¿Sabías que Madrid está entre una de las 3 ciudades más inseguras del país?
Actualmente Madrid y sobretodo en Barcelona, como muchas otras ciudades cosmopolitas, se enfrentan a un aumento de la delincuencia. Los robos con violencia, las agresiones sexuales o los robos en los hogares entre otros delitos provocan que el ciudadano no se sienta seguro en los pisos que habita, en las calles que pisa o en los ambientes que frecuenta.
El Ayuntamiento de Madrid nos encargó este proyecto para buscar una solución para la seguridad ciudadana por el incremento de la delincuencia en ciudades como Madrid. Los retos a tener en cuenta eran:
- ¿Qué podemos hacer para mejorar la seguridad de los ciudadanos?.
- ¿Cómo convertir los espacios(ciudades, calles, transportes públicos)en entornos seguros?.
- ¿Qué valor añadido podemos crear para hacer que la vida sea más fácil?
- Proponer una mejora real para el usuario.
Decidimos llevarlo a cabo a través de la metodología Design Thinking porque nos ayuda a entender el problema en su mayor amplitud y llegar a una solución específica.
Lo primero de todo fue crear un Road Map con el Timing, el Deadline y el Presupuesto. Tener todo bien organizado facilita mucho el trabajo y te permite ir adaptando tiempos según vas avanzando en el proyecto.-
Tras un Research general, comenzamos planteando unas Research Questions que nos ayudasen a entender el problema:
- RQ enfocadas al usuario: ¿Cómo afecta un robo a una persona?
- RQ enfocadas a las empresas: ¿Qué protocolos se siguen actualmente en las comisarías?
- RQ enfocadas a la competencia: ¿Qué apps existen relacionadas con la seguridad?
Con esto, quisimos saber lo que pasaba en otras ciudades como Tokio, Amsterdan y Singapur para que se consideraran unas de las más seguras del mundo, realizando este Benchmarking descubrimos que lo que hace que estas ciudades sean más seguras se basan principalmente en 4 puntos:
- Seguridad Digital
- Seguridad Sanitaria
- Seguridad en Infraestructura
- Seguridad Personal
Tras el Benchmarking inicial hicimos Netnografía, para ver qué estaba pasando en las redes, ya que ahí la gente se expresa sin filtros, dice libremente lo que piensa y opina. Estos fueron algunos de los verbatims:
- “ Da vergüenza el servicio de estos agentes”
- “ La falta de policías o recursos de seguridad nos genera un gran malestar, incertidumbre y sensación de inseguridad continua”
Otra de las técnicas que decidimos incluir fue el Safari, porque después de hacer DeskResearch vimos que La puerta del Sol era uno de los puntos calientes donde más delitos (sobre todo robos) se comenten. Las conclusiones que sacamos fueron:
- La gente va tranquila por la calle
- No se percibe inseguridad ni miedo.
- Tras un tiempo observando se distinguen perfiles “extraños” , gente parada mucho tiempo en el mismo sitio, sin sacar el móvil… ¿policías de paisano? ¿carteristas?.
Con toda la información anterior decidimos profundizar más, por lo que lanzamos una encuesta a los Madrileños, y otra a los profesionales de la seguridad de Madrid. Lo que queríamos saber era:
- Sí consideraban a Madrid como una ciudad segura.
- Sí habían sido víctimas de algún tipo de delito.
- Qué tipo de delito habían sufrido.
- Dónde y cuándo se cometió el delito
Hubo una de las respuestas que nos sorprendió muchísimo, ya que antes de la investigación pensábamos lo contrario:
“La mayoría de los robos se producen de día y acompañado”.
Quisimos “provocar” a los encuestados dejando un apartado final para que respondieran libremente a la siguiente pregunta:
¿Cómo solucionarías tú el problema de la delincuencia?
Fue sorprendente el alto grado de participación de la gente, lo que nos permitió encontrar muchos Findings que coincidían entre las propuestas:
- Educación
- Mejora de las Leyes
- Aumento de profesionales y de medios.
El siguiente paso fue realizar varias entrevistas a expertos, qué mejor que un profesional para contarnos de primera mano su experiencia y poder así enriquecer nuestra investigación.
La primera fue a Mario de 27 años y profesional sanitario SAMUR PC. Nos contó qué protocolos se siguen desde que reciben una llamada de emergencia, qué prioridades le dan a las llamadas, cómo se comunican con otros profesionales de la seguridad como bomberos, policía…
La siguiente entrevista fue a Patricia de 25 años, educadora en un centro de menores de la Comunidad de Madrid. Patricia nos contó el día a día en el centro donde trabaja;
- Un 80% de los menores que allí se encuentran cometen delitos de robo, estos delitos físicos son más frecuentes en los chicos.
- Las chicas por otro lado, suponen un 20% y sus delitos se enfocan más al maltrato psicológico.
El problema más común entre todos ellos es la falta de autocontrol, están acostumbrados a “hacer lo que les da la gana” y en el momento que entran en el centro y les imponen una serie de normas y responsabilidades hacen un “drama”.
El porcentaje de reincidencia de estos menores es muy alto, pero es una información poco veraz porque al cumplir 18 años dejan de ser menores y de tener antecedentes penales, y si comenten delitos el centro no se entera.
La gran motivación que tienen para volver a cometer delitos es el dinero, la facilidad de saber que con un robo pueden conseguir mucho dinero les hace reincidir.
“¿Para qué voy a trabajar un mes, si puedo robar 3 móviles y conseguir el doble de dinero?”
Por las tardes imparten una serie de actividades entre las que se encuentran: Cerámica, Encuadernación, Manualidades, Deporte y Videoforum. Tienen dificultades y problemas para realizar este tipo de actividades como el cansancio o aburrimiento.
Al llegar a este punto de la entrevista nos dimos cuenta de la importancia de ésta, habíamos encontrado el Finding principal:
“ La falta de motivación en los menores delincuentes”.
Para continuar leyendo la segunda parte seguridad-ciudadana-en-madrid-parte-2-b76a78d338a8
