Um ponto de vista sobre KPIs
Caio Vaccaro
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Quando penso em KPIs, sempre relaciono a frase do Goldratt (1991):

"Diga-me como me medes que eu te direi como me comportarei."

Em resumo, é fácil dar merda quando os indicadores concentram-se em impulsionar somente um ótimo local. :)

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