Studi Kasus UX: Pohon Impian dan Pohon Kehidupan -Last Wish Bank Jago
This project is part of the UI/UX training program implemented by Skilvul, for Kampus Merdeka program held by Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. Bank Jago is the Challenge Partner. I am not working for nor contracted professionally by Bank Jago.
Sekilas tentang Bank Jago, Jago adalah aplikasi finansial yang bekerja dengan prinsip life-centric. Dengan Aplikasi Jago, mengelola keuangan menjadi lebih mudah, kolaboratif dan inovatif, sehingga kamu dapat lebih berfokus menjalani hidup, bersama keluarga dan sahabat. (Diambil dari Bank Jago — Tentang Jago)
Latar belakang Studi Kasus UX ini
Proyek ini dikerjakan berdasarkan Bank Jago: UX Challenge yang didapatkan dari Skilvul Virtual Internship. Bersama teman sekelompok, yaitu Yudhayasa dan Rizki Wahrama, kami mengerjakan proyek ini. Adapun fitur fitur yang diinginkan dalam prototype ini sebagai berikut
- Langkah pembuatan wasiat yang mudah, mengingat pengguna bisa memasukan beragam jenis permintaan
- Cara mudah untuk menghitung pembayaran bulanan yang diperlukan atas bentuk wasiat yang diinginkan
- Pengelolaan terhadap komitmen yang dibuat dan edit surat wasiat
- Gamifikasi atau cara kreatif terkait gaya hidup sehat dan tingkat kebugaran yang bisa menurunkan biaya komitmen bulanan tadi
Dari informasi tersebut, kami bekerja sama untuk menyelesaikan permasalahan tersebut menggunakan design thinking.
Tahap Awal, Mendefinikasan Permasalahannya
Dimulai dari mendefinisikan seluruh permasalahannya yang ada, didapatkan pain points sebagai berikut
Selanjutnya, dari permasalahan permasalahan tersebut, dilakukan brainstorming untuk mendapatkan pertanyaan untuk memancing solusi dari permasalahan yang ada. Sesi ini disebut How Might We. Banyak how might we yang dibuat, setelah itu dipilih satu untuk menuju tahap solusinya. Berikut how might we yang didapatkan
Waktunya Mencari Solusi!
Setelah mengetahui How Might We yang digunakan, saatnya brainstorming ide untuk memunculkan gagasan dan ide baru. Tuangkan ide sekreatif mungkin, dan jangan terlalu membatasi pikiran kita! Berikut solusi ide yang telah kita pikirkan
Selanjutnya, setelah mendapatkan solusinya, kita memvoting solusi mana saja yang dimasukkan ke bagian affinity diagram
Pengelompokkan solusi di Affinity Diagram
Ide ide yang ada dikelompokkan menjadi satu bagian yang sama, ini berguna untuk memudahkan kita dalam tahap selanjutnya di bagian memprioritaskan idenya
Memprioritaskan solusi
Selanjutnya, solusi yang telah dibuat dikategorikan berdasarkan tinggi rendahnya user value yang didapatkan dan besar kecilnya effort yang dibutuhkan. Ketiga solusi tersebut termasuk dalam kategori user value tinggi dan effort yang kecil. Setelah itu, dilakukan vote untuk menentukan ide mana yang akan direalisasikan terlebih dahulu. Berikut solusi solusi yang terpilih
Tahapan yang dilakukan setelah memprioritaskan ide adalah crazy 8. Masing masing dari kami menggambar 8 page dari solusi solusi yang ada
Mengumpulkan ide lebih efisien lewat crazy 8
Merancang solusi ide di tahap Prototype
Sebelum menuju ke high fidelity design, akan dibuat userflow dan wireframe terlebih dahulu. User Flow bertujuan untuk memudahkan ketika mendesain sehingga bisa mengerti alur yang dilalui user untuk menyelesaikan suatu task.
Sebelum menuju ke high fidelity design, akan dibuat userflow dan wireframe terlebih dahulu. User Flow bertujuan untuk memudahkan saya ketika mendesain sehingga bisa mengerti alur yang dilalui user untuk menyelesaikan suatu task.
Pendaftaran dan Login
Di Pendaftaran dan Login, ada fitur yang kami munculkan yaitu smiling face, dimana user diberi opsi untuk bisa login dengan wajah tersenyum. Jika user berhasil melakukannya dalam jangka waktu tertentu, maka akan mendapatkan points dari bagian challenge.
Buat Last Wish -Pohon Impian dan Pohon Kehidupan
Di alur ini, user dapat membuat pohon impian untuk merealisasikan wish mereka. Persiapkan mimpi terbesarmu dan wujudkan mimpi itu menjadi kenyataan serta raih semua yang kamu inginkan bersama di Pohon Impian. Sementara pohon kehidupan merupakan wasiat yang dapat kita bagi ke keluarga kita ketika sudah wafat. Persiapkan hadiah dana masa depan untuk
keluargamu serta keturunanmu ketika kamu sudah meninggalkan dunia ini
untuk selama-lamanya dengan Pohon Kehidupan.
Klaim Last Wish -Pohon Impian dan Pohon Kehidupan
Di bagian klaim, user dapat melakukan klaim terhadap pohon impian dan pohon kehidupan yang telah dibuat. Disini juga, user dapat mengedit penerima klaimnya. Fitur tambahan di bagian klaim pohon kehidupan, user dapat menganalisa dana pohon kehidupannya menggunakan syariat islam, sehingga dapat dibagi ke keluarga sesuai syariat yang ada.
Gamification (Challenge)
Challenge yang ada di fitur ini jikalau berhasil untuk dikerjakan akan mendapat poin yang akan bermanfaat ketika pembayaran asuransi. Adapun jenis challengenya antara lain Jogging, Smiling Face, Plant Trees, dan lain lain
Konsultasi Online
Konsultasi dibuat untuk memudahkan user terkait pohon kehidupan dan pohon impian, dan juga perencanaan keuangannya yang akan dibutuhkan ketika membuat pohon impian dan pohon kehidupan.
Selanjutnya, kami meneruskan ke tahap wirefram dan UI Design. Berikut hasil keseluruhan prototype yang telah kami buat
Tahap terakhir, testing ke user
Objek Penelitian
- Mencari tahu kebutuhan pengguna dalam menabung asuransi jiwa
- Mencari tahu tingkat kegunaan, kemudahan, kebermanfaatan serta kepuasan pengguna dalam melakukan pembuatan pohon impian dan pohon kehidupan, perhitungan biaya tabungan, mengklaim pohon impian dan kehidupan, challenge, konsultasi.
- Mencari feedback dan insight dari user setelah menggunakan Jago Last Wish
Usability Testing
Ada 3 metric yang digunakan untuk melakukan penilaian terhadap desain yang telah dibuat
Berikut hasil penilaian dari masing masing metric
Single Ease Question
Metric Question
Dengan menghitung rata rata dari 4pertanyaan didapatkan nilai 7dari 7 dengan rincian berikut
System Usability Scale
Dengan menggunakan rumus perhitungan pada System Usability Scale didapatkan SUS Score 92.5 dengan rincian sebagai berikut
Kesimpulan dan Rekomendasi
- Dari Single Ease Question dengan nilai 7/7, yang berarti pengguna merasa sangat mudah untuk menggunakan fitur Last Wish Bank Jago.
- Lalu dari Metric Question dengan nilai 7/7, dapat diartikan pengguna seacara keseluruhan menilai sangat baik terhadap fitur Last Wish Bank Jago.
- Untuk System Usability Scale dengan SUS Score 92.5/100, yang dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa fitur Last Wish Pohon Impian dan Pohon Kehidupan dapat berguna untuk kehidupan mereka.
- Rekomendasi selanjutnya yang didapat dari responden maupun kami dari kelompok adalah bagaimana caranya user bisa lebih paham terkait asuransi jiwa di Bank Jago ini yang dikemas dalam fitur Last Wish Pohon Impian dan Pohon Kehidupan.
Terakhir, jelas masih banyak kekurangan yang perlu diimprove dari sisi UI maupun UX Design. Oleh karena itu, apabila ada kritik, saran, dll bisa disampaikan lewat email muhammadsyafiqbaaboedz@gmail.com. Terimakasih telah membaca dan sampai jumpa di lain kesempatan :)