Договір як елемент сервісу

Договори можуть бути простими і зрозумілими. Це спрощує комунікацію, пришвидшує погодження і викликає довіру у клієнта.

перша сторінка договору про надання юридичних послуг Bot&Partners

Договори складають для того, щоб:

1. «Здати в податкову» (с). Ця фраза часто звучить від клієнтів. Вона означає, що сторонам байдуже на врегулювання відносин. Їм потрібні просто «папірці».
2. Захистити себе і зняти ризики.
3. Обманути клієнта. Давайте чесно, таке теж досить часто трапляється.
4. Погодити правила й домовитися про умови співпраці. Ось це і є договір здорової людини.

Чим поганий звичайний договір?

Зазвичай договір створюється з урахуванням думки власників, юристів, бухгалтерів, податківців і ще купи людей, але… не клієнта компанії.

Створюючи договір, мало хто думає, як цей текст буде виглядати і що буде відчувати клієнт, зависаючи перед купою сторінок дрібним шрифтом.

Коли потрібен дизайн?

Працювати над зручністю та зрозумілістю документа необхідно тільки тоді, коли ви його створюєте для клієнта. Податковій і рейдерам ваш дизайн не потрібен, а робота над ним забирає досить багато часу.

1. З’ясуйте, що є найважливішим в договорі

Дізнайтесь, що болить у клієнта та яка інформація для нього найважливіша, чого він боїться. Спробуйте помістити цю інформацію на першу сторінку.

Так, це буде складно й доведеться відмовитися від довжелезної преамбули і списку термінів. Для деяких договорів підійде візуалізація, для інших — таблиця чи декілька абзаців на початку документа.

2. Поясніть заборони

Ми, як юристи, дуже любимо забороняти. Особливо, СУВОРО забороняти. Звісно, без цього не обійтись, але спробуйте пояснити заборону або запропонувати альтернативу.

Наприклад, адвокат у своєму договорі передбачив штраф за звернення до інших юристів (так, це реальний кейс). у такому формулюванні це виглядає жахливо. З іншого боку, якщо адвокат пояснить, що вивчення документів інших юристів, їхні стратегії тощо потребуватиме часу й оплати, то це виглядає розумно.

Який напис переконує вас більше?

3. Напишіть правила послідовно

Терміни. Предмет. Права та обов’язки…

Ось таку структуру мають договори здебільшого. Це звична структура. Однак для того, щоб усвідомити бізнес-процеси, які описує цей договір, потрібно прочитати його повністю (а іноді й не один раз!).

Спробуйте використати інший підхід: інтегруйте визначення термінів у текст, а розділи та пункти договору напишіть у тій послідовності, у якій вони виконуються (винятком може бути предмет договору та ще декілька пунктів).

4. Видаліть все зайве

В договорах дууууже багато зайвого. Це збільшує договір та вимагає більше часу на його погодження.

Наприклад:

• В преамбулі дублюють інформацію з реквізитами сторін.
• Пункти з правами та обов’язками дублюються в розділі «права та обов’язки» та в інших розділах (інколи прямо переписуюються, а інколи навіть суперечать один одному)
• Повні копії тексту з кодексів. Збірка прикладів з непотрібними пунктами ось тут.

Замість висновків

1. Людям подобається читати тексти, які вони розуміють.
2. Юристи теж люди!
3. Дизайн документів вимагає часу, але є досить легкі правила, які швидко спростять роботу з вашими документами.
4. Трохи натхнення ви можете знайти в телеграм каналі про Legal Design та юрню.
5. Трохи слайдів та приклад того, як я покроково переробляю договір є ось тут.