Métricas que importan en redes sociales.

Una mirada rápida a un ranking como ser de Owloo.com o de Social Bakers te puede dar una idea de que posición ocupas, precisamente, en un ranking. Sin embargo, éstos mismos se basan, generalmente, en la cantidad de fans que tienen las páginas.

Sin embargo, el número de fans sirve para presumir, pero no habla mucho de la calidad, compromiso o participación de tu comunidad.

Pensemos en una fan page con 2.000.000 de “fans”. Esto nos puede parecer muy bien. Pero de pronto, nuestros post tiene un alcance de 1.000 personas, y tan solo dos comentarios y solo una persona lo compartió.

¿No les parece que tenemos un problema?

Las redes sociales, son por naturaleza, conversacionales.

Lo que importa en redes sociales es:

  • Compartir información
  • Generar conocimiento colectivo
  • Crear comunidad

Con la adquisición de Me Gusta solo estamos creando una comunidad en torno a un interés específico a una marca, producto o servicio, sin embargo aún faltan cosas.

Para ello, Avinash Kaushik ha propuesto un marco de referencia para medir métricas en redes sociales basadas en:

  • Amplificación
  • Tasa de conversación
  • Tasa de aplausos

Amplificación

Supongamos que tenemos 1000 fans en nuestra página de Facebook. Ahora bien, cada uno de esos 1000 fans, tienen a su vez, un número x de amigos, conectados o fans a su red. Nuestro alcance no se limita a los 1.000 fans, sino al número total de personas que se encuentran en la totalidad de la red. Lo que marcará la diferencia entre un contenido viral y un contenido zombie (que nadie lee) es la IMPORTANCIA, RELEVANCIA y VALOR del contenido (post) para la red y sus sub-redes.

Cómo se mide la amplificación

En twitter

Amplificación = # de retweets por tweet.

En Facebook y Google Plus

Amplificación = # de Compartidos por post.

En un Blog

Amplificación = # de Clics Compartir por publicación o vídeo.

Tasa de conversación

Te indica si tu contenido genera conversaciones o no.

Puedes medirlo en todas las redes sociales habidas y por haber (porque una red social que no permite comentarios no es una red social).

Conversación = # comentarios por post.

Tasa de aplausos

En síntesis, la tasa de aplausos es la cantidad de Me Gusta (likes) por publicación realizada.

En Twitter

Aplausos = # de Favoritos por post.

En Facebook

Aplausos = # de likes por post.

En Google

Aplausos = # de 1+ (plus) por post.

En síntesis

Estas métricas son extremadamente relevantes.

Si tienes una red social y no generas conversaciones y contenido que la gente desee compartir, es hora de ver que es lo que está pasando.

Las redes sociales les están enseñando a muchos medios, marcas, productos y servicios tradicionales que las reglas de juego han cambiado.

Para finalizar, es importante recordad que las métricas nos sirven para TOMAR DECISIONES BASADAS EN DATOS.

No sirve de nada recoger reportes de datos todos los días si no los interpretamos y los utilizamos para tomar decisiones más inteligentes.

No solo de número de fans viven las marcas productos o servicios en Facebook.

El error más común cuando hablamos de Fan Pages corporativas, es creer que el número de fans lo es todo.