2024 UR meetup—遊戲場中的 UX 研究

May 23, 2024

在 UserXper悠識學院第九屆 UR meetup 使用者研究實務研討會上，參與者帶著高度的期待聚集一堂。這次研討會不僅延續了過去的傳統，邀請專業的 UX 研究員分享經驗，還安排了兩位來自設計科系的研究員演講，為大家帶來全新的視角。

其中一位講者是「臺灣還我特色公園行動聯盟」的理事長王秀娟。她曾經在科技大廠積累了豐富的工作經驗，如今帶著「設計改變社會」的理念，致力於以使用者為本的研究方式，探索孩子們的遊戲世界。

「人生好難，怎麼連玩都這麼麻煩！」

從科技業到兒童遊戲場的職涯轉變

秀娟曾是一名在科技公司和研究機構擔任 UX 研究員的專業人士。當她聽到自己的孩子抱怨時，意識到自己的研究能力可以應用在一個更有趣且具挑戰性的領域：兒童遊戲場設計。這個契機讓她與特公盟結緣，開始了一段全新的旅程。

台北市政府拆除了原本的磨石子滑梯，換上了千篇一律的罐頭遊具，導致遊戲體驗變得無聊乏味。特公盟發現這樣的遊戲空間劣化可能會引發兒童友善問題，例如朋友減少、玩法單調等，進而產生所謂的「遊戲缺失症」。日本也面臨類似問題，建築大師仙田滿提出，遊戲需求的四要素是：空間、時間、玩伴和玩法。

當空間劣化時，孩子的玩耍意願和熱情會降低，朋友也會變少，進一步影響他們的成長和發展。這些問題促使特公盟開始倡導改善公共遊戲空間，並參考英國布里斯托的「Playing Out」計劃，封閉街道讓孩子在街上玩耍。

在特公盟的工作中，最重要的一點就是聆聽孩子的聲音。聯合國兒童權利公約（CRC）強調尊重兒童的意見和表達權，這正是特公盟所堅持的理念。讓孩子們參與設計，不僅能讓遊戲場更符合他們的需求，還能增強他們的自信和表達能力。

雖然脫離了傳統的使用者研究角色，但其實是在進行另一種形式的研究與倡議。

使用者研究的核心是理解和滿足使用者的需求，而這一理念在兒童參與式設計中同樣適用。無論是成人還是兒童，設計師都需要透過觀察、對話和實地測試來收集回饋，從而改進產品和服務。

在特公盟的工作中，秀娟運用了她作為 UX 研究員的經驗，將使用者研究的方法應用於兒童遊戲設計。她強調了陪伴、觀察和對話的重要性，這些方法不僅提高了遊戲場設計的品質，還促進了兒童的自我表達和成長。

傳統的公聽會形式對孩子來說太過正式和複雜，因此特公盟設計了適合孩子的工作坊。這些工作坊充滿了創意和樂趣，讓孩子們在輕鬆的環境中發揮想像力。孩子們透過畫畫、做手工，甚至用黏土來創作他們心目中的遊戲場。這些創意活動不僅激發了孩子們的想像力，也讓特公盟深入了解他們的需求和願望。

在實際研究中，兒童難以從頭參與到尾，於是特公盟轉而主打單個參與時機點，鼓勵以「遊戲專門戶」的角色進到設計過程，並在這三個時機點為兒童參與準備合適的道具與環境，輔助孩子尚未成熟的覺察能力，需要經驗的堆疊與大人的引導，才能表達自己的意見

每個階段都為孩子們提供了適當的工具和支持，確保他們的意見被充分聆聽和採納。

在這個案例中，特公盟觀察孩子們在遊戲場的使用情況，記錄他們的回饋，並根據這些回饋進行設計調整。結果，孩子們對最終的設計非常滿意，這也證明了兒童參與設計的價值。

使用者研究強調理解使用者需求、行為和體驗，以便創造出符合他們需求的產品和服務。在兒童參與設計中，同樣需要深刻理解兒童的需求和行為，並將這些洞見轉化為實際設計。

秀娟在這一過程中發現，兒童參與設計與使用者研究有著密切的關聯：

這些方法不僅提高了遊戲場設計的品質，還促進了兒童的自我表達和成長。

兒童參與設計不僅僅是為了打造更好的遊戲場，更是為了促進兒童的成長與發展。這一過程讓孩子們學會了表達自己的想法，增強了自信，並讓他們感受到自己是公共空間的一部分。特公盟持續努力，推動兒童參與設計，讓更多人理解並支持這一理念。

「把好玩的東西留給孩子」是特公盟的目標，也是秀娟在使用者研究領域外，找到的新方向和使命。秀娟的故事不僅展示了職涯轉型的可能性，也為所有使用者研究員提供了一個全新的視角。透過兒童參與式設計，她不僅重燃了對工作的熱情，更看到了使用者研究的更廣闊應用場景。

設計不僅僅是為了滿足當下的需求，更是為了塑造未來的可能。

使用者研究員擁有強大的工具和方法，可以在不同的領域產生深遠的影響。無論是設計數位產品或公共遊戲場，我們都應該聆聽並尊重每一位使用者的聲音，尤其是那些最常被忽視的群體。一起探索、創新，為下一代創造一個更美好的世界！