Crece la demanda de soluciones para modelos de trabajo híbrido
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Conforme empiezan a abrirse las oficinas, se está incrementando el uso de soluciones
enfocadas en la gestión de los espacios de trabajo para mantener a los empleados seguros,
señala ServiceNow.
Tras un año sin precedentes, las compañías están reinventando sus estrategias y procesos para construir el
futuro del trabajo. Primero, muchas organizaciones comenzaron a reestructurar sus planes de transformación
digital, al grado que 80 % de los negocios aceleró sus programas de digitalización, destacándose el trabajo a
distancia entre las tres principales prioridades en este tipo de proyectos. Si bien se estima que 70 % de las
actividades laborales en México pueden desarrollarse de manera remota, solo 1 de 4 mexicanos
desempeñaron sus tareas en esquemas de teletrabajo durante la pandemia.
Tal transición ha llevado a la reinvención de la operación empresarial frente a los retos de la reactivación
económica y la reapertura de espacios laborales: pese a que los empleados dicen sentirse más productivos
trabajando desde casa, los supervisores y líderes de negocio tienen sus reservas, temiendo que se puedan ver
afectados elementos inherentes a la operación presencial, como la construcción de valores institucionales y
la cultura empresarial.
Los modelos híbridos permiten hacer un balance entre ambas posturas, afirma ServiceNow, y obtener lo mejor
de ambos mundos: la flexibilidad y creatividad del teletrabajo, con la convivencia y visibilidad del regreso a las
oficinas, indicó Noam Bizman, vicepresidente para América Latina en ServiceNow.
Un estudio de Standford señala que 70 % de los negocios están preparados para desplegar modelos de trabajo
híbrido, mientras que, a nivel local, se estima que 9 de cada 10 empresas apuesta por estos esquemas durante
2021, que son los preferidos por 69 % de los empleados mexicanos. Además, según el estudio Employee
Experience Imperative de ServiceNow, el 65 % de los empleados espera tener un enfoque híbrido para
balancear las interacciones digitales y presenciales en cuanto sea seguro.
Para crear experiencias consistentes y transparentes que permitan a los empleados hacer su trabajo más
fácilmente 80 % de los líderes empresariales reportan estar trabajando para proveer entornos laborales
seguros, implementando medidas como flexibilizar los horarios y reconfigurar las estaciones de trabajo. En
este escenario, ServiceNow ha notado incrementos superiores al 45 % en la tasa de uso de sus soluciones Safe
Workplace y Workplace Service Delivery desde inicios del 2021. De las organizaciones que emplean estas
aplicaciones, más del 45% usan Employee Health Screening para asegurar que la salud e integridad personal
de los empleados sea una prioridad, mientras que más del 40 % usan Workplace Safety Management para
permitir que los empleados reserven escritorios a través de herramientas de autoservicio, habilitando
entornos confiables con planes predefinidos de sana distancia, asignación de turnos y horarios de
desinfección.
La reapertura de las oficinas requiere una planificación y ejecución cuidadosas, que vaya de la mano con una
mayor agilidad organizacional. Mauricio García-Cepeda, director general para México e Hispanoamérica en
ServiceNow, señala que los sistemas y el acceso deben ser fáciles, fluidos y estar disponibles en todos los dispositivos; igualmente, los flujos de trabajo digitales ayudan a mantener el foco en los objetivos y fortalecen
el proceso de adaptación y rediseño operativo de la nueva normalidad.
Para mejorar la experiencia del empleado como una prioridad de negocio, el proceso de reapertura debería
ser escalonado y flexible, con una variedad de horarios, espacios y recursos que limiten la colaboración física,
pero garanticen el bienestar de las personas. Asimismo, al habilitar entornos de trabajo híbrido, ServiceNow
recomienda:
• Fomentar la interacción y comunicación con los empleados. Ofrecer plataformas o interfaces que
concentren los puntos más importantes y mensajes clave de la estrategia de regreso a las oficinas.
Realizar encuestas y sondear el sentimiento de la organización. Utilizar la información recabada para
hacer ajustes que hagan más sencilla, cómoda y segura la reincorporación.
• Automatizar los procesos de reapertura. Generar equipos interdisciplinarios que puedan evaluar el
progreso, tomar decisiones y comunicar adecuadamente al resto de la empresa. Adoptar soluciones
tecnológicas que permitan tener mayor visibilidad no solo de la operación, sino del estado de salud
de los empleados, procesos de contratación, el ingreso al edificio o la programación de reuniones.
• Desplegar entornos de trabajo seguros. Agendar de manera sistemática servicios de limpieza y
sanitización. Intercalar la asistencia de empleados y visitantes. Crear flujos de cumplimiento para
garantizar que se cumplen las medidas de sanidad y seguridad.
