Привет, наша команда работает над проектом Aviasales.ru . Мы занимаемся разработкой системы метапоиска авиабилетов по всему миру. В данной статье я хотел бы рассказать о нестандартных подходах к решению задач пользователей, которые самостоятельно планируют свои путешествия и покупают авиабилеты с помощью нашего сервиса.

С каждым годом наблюдается стабильный рост числа самостоятельных путешественников. Люди понимают, как это круто, не зависеть от туроператоров и гидов. Купи билет, забронируй гостиницу и отправляйся в путешествие в любую точку планеты. За последние два года количество посетителей нашего сервиса выросло в 3.5 раза. Количество покупок авиабилетов увеличилось в 5 раз, и эти цифры стремительно растут.

Путешествия — это достаточно обыденная вещь, которая доступна каждому. Практически любая поездка может стать достаточно бюджетной, если вы знаете определённые принципы и правила работы агентств по продажам билетов, авиакомпаний и отелей.

Таких понятливых путешественников много, но и количество тех, кто продолжает по старинке покупать туры пока еще не мало. Они откладывают своё самостоятельное путешествие из-за боязни, незнания и неопределённости. По данным статистики, примерно 55% пользователей (от конвертируемой аудитории ) совершают покупку при первом взаимодействии с нашим сервисом, остальные 45% возвращаются к нам снова и снова. Они пытаются проводить самостоятельные исследования по изменению цен и возможных направлений, в итоге процесс покупки существенно откладывается или вообще не происходит.

Процесс улучшения пользовательского опыта является для нас одной из важнейших задач развития продукта. Мы озадачились вопросами, как помочь группе неопределившихся пользователей в решении их конкретных проблем? Как донести до них информацию о том, что самостоятельное путешествие может быть дешевле и удобнее? Мы разобрали наиболее актуальные кейсы, влияющие на принятие решения о покупке. В результате у нас получились интересные выводы и несколько прикладных сервисов.

Что мешает пользователям принимать решения о покупке билетов?

Мы выделили моменты, которые являются наиболее проблематичными для новичков при выборе и покупке авиабилетов. Среди них оказались:

• процесс поиска билетов;
• неуверенность в выгодности цены;
• сложность с выбором даты путешествия;
• сложность выбора маршрута путешествия.

Ещё в этот список можно добавить такой момент как “последняя капля”. Многим путешественникам для принятия решения не хватает чего-то совсем малого. Этой каплей может быть спонтанное решение на основе увиденных спецпредложений от авиакомпаний, дополнительных услуг по бронированию отелей, приобретению страховки или аренде автомобиля.

Чтобы улучшить ситуацию с процессом поиска, мы постоянно обновляем и добавляем полезные материалы на сайт, которые помогают пользователю чувствовать себя более уверенно при выборе и онлайн-покупке билетов. Результаты поиска наполняются всей необходимой информацией о перелёте. В поисковой выдаче размещаются дополнительные фильтры, с помощью которых пользователь оставляет только то, что подходит именно ему.

Как поймать лучшую цену на направление?

Представьте себе человека, который вводит в метапоисковик данные и нажимает кнопку “Найти”. Он видит перед собой список билетов от самых дешёвых к очень дорогим. Если ему нужен билет на завтра или на следующие выходные, он, скорее всего, купит один из первых билетов в списке. Когда речь заходит о планировании отпуска в отдалённой перспективе, путешественник готов повременить с покупкой билетов и рассмотреть разные варианты. При этом не у всех есть время для ежедневного поиска билетов, в надежде поймать более низкую цену.

Чтобы помочь таким пользователям, мы запустили сервис почтовых подписок. Мы постоянно следим за изменением цены по выбранному направлению и сообщаем по почте о лучших вариантах. Переход к созданию подписки происходит как в процессе поиска авиабилета, так и из результатов поиска и меню сайта.

Пользователь никак не ограничен в количестве оформленных подписок на различные направления. Если он одинаково хочет увидеть Карловы Вары, Мадрид и пройтись по улочкам Вены, то подписавшись на все три направления, будет получать на почту информацию обо всех актуальных ценах.

При этом существенно экономится время пользователя, ведь ему не надо постоянно заходить на сайт для повторной проверки цены.

Достаточно увидеть в почте письмо с выгодной ценой и нажать кнопку “Купить”. Временные затраты сведены к минимуму.

Пользователь определился с местом отдыха, но не знает точные даты поездки

Вполне стандартная ситуация, когда человек при выборе перелёта руководствуется датами с наиболее дешёвыми билетами, зная куда точно он хочет полететь. Как правило, стандартным решением поиска перелёта на разные даты является возможность сделать запрос на “± 3 дня”. При включении данной опции отобразятся билеты не только на выбранные даты, но и на соседние. К сожалению, этот параметр поддерживается далеко не всеми участниками рынка. Другой способ сделать то же самое — самостоятельно перебирать даты в поиске лучшей цены. Мы решили разобрать этот кейс наиболее подробно и разработали календарь низких цен.

С помощью календаря мы делаем путешественников в прямом смысле хозяевами положения при выборе даты отправления. Теперь им не надо переключать даты вручную и повторять поиск снова и снова, в надежде найти самый выгодный вариант. Календарь показывает цены на любые даты в указанном диапазоне. Так, чтобы найти стоимость авиабилетов по интересующему направлению в период летних месяцев, выделите их в календаре, и система покажет вам самые дешёвые варианты.

Данные в календарь низких цен формируются из истории запросов других пользователей за последние 48 часов. Такая реализация позволяет ускорить выдачу информации пользователям в несколько раз. С июня 2014 года мы подключили дополнительный источник данных, после чего заполненность календаря выросла с 44% до 70%. По нашим наблюдениям, этот объём данных охватывает большинство популярных направлений и дат вылета.

При этом у 16,5% найденных билетов, цена полностью совпадает с текущей. А у 64% найденных билетов, отклонение от актуальной цены составляет менее 5%. Это означает, что пользователи получают достаточно точную информацию сразу по большому количеству дат с минимальными затратами своего времени.

Мы продолжаем развивать календарь и стремимся к тому, чтобы его полнота и актуальность увеличивались. Но уже сегодня с помощью календаря низких цен гораздо быстрее и удобнее находить варианты перелетов, чем обычным методом перебора дней недели.

Пользователь знает примерные даты, но не знает, куда полететь

Если у кого-то существует проблема с датой отправления, то другие гораздо мобильнее и готовы отправиться в путешествие хоть завтра. Но вот вопрос – куда? Стран много, городов еще больше, определиться в этом разнообразии и уложиться в бюджет помогает карта низких цен. На одном экране отображается сразу большое количество ценовых вариантов перелетов.

Основное преимущество карты – охват сразу большого количества вариантов. Для каждой страны отображается самый выгодный перелёт из вашего города. Также при помощи данного сервиса пользователь может решить такие базовые кейсы, как нахождение мест с определённым визовым режимом и определение желаемого периода вылета или прибывания.

Ежедневно через карту низких цен совершается 3% от всех наших бронирований. Актуальность цен в карте приближается к показателям календаря.

В ближайшее время мы планируем улучшить данный сервис, сделать его более удобным и очевидным. Появится дополнительный функционал, который поможет пользователю решать все возможные нестандартные кейсы, связанные с определением направлением перелёта.