Этикет эпохи мессенджеров: десять золотых правил общения в чате

Dmitry Nazarov
Oct 6, 2017 · 2 min read

Это первая статья цикла. Рекомендую прочитать и вторую.

Мессенджеры захватили мир. Их количество огромно. Общение в мессенджерах — будь то рабочее или личное —
занимает приличную часть дня.

Удивительно, но многие люди до сих пор не умеют использовать чаты. Исправим эту ошибку?

1. Настраивайте уведомления

Настроить уведомления так, чтобы вам было комфортно — ваша обязанность.
Не нужно предъявлять собеседнику претензии, что тот написал в неурочное время — на вас посмотрят, как на идиота.
Во всех современных мессенджерах давно есть возможность гибко настроить уведомления.

2. Формулируйте ваши мысли по-человечески

Не ленитесь, потратьте время и усилия. Мы пишем для того, чтобы нас услышали и поняли, а не для того, чтобы написать. И да: это касается и случаев, когда пишете подчинённому.

3. Форматируйте и редактируйте ваши сообщения

Все современные мессенджеры умеют форматирование, edit и delete. Активно используйте эти возможности, чтобы ваши сообщения были логичны, читабельны и актуальны.

Важно: не меняйте смысл сообщений задним числом. В таких случаях всё-таки разумнее отправить ещё одно через reply или цитирование.

4. Не ведите себя как ребёнок, требующий любви

Если вы в слаке, не дёргайте хэндлы @here и @channel без нужды. Если вы в телеграме, не пиньте с нотифаем на всех без нужды. Ваше сообщение не станет интереснее от того, что людей в него ткнули носом. Всё, чего вы добьётесь, это раздражения.

5. В каждом случае используйте уместный инструмент

Не передавайте файлы по скайпу. Не используйте телеграм как корпоративный мессенджер вместо слака. Не звоните, если можно обойтись сообщением в чате. Код длиннее трёх строк оформляйте как сниппет или через паста-сервисы.

6. Не пишите просто “привет” в чате

Ну это вообще эпохальная тема: neprivet.ru

7. Помните, что общение является асинхронным по умолчанию

Не ждите, что вам ответят сразу же.
Не раздражайтесь на собеседника, когда не можете ответить ему сразу. Не переживайте: что-то срочное всегда пометят особо или воспользуются иным каналом, нежели мессенджер.

8. Сохраняйте контекст

Если вы обсуждаете нечто из email, процитируйте фразу. Если она слишком большая — только нужный кусок. Если вы обсуждали что-то в одном чате, а потом перешли в другой — не забудьте отфорвардить туда последние сообщения для контекста. А ещё сохраняйте треды и используйте reply.

9. Уважайте границы

Не начинайте вдруг звонить человеку, если не согласовали это текстом.
Не переходите из одного мессенджера в другой без причины. Не мешайте рабочие чаты с личными. Не выносите в паблик вещи без спроса. Соблюдайте договорённости.

10. Не устраивайте помойку из стикеров и эмодзи

Dmitry Nazarov

Written by

могу ли я, нажав на кнопку, в движенье привести все силы мира

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade