Rediseño en los flujos de navegación
Te has preguntando cuáles son los pasos para cambiar el flujo de tu aplicación…
Desde hace mucho tiempo estuve buscando una oportunidad de trabajar en el mundo del Fintech, al ser una industria con un crecimiento muy rápido, tienes la oportunidad de interactuar gran cantidad de diversidad de usuarios, y más por el surgimiento de bancos digitales en México, esto apenas comienza.
Todo esto lleva a que el usuario tenga: nuevas apps, features, usuarios 100% digitales, diseñadores más comprometidos en la experiencia del usuario, bombardeo de información de campañas de mkt y un listado interminable…
Y después de toda la historia de amor, vayamos a lo que nos interesa. Cómo cambiar los flujos de tu app de manera correcta.
Paso 1: Stakeholder map
Para tener toda la visibilidad del proyecto es muy importante que tengas claro cuales serán las areas que estarán involucradas.

- En caso de encontrar algún stopper sabremos cuales son las areas que se necesita recurrir para resolver el problema de una manera ágil y práctica.
- Sabremos las necesidades y limitantes de cada actor .
- Al trabajar en conjunto con las areas cercanas al proyecto, se tendrán resultados positivos
- Comenzarás a crear experiencia centrada en el usuario
Paso 2: Mapea tu App
En este proceso de mapeo de la app, tendrá dos funciones:
1.- Ver los flujos de navegación del usuario
2.- El mapeo de tus datos: De muy poco sirve que hayas pasado semanas haciendo la arquitectura de la información sí no tienes data… los siento pero la data es la data y esta información te ayudará a afirmar tu trabajo o tendrás que iterar, pero… lo importante es que te será más fácil, ya que sabrás el comportamiento del usuario y por que posiblemente se rompe el flujo
- NPS (net promoted score):
Descubrirás tanto la adopción y los pain points de los flujos, interacción o funcionalidad de la aplicación - TAGS:
Muchas veces los tags están escritos en el lenguaje del desarrollador, te ayudará mucho tener el listado de lo que quieres medir, de esta forma, será mucho más fácil encontrarlo en tu analytics - SECCIONES SIN TAG:
Sabras que sección es la que hace falta por taguear (aquí tu oportunidad para ponerle el nombre a tag ;) - BOTONES ACCIONABLES (COPYS): El diseño y el copy son uno mismo Recuerda que el UXW es una parte fundamental para el diseño, así que, ayuda al equipo de content a entender si la redacción está cumpliendo con el objetivo
MÉTODO CUANTITATIVO
Llegó el gran momento de tener los datos medibles y tener comparación entre ellos.
Paso 3: Las métricas y sus flujos 📊
Cuando comencé a ver los nombres de las métricas no sabía por donde comenzar, en este punto tuve que regresar al paso 2 y comenzar a nombrar los tags y tener las métricas para saber que flujo o flujos se tendrán que cambiar
*Tip una solución que encontré fue navegar con la aplicación y a la par ver el flujo en la computadora, de esta forma pude lograr saber por el momento el nombre de los tags que estaban actualmente*
Esta es una gráfica comparativa entre el uso de Android vs iOS, esta información te ayudará mucho en caso que tengas que darle prioridad a un diseño y si algún stakeholder te dice que la prioridad es “X” tienes muy buenas bases para decir que la prioridad es “Y”

Paso 4: NPS + Base de Datos 😁😒😡
Este punto es muy importante, recuerdas que te dije que ibas a necesitar mucha resistencia a la frustración ahora verás por qué.

- Filtrado:
Se comenzó con el filtrado de manera manual para saber cuales son los gustos, necesidades y dolores que tienen el usuario al utilizar la aplicación y las funcionalidades - NPS:
Se hizo un cruce de información entre el NPS y la aplicación, con esta información encontramos el camino de las principales necesidades que se tienen que comenzar a actualizar

Este cruce nos ayudo de sobre manera a realmente enfocarnos en lo que realmente necesita el usuario la aplicación. Descubrimos realmente que flujo se tiene que cambiar y cuáles tantos se tienen que mantener.
DETALLE POR SECCIÓN
¡Bien! ya llegaste a este punto, estás del otro lado..
Una vez que ya desmenuzaste toda la información te será mucho más fácil. En está parte del proceso ya no estarás con los ojos cerrados, ya tienes bastante información de datos duros que te ayudarán a seleccionar correctamente el flujo indicado.
*Tip: Te recomiendo ampliamente el que investigues si se tuvo: campañas de marketing, sí tuvieron algún release de la app, temporalidades, funcionalidades hasta promociones que se hayan lanzado. Seguramente verás picos de uso en tu data*
MÉTODO CUALITATIVO
Paso 5: USER JOURNEY

Están fueron las palabras que nos hicimos para comenzar a realizar el user journey. Recuerda… ya tienes el NPS, datos duros, flujos, pain points, etc… lo único que tienes que hacer es concentrar la información.

FLUJO FINAL
Llegó la hora de festejar 👏👏👏 (Por un momento)
Una vez teniendo toda la información ya sabes que flujos son los que se tienen que poner manos a la obra. En este caso únicamente se re diseñaran 3 acciones principales; menú, configuración y transacciones
NEXT STEPS 😉
Homologación de nombres en TAGS
De la tareas principales que se tienen que hacer es tener la homologación del nombre de los tags, así será mucho más sencillo dirigirnos a las secciones que necesitamos medir y no invertir tiempo buscando el nombre del tag
Reúnete con el equipo involucrado revisa tu stakeholder map te será de gran ayuda

KPIS
Por último, te comparto una lista de los principales KPI´s que se tienen que medir en una aplicación. Seguramente hay mucho más pero estos son los básicos que te ayudarán en tu proceso de mejora

Learnings
- Este ha sido de los retos más interesantes que he tenido y esto me llevo a descubrir nuevos skills… organización, comunicación y mucha resistencia a la frustración créeme… la vas a necesitar.
- Descubrí que muchas veces queremos cambiar los flujos solo por que “no hay clicks” pero realmente llegamos a lo más profundo del ¿por qué el usuario no da click? aprovechemos todas las herramientas que tenemos, call center, bases de datos, analytics y toda la información que nos pueda proporcionar los stakeholders.
- Trabajar con los usuarios de banca digital es una gran experiencia que recomiendo. Los usuarios son mucho más exigentes, necesitas diseñar para generar un sentimiento de seguridad a través de la app.
Hasta ahora pude entender la tranquilidad que te brinda una notificación en tiempo real. - La importancia de trabajar todas las áreas involucradas hicieron que el proyecto tuviera una muy buena cadencia, por lo que se pudo evitar grandes stoppers.
- Aprendí sobre las limitantes que tiene muchas áreas y que muchas veces como diseñadores solo pasamos nuestro diseño a producción. ¿Pero realmente validaste tu producto con las areas?
- Haciendo todo este #research abrí los ojos y realmente aprendí que de nada sirve tener una app hermosa sí no se tienen KPI´s y no cumple los objetivos del negocio.
- No olvides que que también hay muchas áreas que te podrán dar muchos insights y teniendo toda la data dura podrás comprobar el por que se tienen que realizar ese cambio.
¡GRACIAS a todo el equipo!
Lot of Love. 🖤
Oscar
