UI & UX Case Study Krealogi : Customer Relationship Management
Latar Belakang
Skilvul Virtual Internship (SVI) merupakan salah satu program magang yang ada di Kampus Merdeka. SVI sendiri diadakan oleh PT. Impactbyte Teknologi Edukasi. Pada program SVI ini peserta akan mempelajari tentang UI & UX design selama 8 minggu, kemudian para peserta magang diminta mengerjakan challenge partner. Adapun challenge partner yang penulis dan tim ambil adalah membuat fitur Customer Relationship Management pada Krealogi.
Objektif
- Membantu user dalam melakukan pencatatan usahanya
- Memberikan user kenyamanan dalam menggunakan fitur Customer Relationship Management
Target User & Audience
Target user dan audience pada projek ini ada dua sebagai berikut :
- Berusia 17 tahun keatas
- Ditargetkan Pemilik usaha kecil, mikro, ultra mikro
- Semua Gender
- Warga Negara Indonesia
- Memiliki Gadget/Ponsel Pintar
Tools
Pada projek ini saya menggunakan tools yang biasa digunakan, antara lain :
- Figma — sebagai tools dalam pembuatan design thinking hingga UI design.
- Zoom — sebagai tools dalam melakukan rapat
- Discord — sebagai tools dalam melakukan koordinasi
- Whatsapp — sebagai tools komunikasi sehari-hari tim
Tim Project
Tim ini terdiri dari 3 orang UI/UX designer yaitu saya, azharadev dan Andreas Febri yang merupakan peserta magang di Skilvul.com. Kami mengambil challenge membuat fitur Customer Relationship Management pada partner Skilvul Krealogi. Pada project kali ini saya mendapat job untuk membuat userflow pembayaran untuk pembeli yang sudah lunas dan membuat UI dari fitur hutang dan profile.
Process
[Empathize]
Research Method
- In-Depth Interview
- Prototype Testing
Research Objective
- Mencari tahu kebutuhan user dalam melakukan pencatatan usahanya
- Mencari tahu bagaimana kenyamanan user dalam menggunakan fitur Customer Relationship Management
- Mencari tahu pendapat user mengenai solusi yang diberikan
Respondent Criteria
- Berusia 17 tahun keatas
- Ditargetkan Pemilik usaha kecil, mikro, ultra mikro
- Semua Gender
- Warga Negara Indonesia
- Memiliki Gadget/Ponsel Pintar
List of Questions
- Sebelum memulai, silahkan bapak/ibu/saudara dapat memperkenalkan diri terlebih dahulu
- Saat ini sedang memiliki usaha apa dan dibidang apa?
- Apakah saat ini usaha tersebut pemasarannya sudah dilakukan secara online?
- (Jika iya) Menggunakan Platform/aplikasi apa?
- (Jika Tidak) Apakah bapak/ibu/saudara selalu melakukan pencatatan untuk usahanya?
- Biasanya menggunakan media apa untuk pencatatannya?
- Apakah bapak/ibu/saudara pernah menggunakan aplikasi untuk pencatatan usaha?
- (Jika Iya) Biasanya menggunakan aplikasi apa?
- (Jika menggunakan aplikasi) apakah pernah kesulitan dalam memantau konsumen dan menghubunginya? (Jika iya) kenapa?
[Define Stage]
Pain Point
Pada tahap ini tim kami mendapatkan beberapa pain point kami amati ketika menggunakan aplikasi krealogi dan melihat kebutuhan user, antara lain sebagai berikut:
How Might We
Setelah mendapatkan pain point user kami melakukan brainstorming dan menyusun how might we berdasarkan pain point yang telah didapatkan.
[Ideate Stage]
Solution Idea
Affinity Diagram
Prioritization Idea
[Prototype]
User Flow
Pada pembuatan userflow ini kami mendiskusikan bersama mengenai userflow pesenan masuk atau catat pesanan. Kemudian kami membagi tugas untuk membuat userflow yang lainnya. Saya mendapat tugas membuat userflow pembayaran lunas
Wireframe
Pada pembuatan wireframe ini saya mendapat tugas membuat wireframe tampilan fitur hutang dan catat pesanan.
UI Styleguide
Pada UI styleguide saya membantu teman saya dalam membuat asset untuk kalender dan navigation bar.
High-Fidelity Design
Link Figma : https://www.figma.com/file/kMKPrACPopJtbzyygZu4ej/CRM-Krealogi-UI-Design?node-id=7%3A3
[Prototype]
[Usability Testing]
Pada tahap usability testing ini kami menggunakan metode prototype testing dengan 2 orang user yang memiliki usaha kecil-kecilan. Kemudian kami meminta user untuk melakukan penilaian menggunakan metode SEQ(Single Ease Question) dengan memberi penilaian 1–7 berdasarkan kepuasan dan problem solve dalam masalah platform pencatatan usaha.
[Iterasi Design]
Berdasarkan hasil usability testing, kami mendapat masukan mengenai design kami, sehingga kami melakukan brainstorming lagi dan mendapatkan beberapa pain point tambahan, antara lain seperti berikut :
Setelah mendapatkan pain point kami melanjutkan merevisi design
Disclaimer
This project is part of the UI/UX training program implemented by Skilvul, for Kampus Merdeka program held by Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. Krealogi is the Challenge Partner. I am not working for nor contracted professionally by Krealogi