在「一人 UX」的路上 — 成為改變的催化劑

在即將到來的 2024 年 UR Meetup 中，UserXper 悠識學院特別安排了一系列以「使用者研究」為核心的活動。首位活動預熱的講者 — 李軒任 Daniel Lee，分享他在 Jodoo 擔任國際化增長產品經理的全方位項目經驗。

「工作中只有你最在乎 UX，要怎麼辦呢？」

在許多組織中，關注使用者體驗（UX）的人可能屈指可數。Daniel 就是這樣的獨行俠。對於處在「一人 UX」角色中的人們，如何在這樣的環境中創造影響力，不僅是一種挑戰，更是一個巨大的機會。

工作中只有你最在乎 UX，要怎麼辦呢–photo by Ian Schneider

Daniel 遇到的首要挑戰是缺乏進行與「使用者體驗直接相關」的工作機會。他發現設計師普遍對使用者瞭解不足，這直接導致產品設計不夠以使用者為中心。

自我賦能：創建你的工作機會

「沒有工作就自己創造 — 沒有人在乎這個工作，那就自己去做這個工作就好了。」

當面對一個看似不重視 UX 的工作環境時，首先要認識到的是：如果沒有合適的工作，就自己創造一個。

例如，透過蒐集和分析用戶反饋，證明這些數據對產品體驗的實際影響，從而獲得設計和產品開發團隊的注意和支持。在此過程中，結合強有力的個人觀點，可以使團隊更容易理解和接受你的見解。

兩個策略：

1. 蒐集使用者反饋：並證明這些回饋是「真的」會影響到產品的體驗。
2. 表達個人見解：用強有力的個人觀點來解釋蒐集到的反饋，讓其他團隊成員理解問題的嚴重性。

從 0 到 1 推動 UX 文化的策略與方法

• 社群互動：這是初期蒐集反饋的一種非常自由的方式。
• 數據分析：使用免費工具深入了解使用者，非專業人士也可以輕易掌握。
• 低成本測試：使用概念、線框圖、MVP 等方法邀請潛在使用者參與。

「在一個環境開始推 UX 文化時，一定要甩開研究的包袱」

在 UX 的世界中，方法可以多樣。Daniel 強調，推動 UX 文化時，必須輕裝上陣，即使是在一個尚未重視 UX 的環境中。Daniel 更強調了不必追求學術研究的嚴謹性，而是應專注於在商業環境中，快速且有效地獲取數據。

• 先求有再求好：在商業場景中，研究通常需要快速完成，不同於學術會議如 CHI 的長期研究。
• 實用的低成本研究：驗證性研究因成本低、快速得到數據而受青睞。結合假設和結構化思維，有助於縮小研究範圍。Double Diamond 適合 UX 成熟團隊，而 Build–Measure–Learn 更符合快速迭代的節奏。
• 重視實用性，控制偏誤：在必須迅速做出決策的商業環境中，研究應提供比未研究時更確定的信息，並在過程中控制偏誤，而非追求絕對嚴謹。

Run a usability test–photo by David Travis

「做這些都是為了影響他人，不論是團隊成員或主管。」

影響設計與產品團隊

Daniel 舉了現有例子來解釋細節，Jodoo 團隊主要問題包括缺乏國際市場經驗、新用戶研究方法不足，以及產品留存率低。此外，他們在跨部門合作和用戶體驗設計方面也面臨挑戰。

要在一個不以 UX 為核心的團隊中創造影響，首先需要了解團隊的目標和文化，通過提供具體數據支持 UX 的建議，可以大大增加影響力的範圍 — 找到共同的目標，並建立夥伴關係。

• 獲取支撐數據：統計和分析重要指標，如使用者留存率和應用表現，提供實證支持問題的嚴重性。
• 提升問題意識：在設計階段必須考慮海外使用者需求和市場競爭，並定期向團隊展示相關研究成果。
• 問題總結與分享：撰寫並分享研究文檔，使團隊熟悉國際市場的產品設計模式，確保能應對海外需求。

用戶：「心情很复杂，说不出话来了，每一步都不如人愿」
Daniel 將這樣的使用者的回饋放在個人簽名檔中，引起利害關係人的關注，成功將問題意識從個人推到跨團隊。通過參與討論、支援研究和執行測試來推動這一過程。Daniel 的努力不僅限於提升自身影響力，也致力於提升整個產品和銷售團隊的效能。

「保持積極的心態，與自己想做的事情沾上邊、主動發起討論、用對方習慣的方式溝通。」

影響銷售和代理商

以 B2B 的銷售流程來說，銷售和代理商是最能夠接觸到新使用者的人。向他們展示改善 UX 如何直接轉化為更高的銷售成效和客戶滿意度。
此外，透過簡化產品的易用性，可以降低客戶教育成本，從而提高整體獲利能力。這不僅有助於建立 UX 的商業價值，同時也能減少銷售團隊對購買決策人的說服成本。

建立團隊關係和友誼 –photo by Vlad Hilitanu

持續學習與自我驅動

即使在高壓和快節奏的工作環境中，Daniel 也不忘持續學習和突破自己的認知限制。他結合工作與學習目標，探索如何將 AI 和自動化工具（如 Zapier）整合到產品中，並在實體活動中向潛在客戶展示其成果。

「在投入大量時間之前，問問自己的意願。」

1. 組織環境與文化是否鼓勵跨出職責範圍做事？
2. 團隊是否足夠 Open-minded？
3. 產品是否足夠有趣？
4. 這件事與個人長短期目標有多大的關聯？

衡量環境、產品、團隊和個人追求的相互影響，是維持內在驅動力的關鍵。在投入之前，問自己是否真的有興趣和動力參與其中。只有當這些元素與個人和專業目標相符時，才能在這個路程中找到意義和成功。

對於在職場上孤軍奮戰的 「一人 UX」來說，Daniel 的經歷提供了寶貴的洞察和實踐策略，激勵人們在面對挑戰時，仍能堅持自己的專業和熱情。

無論身處何種環境，只要秉持專業的見解、積極倡導使用者研究的價值，也能對產品和企業文化產生深遠的影響。