Eine kennzahlengetriebene Vorgehensweise gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E‑Mail-Marketing. Das Problem: In vielen Fällen stimmen die Kennzahlen gar nicht. 1. Outlook verhindert Öffnungen Outlook lädt die Grafiken (und damit auch das Zählpixel zur Messung der Öffnung) erst dann, wenn Nutzer:innen manuell die Bilder herunterladen. …

Was passiert eigentlich, wenn Eure Kund:innen kündigen? Mit einem Beautiful Exit könnt Ihr die Abwandernungsquote reduzieren, einen bleibenden Eindruck hinterlassen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die ehemaligen Kund:innen zu Eurem Unternehmen zurückkehren. Die Liebe zu den Kund:innen endet oft im Kündigungsprozess: Ein (meist gut versteckter) Link, ein Standard-Text, ein (meinst…

Lohnt es sich für Unternehmen, eine eigene App zu entwickeln, um einen weiteren Kanal im CRM zu erschließen? Apps sind ein spannender CRM-Kanal, ergeben aber aus Sicht der Nutzer:innen nur dann Sinn, wenn eine hohe Nutzungsintensität vorliegt (Amazon, Uber, Lieferando, REWE und Co.) und/oder ein tatsächlicher (z.B. …

Erinnert sich noch jemand an Jamba? Genau, das waren die mit dem verrückten Frosch im “Klingelton-Sparabo”. Verbraucher hatten damals einige Schwierigkeiten, das Sparabo wieder zu kündigen – wenn sie denn überhaupt verstanden, das sie ein Abo abgeschlossen hatten. Auch heute erinnern diverse Abo-basierte Geschäftsmodelle an das Jamba-Modell: Während der Abo-Abschluss…

Empfänger mit ihrem Namen anzureden, gehört zum guten Ton in der Kommunikation und ist damit auch eine Pflichtübung im E-Mail Marketing – zumal der Empfängername eine weitere wichtige Funktionen erfüllt: Sicherlich gibt es wenige Wörter, die uns so vertraut sind wie der eigene Name. …

Amazon gilt gemeinhin als Vorzeigebeispiel für erfolgreiches Marketing aber auch dem Konzern aus Seattle passieren Fehler. …

Wer nach einer geeigneten E-Mail-Marketing-Software sucht, kann sich über ein mangelndes Angebot nicht beklagen: Hunderte Anbieter in unterschiedlichen Preisregionen buhlen um die Gunst der Unternehmen – von einfachen Newsletter-Tools für einige Euro im Monat bis hin zu den umfassenden Marketing-Cloud-Plattformen, für die schnell ein hoher sechsstelliger Betrag im Jahr fällig…

Von der Kür zur Pflicht: E-Mail-Marketing ist im B2B-Bereich angekommen und gehört für viele B2B-Marketer mittlerweile zu den wichtigsten Online-Marketing-Kanälen. Dabei liegt der Fokus oft noch auf klassische redaktionelle Newsletter, während etwa die Potenziale im Bereich der Marketing Automation von vielen Unternehmen noch nicht genutzt werden. …

In den meisten E-Mail-Verteilern gibt es einen nicht unerheblichen Anteil an inaktiven Empfängern, also Empfänger, die über einen längeren Zeitraum nicht auf E-Mails reagiert oder keine Bestellung mehr getätigt haben. Insbesondere bei größeren E-Mail-Verteilern lohnt es sich, diese Empfänger gezielt anzusprechen, um sie zu reaktivieren. …