Recover WhatsApp account (Stolen/Lost/Number used by someone else)

source: huffpostindia

Kali ini saya akan share pengalaman menarik yang baru terjadi malam ini 29 April 2020, saya akan membahas hal terkait WhatsApp tersebut, bagaimana menagani kasus tersebut, dan juga bagaimana mencegah kasus tersebut.

Latar belakang cerita:

Teman saya memakai WhatsApp messenger untuk nomornya +62 852xx (kita sebut saja begitu) untuk waktu yang lama, namun nomor tersebut sejak 2 atau 3 tahun lalu sudah habis masa berlaku bahkan melewati masa tengang, hal ini terjadi karena teman saya memasang nomor lain selain +62 852xx di handphonenya.

Tetapi karena aplikasi WhatsApp di HP-nya tidak pernah di logout atau menganti device sehingga WhatsApp masih dapat berjalan menggunakan nomor lama tersebut dan digunakan untuk WhatsApp tanpa kendala, namun jika ditelpon ke nomor +62 852xx tidak melalui WhatsApp nomor tidak dapat dihubungi karena telah mati.

Singkat cerita malam ini tiba-tiba aplikasi WhatsApp terlogout dari device dia dan jelas saja dia tidak dapat melakukan login kembali karena tidak dapat mengisi OTP yang dikirimkan ke nomor lamanya yang telah mati. Pada akun tersebut digunkan untuk keperluan pekerjaan kantor dan komunikasi pribadi, bahkan saya baru saja chat dengan dia 5 menit sebelum kejadian ini.

Cara penanganan hal tersebut:

1. Jangan pernah panik!. Aturan terpenting yang selalu saya sampaikan kepada orang lain jika merasa atau memang terkena kasus cyber crime jangan pernah melakukan hal ini, karena tidak akan menyelesaikan masalah atau apapun.
2. Buka https://web.whatsapp.com/ dari PC/Laptop yang dirasa pernah digunakan untuk akses akun WhatsApp tersebut, dan segera hapus semua chat juga leave group yang ada. Sayangnya sampai dengan versi web yang ada hari ini belum memiliki fitur hapus akun (jika kemudian hari anda telah ada via web silakan gunakan). Umumnya step ini kecil kemungkinannya untuk masih dapat diakses setelah pelaku melakukan Log out from all device di mobile.
3. Buatlah akun WhatsApp baru dengan nomor yang dimiliki di device yang sama, lakukan broadcast pesan pada semua kontak yang ada di device terkecuali nomor lama, bahwa untuk tidak menghubungi nomor lama anda +62 852xx karena dipakai orang lain dan minta untuk mengeluarkan nomor tersebut dari group apapun yang ada.

*Contoh pesan Broadcast bisa seperti ini (kalau lagi panik template ini pasti berguna)

“Urgent!, Hy saya NAMA_LENGKAP mau memberitahukan bahwa JANGAN MENGHUBUNGI dalam bentuk apapun ke nomor +62 852xx termaksud WhatsApp, karena akun dan nomor tersebut sudah berpindah tangan ke orang lain BUKAN SAYA, mohon juga nomor lama tersebut DIKELUARKAN DARI GROUP APAPUN. Kalian bisa menghubungi saya di nomor baru ini. Thanks.”

4. Email support WhatsApp minta untuk menghapus atau mematikan sementara akun anda, email support WhatsApp dapat didapat di https://www.whatsapp.com/contact/?lang=id&subject=messenger

masukkan nomor kartu dan device yang digunakan, namun saya telah mencoba tanpa mengisi form diatas juga tetap dilayani bisa mengirimkan email dengan template berikut (lagi lagi berguna jika kalian sedang buru-buru).

To (pilih sesuai device yang digunakan):

android_web@support.whatsapp.com

iphone_web@support.whatsapp.com

Subject: Lost/Stolen: please deactive my account

Message:

Dear support team,

Tolong bantuannya melakukan penghapusan akun WhatsApp saya karena Handphone saya telah hilang/dicuri beserta nomor sim telephonenya. +62 852–xxxx–xxxx, mohon bantuannya karena banyak chat pekerjaan disana.

Thanks.

Pastikan dalam body email diberikan informasi nomor WhatsApp beserta kode negara dan alasannya. Berikut contoh balasan tim support WhatsApp pada kasus ini.

5. Telephone provider kartu SIM anda tanyakan status nomor anda dan jika memungkinkan minta untuk di blokir nomor semetara serta mendapatkan SIM baru dengan nomor lama tersebut.

Pada kasus teman saya ini nomor lamanya +62 852xx diakuin oleh pihak provider telah dijual kembali karena sudah mencapai lebih dari masa tenggang kartu, sehingga teman saya tidak memiliki hak apapun atas nomor tersebut +62 852xx dan sepenuhnya yang bisa memblokir hanya pemilik baru.

Cara mencegah kasus agar tidak terulang:

1. Pastikan tidak menggunakan nomor SIM untuk WhatsApp yang sudah tidak bisa jangkau lagi terlebih lagi telah mati masa berlakunya, jika tidak dapat mengakses nomor SIM tersebut segera pada akun WhatsApp lama +62 852xx lakukan change number ke nomor baru. Menu tersebut dapat ditemukan di Setting-Account-Change number.
2. Terapkan 2FA (Two-Factor Authentication) pada akun WhatsApp anda untuk mencegah diakses oleh pihak lain selain anda, WhatsApp memiliki 2FA metode PIN dan email saran saya aktifkan keduanya. Menu tersebut dapat ditemukan di Setting-Account-Two-step verification pastikan gunakan PIN dan email.
3. Jangan pernah share OTP, email, atau sms apapun kepada orang lain selain anda terkait apapun soal WhatsApp, pengalaman saya OTP tidak pernah diminta oleh perusahaan lewat chat atau telephone hanya diinput langsung ke aplikasi.

Sekian semoga bermanfaat bagi kalian, jangan lupa selalu amankan setiap aplikasi dan device yang ada gunakan.