Rævva brukergrensesnitt #4

I dag — Elkjøp sine websider. De er nemlig helt overraskende lite brukervennlige. Til tross for at de framstår som skikkelig bra. Og DET er irriterende, det.

La oss si at jeg, for eksempel, er ute etter en ny printer. Jeg er lei av den fordømte blekkspruten som alltid går tom for blekk når det passer dårligst, og der blekket koster det hvite ut av øya, og som sutrer og bærer seg når man kjøper tredjeparts blekk, og hvis den ikke er tom, så har blekket man kjøpte for noen måneder siden tørka ut og alt er kjipt uansett.

Så jeg har lyst på en laserskriver. Da jeg var ung, så kosta jo noe sånt omtrent det samme som et mindre palass, og skulle du ha fargelaser så var det bare å ofre sine førstefødte og hele resten av slekta. Nå får man fargelasere for et par tusenlapper, og du skal ikke printe ut så mange sider før det blir billigere enn en blekkskriver.

Og jeg trenger en ganske fort, for det er selvsagt idet man faktisk skal skrive ut noe at man oppdager at blekkhælvetet ikke vil skrive mer fordi den er tom for magenta. Så da sjekker man de nærliggende butikkene.

Elkjop.no — Søk etter produkter — Laserjet…

“Ditt søkeresultat etter søkeordet “Laserjet” ga 63 treff.”

FETT.

Og alle vet at Elkjøp har sånn “klikk og hent” og jeg trenger den i dag, så jeg bare finner den modellen jeg vil ha, klikker “Legg i handlekurv” og velger butikk…

Nei?

Der fant jeg ingen måte å velge å hente i butikk… Etter litt knoting rundt skjønte jeg til slutt av den jeg ville ha, den hadde de ikke i noen butikker. Ikke veldig klart opplyst, men ok. Vi prøver igjen…

Elkjop.no — Søk etter produkter — Laserjet…

“Ditt søkeresultat etter søkeordet “Laserjet” ga 63 treff.”

Aha. På høyresida der kan jeg velge “Sorter etter…” og “Produkter i min butikk”.

Må bare velge hva som er “Min butikk” først, men det går sånn nogenlunde greit, selv om den kommer med tulleforslag basert på postnummeret. Dessuten er jeg egentlig ikke så opptatt av hva som er “Min butikk”, jeg trenger en hvilken som helst butikk i Oslo (eller i alle fall i nærheten) som har den. Må jeg seriøst velge én og én butikk for å sjekke status?

Jeg driter da i om jeg må kjøre til Storo eller Skøyen eller Ullevål eller Alnabru, jeg vil bare ha en printer NÅ.

Whatever. Jeg tipper at Ullevål har best utvalg. De er jo tross alt en MEGASTORE!

Så da starter vi der, og søker på nytt, med “Min butikk”.

Jeg gjør litt mer filtrering, og velger bare fargeprintere og sorterer etter pris, og får følgende resultat:

Kult. De har åpenbart 7 stykker inne i min butikk, og den nummer 2 der ser jo bra ut. Auto-duplex og gode omtaler.

Nytt forsøk. “Legg i handlevogn”, “Gå til handlevogn”

… Fortsatt ikke noe “Klikk og hent”. Hvafaen da? Prøver et par andre “Min butikk”-er, og får nøyaktig samme søkeresultat.

Fuckit, jeg gir opp. Men heldigvis kan de jo sende den på 1–4 dager. Jeg kan klare å vente til tidlig neste uke med å få den…

Inn med kortnummer og klikk “Bestill”. Jaja. Da blir det ny printer i begynnelsen av uka, så får vi ut disse papirene, og alle blir happy.

Det går noen dager, og vi kommer til tirsdag kveld.Fortsatt ikke fått noen ordrebekreftelse eller sendingsnummer. Får sjekke status på ordren da.

Fortsatt bare Reservert? To (arbeids)dager etter at de skriver “1–4 dagers levering”. Får bite i det sure eplet og sjekke med kundeservice, da.

Hyggelig fyr … “Skal sjekke opp litt”….“Åh, her står det «Bekreftet lagerdato» den 15.”

What? Så min hasteordre, som jeg egentlig trengte på lørdag, men ikke klarte å finne ut om var tilgjengelig i noen butikk fordi jeg må sjekke én og én butikk, og som jeg så bestilte med “Prioritert 1–4 dagers frakt” må jeg altså vente enda 10 dager på at ankommer sentrallageret, og SÅ blir det 1–4 dager etter det før jeg kan printe ut noe…

DETTE, kjære Elkjøp, er et rævva brukergrensesnitt.

Dere gjør det utrolig vanskelig for meg som kunde å finne den informasjonen som er relevant for meg (hvor og når kan jeg få tak i varene jeg er ute etter).

Og når jeg først tror jeg har funnet det ut, så tar jeg feil, fordi dere tar en masse forbehold, som står med liten skrift ett eller annet sted, og som man må tolke seg fram til.

Feilen dere gjør — som mange andre — er at løsningen deres er laget for folk som bruker den ofte og vet nøyaktig hva de skal se etter, og hva de små, subtile meldingene betyr.

F.eks. at det blanke feltet under “Produkter i min butikk” betyr at det ikke er noen produkter i min butikk. SELV OM det står «7 treff etter filtrering» i overskriften,

Eller at det står en “Bekreftet lagerdato” med ørliten skrift under produktbildet i handlekurven, SELV OM det står at det kan leveres på 1–4 dager der man skal skrive inn kortnummer og utløpsdato.

Neste gang bruker jeg en nettbutikk som faktisk gir meg den informasjonen jeg som kunde er ute etter…