Qué ocurre cuando pides perdón.

Ayer fue un día plomo, de esos que parece que todo va bien pero una gran nube negra espesa como la manteca se acerca y no la ves venir. De esas trombas que te pillan sin paraguas y con camiseta de manga corta.

¡OMG! Ayer se me caía el alma cuando enviamos a Apple una nueva actualización de la app de chicfy y miles de usuarias no la podían utilizar porque había un fallo de compatibilidad con los sistemas operativos 7 y 8. Cuando la abrían hacía crash. Lo siento por estas palabras: ¡HOSTIA P*T*!

En mi cabeza:

  1. Miles de usuarias con el problema, no podían comprar, vender y lo más importante: Pasarlo bien con chicfy.
  2. Campañas de televisión on air que no se pueden parar.
  3. ¡Oh, j*der!

El proceso de revisión de una app por parte de Apple está en torno a los 7/10 días. No mola nada de nada, no entiendo esta política, pero no estamos aquí para quejarnos sino para poner soluciones. No podíamos asumir estar 10 días así.

El Equipo empezó a recibir tickets en soporte a lo bestia. A razón de 1 ticket cada minuto. No había final y no podíamos poner solución, pero aquí estuvimos, en medio de la tormenta dándolo todo y ayudando sin parar. (Como cada día).

Por otra parte, el resto del equipo preparó un versión de la app sin crashes en 10 minutos y envió un email a Apple pidiendo por favor una revisión express de esa versión para solucionar el problema que estaba afectando a la mitad de las usuarias de chicfy en tiempo record.

Apple nos revisó la app a la de ya. Unas horas más tarde la nueva versión de la app ya estaba disponible y el error resuelto.

Un 10 para el súper equipo chicfy que siempre está ahí #readyparaloquesea y que ayer a pesar del tormentón no paró de achicar agua. (Como cada día).

La carga de conciencia que se te queda cuando pasa algo así es terrible. Esta noche no he podido dormir…

Hoy hemos enviado un email pidiendo perdón a las usuarias de iOS de chicfy que fueron afectadas por este problema.

Este es el email que se ha enviado a miles de usuarias:

¿Y qué ocurre cuando le pides perdón a miles de personas, asumes tus errores y lo utilizas para mejorar?

Tras pedir perdón, el equipo ha empezado a recibir 3 mensajes de agradecimiento por minuto.

La comunidad que hay detrás de chicfy al igual que el equipo es excepcional.

Esta ha sido la carga de energía positiva de esta mañana y algunos de los cientos de mensajes recibidos:

No paro de decirme que estoy súper orgulloso de poder trabajar y formar equipo con gente tan especial. Estoy enamorado.

GRACIAS GRACIAS GRACIAS.