Comunicado aos clientes Outgo
Olá, pessoal.
Venho trazer notícias sobre o andamento do novo módulo de Reservas e sobre uma situação que começou semana passada na Outgo.
A primeira notícia é que, após vários meses de trabalho, o módulo de reservas está finalmente pronto! Os aplicativos Android já estão sendo atualizados essa semana e todos já poderão vender e controlar as reservas através deles, além de cadastrar e acompanhar as reservas no painel. Nosso setor de Sucesso do cliente estará disponível para instruir a utilização do novo módulo e recolher o feedback de vocês.
E os aplicativos iOS? Bem, essa é a outra parte da notícia.
Mudanças na Apple e impacto nos desenvolvedores
Ao tentar enviar um aplicativo iOS de um novo cliente semana passada, nos deparamos com uma surpresa: a Apple rejeitou o aplicativo, com o argumento de termos muitos aplicativos similares. Isso nunca tinha acontecido antes. Replicamos mais de uma vez informando que, apesar dos aplicativos terem funções similares, cada um tem uma identidade e conteúdo bem diferentes e também alcançam um público diferente de usuários que querem se engajar mais com sua casa noturna ou produtor de evento preferidos. Mesmo assim eles negaram o envio do novo aplicativo.
Tentamos então atualizar um aplicativo existente para a nova versão iOS com o módulo de Reservas. Dessa vez a surpresa foi ainda maior, pois também negaram até a atualização.
Foi aí que descobrimos que esse problema não foi só com a gente. Desde o mês passado, a Apple está rejeitando aplicativos de desenvolvedores do mundo inteiro que trabalham nesse formato como o nosso, de um aplicativo “base” que é personalizado para cada empresa cliente. Conversamos com o pessoal da empresa Kekanto, que possui o produto “Delivery Direto”, com mais de 250 aplicativos de restaurantes delivery, e eles também estão tendo todos os envios de aplicativos e atualizações rejeitados.
Com isso, a Apple está colocando o negócio de milhares de desenvolvedores e empresas pelo mundo todo em risco, inclusive a nossa, e não há muito o que nós possamos fazer para mudar a opinião deles. A pior parte é que nenhum comunicado ou prazo para adaptação foi informado por eles, nos deixando paralisados do dia para a noite.
E agora?
Agora estamos numa situação delicada. O novo módulo que há tanto tempo prometemos aos clientes não está sendo possível ser entregue para iOS, o que nos entristece e prejudica todos os clientes. Além do mais, não poderemos mais enviar novos aplicativos, o que significa que não conseguiremos mais fechar novos negócios para nosso produto atual. Para os clientes que já estão com os aplicativos iOS, estes continuarão a funcionar normalmente, apenas sem novas atualizações.
Fizemos um apelo elaborado à Apple, solicitando pelo menos que nos deixem fazer uma atualização final para todos os aplicativos existentes e nos deixem enviar os aplicativos de alguns clientes que já tinham sido fechados antes dessa situação. Eles responderam que um representante da Apple irá nos ligar nos próximas dias para conversar sobre o assunto.
Se atenderem nosso pedido, poderemos honrar com os novos clientes e atualizar todos existentes para a nova versão com o módulo Reservas, além de que teremos um método para fazer pequenos ajustes nos aplicativos sem a necessidade de reenviar pela Apple. Se não atenderem, então teremos que correr com alternativas para não deixar nossos clientes tão prejudicados. Porém, independente da resposta, a Outgo precisará mudar completamente para sobreviver, pois não poderá mais vender aplicativos.
Alternativas
Para que os clientes e usuários possam ter acesso às Reservas independente do que a Apple nos responda e do aparelho que usarem, nossa alternativa será recorrer aos Web Apps. Basicamente, serão sistemas praticamente idênticos aos aplicativos atuais, com o mesmo layout personalizado para o cliente, só que ao invés de serem baixados na App Store ou Google Play, serão acessados por um link normal na internet. A casa noturna/produtora poderá divulgar esse link para os usuários comprarem ingressos, se inscreverem nas listas e fazerem a reserva da mesma forma que nos aplicativos atuais, enquanto os administradores poderão acompanhar todos os dados também como atualmente.
Os Web Apps também podem ser salvos na tela inicial do aparelho como um aplicativo normal Android ou iOS. Ou seja, os administradores e usuários poderão acessar o link do seu Web App e clicar para “Salvar na tela inicial”, e aí aparecerá o mesmo ícone de aplicativo que aparece hoje em dia, se comportando praticamente da mesma forma.
Sem dúvida não é a solução ideal, pois perde-se um pouco da experiência dos aplicativos e muitos usuários poderão deixar de baixar para seus celulares, mas é a melhor solução que encontramos para remediar a situação.
Os clientes ganharão pelo menos duas vantagens com isso: por ser completamente na Internet, os usuários poderão acessar o link e interagir com os eventos muito mais rapidamente, sem precisarem passar pelo processo de downloads dos aplicativos. Outra é que poderemos fazer ajustes e trazer novidades muito mais rapidamente, sem precisar reenviar os aplicativos de todos clientes para as lojas. O principal é que continuaremos resolvendo os problemas de organização de listas, reservas e ingressos.
Contem com a gente!
Foi um baque muito grande e toda empresa ainda está se recuperando e tentando responder o mais rápido possível para contornar a situação.
Pedimos desculpas aos clientes que há tempos aguardam as atualizações e agradecemos a paciência e compreensão. Contem com a gente no que for possível e estou à disposição para tirar qualquer dúvida.
Nossa missão continuará sendo impulsionar os seus eventos ao sucesso!
Breno Fontes
CEO - Outgo
