應該優先經營Google商家而非Line@ 2.0 的七個理由

悅思雲創 Nelson Chen
Mar 5 · 9 min read

By 悅思雲創 Satin/Nelson

近期在各大電商社群裡有一個特別資訊提起了大家的注意,討論得沸沸揚揚, 那就是Line@即將於2019/04/18升級為「Line官方帳號2.0」。

從目前Line官方釋出的資料來看,感覺是對微型商家釋出善意,降低商家進入的門檻,不再像以前要付高額月費,並且升級了後台功能,加入好友人數也將不會再受限制。

我們花點時間看看新舊方案的差別

舊方案:
舊的付費方案總共分為五個等級,從入門版到專業版,差別在於是否支援API以及好友人數有限制外,其餘的群發訊息跟投稿數都是無上限的。每月支出金額很好計算,就是您選擇方案的月費。

新方案:
而新的方案只分成三種,以使用量來分級距。使用者可以考慮自家公司的訊息發送數來決定該使用哪一種方案,好友人數也將不再受限制。而且以前需要加價使用的API支援以及細項管理功能將全面開放,看似簡單,但是請注意如果您們公司常常使用群發訊息與客戶做連結,那就必須要有強大的分析團隊,仔細分析投入這筆預算的ROAS、ROI,再決定是否發送廣告訊息。如果還是像以前一樣沒事就發推播訊息的話,收到帳單絕對讓你嚇到吃手手。

做個簡單的比較,假設A以前使用Line@ 進階版API方案,每月支付3888,擁有20000個好友數。每個月至少會群發兩次訊息告知消費者本月優惠。 所以一個月至少發送20000則訊息。舊版的就只是支付月費的3888,並不會在額外收取費用了。

新版方案選擇使用中用量方案的計算公式為 :
(總發訊息數-免費訊息數)x(加購訊息價)+(固定月費)
(40000-4000)x0.2+800=8000

這已經是最基本的使用量,但每月支出已經比舊方案還多兩倍了。假使這個月有多推出新促銷需要推廣,每多發一次群發訊息,就是要多4000元。就算選擇高用量來計算也要6200元,怎麼算都比舊方案貴上許多。

有發現嗎? 雖然新版「LINE官方帳號」號稱行銷方式比起過往彈性許多,但是如果沒有專業人員懂得將客戶做分眾管理的話,您的口袋真的有這麼深可以一直使用以前的方式來做推廣行銷嗎?

Line在台灣來說,是最多人使用的通訊軟體,也是最容易與消費者產生連結的渠道。也因為這樣,各個大小公司都會使用它來做為行銷推廣的工具,即使支付一些費用也是很值得的。不過在這次升級前各大行銷人員應該要重新審視未來使用Line@行銷推廣的費用勢必會大大加重,而增加的金額是否是貴公司能夠負擔的? 而且是否能得到相對的價值回饋?

如果你是擁有實體營業地點的商家,有另外一個工具也是非常好的行銷推廣工具而且完全免費,那就是「GOOGLE我的商家」。

在地商家為什麼應該優先經營Google商家而不是Line @ ?

一、「GOOGLE我的商家」完全免費

是的,經營「GOOGLE我的商家」是完全不需要支付額外付費的,只要擁有Google帳號,通過店家審核,即可在自家商家頁面編輯資訊。宛如免費多了一個自身的行銷網站,你所建立的商家資料不只可以讓消費者在Google Map或Google Search 上輕鬆找到您,並且消費者也可以很直覺式的看到商家的資訊與評價,目前Google還提供了基本網站的功能,對於剛進入網路行銷還不熟悉網路生態的商家而言這是一個非常高CP值的工具。

二、不需要加入好友、沒有封鎖問題

LINE@經營不當可能導致超高封鎖率(無效粉絲)

經營過LINE@的人都知道如果LINE@的推播內容無法吸引客戶的興趣,最終的結果就是超高的封鎖率,在我接觸過的客戶當中甚至有些封鎖率高達50%以上,有超過一半以上的辛苦拉進來的用戶完全看不到我們的訊息,這是一件很殘酷且很多行銷人員或商家不敢面對的事實,而最大優勢是所有在地商家都能在搜尋結果及地圖被所有潛在客戶找到,每一個用心經營的評論、照片、服務、用戶回饋都能完全呈現在潛在用戶面前。

三、Google搜尋結果以在地商家為優先呈現

Google 搜尋結果已在地商家優先呈現

Google我的商家在完成登錄程序後,消費者在您附近的區域使用Google Search以及Google Map中尋找類似商家時,系統就會自動帶出您的商家資訊,給消費者最直觀的選擇,並且替店家篩選適合的潛在客戶,吸引消費者電話聯絡或直接上門。

如果你本身經營美甲美睫商家,在Google Search上搜索「美睫」,除了有投放廣告的商家之外,Google會顯示離你最近的店家資訊,對於行動裝置Google更是優先呈現搜尋在地商家的結果。 消費者可以直接看到您的評價、營業內容、地址、電話及營業時間等,提升消費者上門的意願。

如果Google搜尋關鍵字被判斷為跟在地商家相關時,優先順序為
付費廣告 > 在地商家 > 影片 > 圖片 > 文字

四、擁有最大的搜尋版面

非常顯眼的商家版面

店家可以在Google我的商家後台編輯貼文、活動、照片、影片,當消費者搜尋您的店家名稱時,這些資訊將直接顯示在首頁上方甚至當用戶直接搜尋店家名稱時更會帶出更大版面的右側商家資訊,這個效果甚至遠遠超過其他型式的頁面內容。Google我的商家甚至推出「建立優惠貼文」的功能,店家可以透過此功能來曝光目前的推廣行銷活動,讓Google變成你的動態牆,增加店家與消費者的互動,良好的曝光與互動多了客人就進來了。

各種不同型式的搜尋結果佔整體版面大小
指定商家 > 知識類(Wiki、) > 未指定商家 > 影片 > 圖片 > 文字

五、經營商家評論比經營LINE@粉絲數更有效

Google 我的商家資訊擁有完整報表幫助了解成效

因為台灣擁有為數眾多的萬LINE用戶,LINE@推出之後很快地變成為多數店家經營客戶的主要管道,有一段時間幾乎10家餐廳就有高達八九家擺出LINE@桌上立牌加上優惠折抵吸引客戶加入LINE@,台灣目前總共約有130萬的LINE@ 帳號數可見其熱門程度。

我們分析一下LINE@ 的推廣方式大概有幾個主要管道

  1. 實體活動/實體店 來店客
  2. 親友面對面推廣
  3. 網路商店 售前諮詢/售後服務
  4. Facebook/IG 社群導流

這幾種管道有一個共通點「無法產生被動效益」,換言之LINE@無法觸及陌生客群,努力的經營LINE@的粉絲數量,但是推廣訊息除了已經加入的好友外,其他人都看不到,更不說那些只為了優惠加入後馬上封鎖的好友。

而經營Google我的商家的正面評論,不只可以在Google Search 搜尋結果排名上升,提升了商家的SEO成效,優良的評價能大大增加消費者的信任與意願,讓消費者更容易上門消費。在人力資源有限的情況下,實體商家應該優先經營Google在地商家以爭取最大量的潛在客戶能見度,替店面帶來更多新客戶。

六、使用Google Ads進行商家付費推廣

Google Ads 可自行依照預算彈性下廣告

目前LINE@可以使用的廣告版面主要是 LINE Today、動態消息、LINE TV,這些版面曝光只存在LINE APP(In-App Advertising)無法支援其他平台或渠道,且投放廣告價格不斐並有最低投放額的限制,對於一般商家而言這筆預算花起來難免有成效上的疑慮。

Google 我的商家可以利用後台管理功能連結Google Ads進行廣告投放,您的商家地點就能廣告搭配顯示。地點額外資訊也可以和圖像及影片廣告一同放出。若想要指定商家地點給特定廣告活動或廣告群組,也可以建立地點額外資訊時設定篩選條件。使潛在客戶在搜尋結果接受到廣告時,能得到更多關於商家的資訊。 另外在地商家廣告的計費方式跟Google Ads 文字廣告一樣也是採取CPC點擊計價,只有用戶點了你的廣告Google才會跟你收取費用。

七、立即跟潛在客戶交談 ★ (新功能)

客戶可直接在Google地圖上傳送訊息給店家

這是Google我的商家最新推出的「傳送訊息」功能,它跟FB Messenger或LINE一樣支援一對一交談,目前台灣開啟這個功能的店家屈指可數,對經營Google商家的店家來說,是個能夠更貼近顧客生活的一大客服利器,不只可以與客戶即時通訊,也可以更保障雙方的隱私權。
雖然此功能已經發佈了,但是因為還很新,還有很多地區還不適用。但顯而易見的是完全開放之後將會瓜分部分輕量LINE@用戶市場,完全發揮在地商家的威力。

「傳送訊息」功能開通通知

LINE@ 是台灣用戶最多的通訊工具,但它對於吸引潛在客戶幾乎是沒有任何幫助,而Google我的商家不只完全免費,還能與Google自家的工具做整合,讓使用者快速上手。用心經營的話能大幅提升商家的曝光及信任度,搜尋結果能優先推薦給需要的消費者,並且提升網站的SEO成效。

網路行銷推廣是一門不斷進化的學問,所有的行銷工具都有一段低成本高效益的「流量紅利」,目前LINE@升級 2.0之後在沒有精準優化受眾之下已經失去低成本優勢,對於在地商家言我們還是建議您還是可以同時經營LINE@跟Google我的商家這兩種行銷工具,您可以透過我的商家做最大化的免費曝光招攬新客戶,而LINE@則可以當作後續客戶維護的工具同時做好分眾管理以降低不必要的行銷費用。

本文同步刊載於悅思雲創官網

悅思雲創 Nelson Chen

Written by

悅思雲創數位行銷執行長,18年軟體暨網頁技術開發經驗、8年網路行銷實戰、2年區塊鏈技術研究,一路走來始終抱持熱情與充沛的學習力! 目前擔任多家品牌網路行銷顧問,擅長以IT技術結合行銷思維創造行銷與品牌營銷效益最大化。

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