Quinta-feira, 16 de março de 2017

Encantar o cliente

A Home Depot, de origem norte-americana, é uma das maiores redes mundiais de materiais para construções, famosa pela qualidade do atendimento. É praticamente um ícone no mundo de negócios nos Estados Unidos. Um evento ocorrido em uma de suas lojas foi objeto de estudo na Harvard Busines School (HBS).

Um jovem foi a uma das lojas para comprar um simples item, que custava US$ 2,50. Ao chegar ao caixa, percebeu que estava sem a carteira, depositou o item no balcão e ia saindo, quando a moça do caixa lhe perguntou por que não iria levá-lo. Ele explicou e ela lhe disse: “Eu já o vi aqui antes e acredito que você voltará. Leve esse item, eu o pago e quando você retornar você me reembolsa. Não faz sentido vir até aqui para não levar um item nesse valor”. O jovem assim o fez e no dia seguinte retornou com seu pai. Este procurou o gerente da loja e solicitou a presença da moça, elogiando-a; informou que era dono de uma construtora e que a partir daquele dia somente compraria naquela loja, desde que os preços fossem compatíveis com o mercado. A Home Depot posui o DNA de uma empresa vendedora!

Empresa vendedora é, portanto, aquela na qual todos os seus colaboradores têm como objetivo incrementar vendas, com melhores resultados, encantando o cliente. Ele começa a se encantar quando o valor por ele percebido pelo bem adquirido é maior do que o valor entregue. Isso somente se consegue através de atitudes voltadas à busca incessante pela excelência. Com um enorme senso de urgência nas ações de todas as áreas da empresa, e com processos eficazes e ágeis em todos os aspectos que envolvem o cliente, da pré-venda ao pós venda.

Produtos e serviços são cada vez mais semelhantes em tecnologia e preço. A atenção e o serviço prestado ao cliente passam a ser diferenciais cada vez mais valorizados. A empresa vendedora entende que o poder de barganha passou do fornecedor para seus clientes; e se esmera por estar ouvindo o mercado continuadamente, não só para suprir as necessidades de seus clientes, mas para surpreendê-los com sua forma proativa de atuar e de satisfazê-los, ao longo de todo o relacionamento.

Empresa vendedora é também aquela que consegue transformar seus clientes em seus promotores (vendedores). Um cliente “vende” seu fornecedor se estiver encantado com seu atendimento em termos de produtos e serviços. Se o fornecedor apenas cumpriu com sua obrigação, será somente mais um na lista do cliente. Quando você compra um carro, não vai falar que ele “tem motor e o transporta de um lugar a outro”. Você vai falar que tem um lindo e funcional painel, um motor de alto desempenho, conforto interno e, principalmente se o atendimento que você teve da concessionária ou do fabricante o encanta. Como também falará se estiver arrependido de tê-lo comprado, por qualquer motivo.

Um cliente de grande porte merece uma atenção especial, mas não podemos negligenciar os outros. Eles podem não ser atendidos diretamente pela equipe da empresa, e sim por distribuidores ou revendedores, mas o fornecedor tem de estar atento sobre a forma como esses pequenos clientes estão sendo atendidos. Muitos são também formadores de opinião e um dia poderão ser grandes.

A cultura de empresa vendedora emana das atitudes de seu líder, irradiando-se por toda a organização. Os colaboradores têm de ter a consciência de que o sucesso depende de todos e de cada um em particular, dos executivos de primeiro nível até a telefonista; sua postura perante os clientes é fundamental na composição dos fatores de satisfação desses clientes.

Fonte: Jose Luiz Bichuetti, autor do livro “Gestão de Pessoas não é lá com o RH!”

20 de março
- Feriado em Jardinópolis e Anchienta;

- 8h às 16h; Curso Regulagem e Manutenção de Colheitadeiras, em Lança — Porto União;

21 de março
- 8h15min às 12h e 13h30min às 17h; Integração de Novos Colaboradores, no Auditório II — Prédio Administrativo II — Matriz;

“Todo progresso acontece fora da zona de conforto.” Michael John Bobak

Conforto Térmico

Tá frio, tá quente! Aumenta a temperatura, agora diminui. Quem nunca passou por isso com os colegas de trabalho, não é? Segundo uma pesquisa do CarrerBuilder (site de emprego nos Estados Unidos), 1 em cada 5 profissionais já discutiu por causa de temperatura. E 18% já mudaram o termostato durante o inverno escondido dos colegas de trabalho.

Segundo a NR17 do Ministério do Trabalho (norma regulamentadora para Ergonomia), determina que a temperatura do ambiente de trabalho como: laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento, análise de projetos, tenham a temperatura entre 20 a 23 graus, com umidade inferior a 40%. As empresas que têm a ISO 9241 recomenda-se que a temperatura de 20 a 24 graus no verão e 23 a 26 graus no inverno, com umidade entre 40 a 80%.

E como melhorar a temperatura do ambiente de trabalho e evitar o desconforto, seja térmico e entre os colegas? Confira algumas dicas:
1. Definam entre todos qual a temperatura mais agradável, tanto para o inverno quanto para o verão.
2. Sugiram trocar de lugar, os que preferem o ar mais gelado, podem sentar próximo ao ar-condicionado e aqueles mais friorentos passam a sentar em um local mais aquecido do escritório.

Fonte: http://www.reliza.com.br/blog > Dica do SESMT da Cooperalfa

“Fique contente em agir. Deixe a fala para os outros.” Baltasar Gracián

Informativo Interno produzido pela Assessoria de Imprensa da Cooperalfa > comunicalfa@cooperalfa.com.br

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