подтверждение бронирования, сброс пароля, приглашение на мероприятие — без всех этих писем клиенту сложно пользоваться вашим продуктом.

6. Бонус. Новостные рассылки

Помимо вышеперечисленных автоматических рассылок, многие забывают, что даже выпуск новостей компании, обновления блога — всё это тоже можно автоматизировать.

Не забывайте, что автоматизация — ключ к успеху в email-маркетинге сегодня. Так вы лишаете себя рисков ошибиться в очередной ручной рассылке, или что-то забыть.

Show your support

Clapping shows how much you appreciated Mike Terentev’s story.