HOOKED / На крючке
Это первая тестовая публикация. Так случилось, что я дизайнер и периодически прокачиваю себя всякими ресурсами и книгами. Ну и пишу ревью.
Очередная жертва этого действа стала книга Нира Эяля HOOKED — На Крючке от издательства МИФ.
Это достаточно свежее чтиво — впервые ее издали в 2014 году, но я о ней услышал только несколько недель назад.
В принципе, это будет интересно в первую очередь маркетологам и людям, связанным со стартапами. Но если вам интересно продумывать логику продукта — советую прочитать! Книга читается очень легко и быстро.
Если вкратце, то все популярные продукты (имею в виду сервисы и приложения) держатся на привычке их пользователя, которая, хоть и является нематериальным активом, но реально монетизируется!
Крючок — это четырёхэтапный процесс для формирования у юзеров пользовательской привычки.
Модель крючка состоит из 4 етапов:
1. триггер;
2. действие;
3. переменное вознаграждение;
4. инвестиция.
В книге классно описана модель поведения Би Джей Фогга: П=МВТ (П — поступок; М — мотивация; В — возможность; Т — триггер).
При этом мотиваторы по Би Джей Фоггу:
1. получить удовольствие / избежать боли;
2. иметь надежду / избежать страха;
3. получить социальное признание / избежать социального неприятия.
Лично мне было интересно прочитать про такие штуки как: правило LIFO, пятикратное «почему» для выяснения внутренних триггеров, 6 элементов простоты Фогга, эвристику (эффект дефицита, фрейминг, эффекты якоря и значительного прогресса), 3 вида вознаграждения (Вознаграждение племени, вознаграждение добычей, внутреннее вознаграждение), про дофамин, про реактивное сопротивление (если что, это резкая негативная реакция на угрозу автономии), про когнитивный диссонанс пользователя и ещё много других интересных штук.
А ещё в книге описано много кейсов с точки зрения психологии пользователя. Среди них: Facebook, Quora, Instagram, Dribbble, IKEA, MailChimp, LinkedIn, Twitter, eBay, Amazon, Adobe Photoshop, Tinder, Snapchat, Airbnb и даже сериал «Во все тяжкие».
Не смотря на то, что после прочтения книжки, мне захотелось снести половину приложений со своего смартфона (типа чтобы не быть объектом манипуляции), книгу считаю очень годной и рекомендую маркетологам и дизайнерам.
